对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。A、减少销售B、增加销售C、继续销售D、主动停止销售

题目

对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。

  • A、减少销售
  • B、增加销售
  • C、继续销售
  • D、主动停止销售
相似考题

1.对于通过风险测评表明适合购买投连险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向客户提供( )A.完整的保险条款B.产品说明书C.投保提示书D.代销保险协议

2.对于客户投诉多、( )的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

3.商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定()工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。A.投诉处理B.信访举报C.来访来信D.走访投诉

4.商业银行应当充分了解客户的( )，对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。

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  • 第1题：

    对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应( )。

    A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话

    B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉

    C．建立客户投诉的登记、统计制度

    D．对客户投诉情况分情况不同态度对待


    正确答案：D

  • 第2题：

    商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。

    A.不定期

    B.不得

    C.定期

    D.无需


    答案:C

  • 第3题：

    投资连结保险投保提示书应当至少包括哪些内容.（）

    • A、客户购买的是保险产品
    • B、提示客户详细阅读保险条款和产品说明书
    • C、客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道
    • D、提示客户应当由投保人亲自抄录、签名
    • E、监管机构的其他相关规定

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。（）

    • A、全程记录
    • B、全程录音
    • C、对重点录音
    • D、全程视频

    正确答案:B

  • 第5题：

    商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（）。

    • A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
    • B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
    • C、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
    • D、商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

    正确答案:C

  • 第6题：

    为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）

    • A、设置并向客户告知理财业务的投诉电话
    • B、指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
    • C、建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
    • D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    对于客户投诉，以下描述不正确的是（）

    • A、客户投诉可以避免
    • B、户投诉是客观存在的
    • C、客户投诉是对我们的信任
    • D、客户投诉是“金”

    正确答案:A

  • 第8题：

    对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）

    • A、投诉的提起人应是客户
    • B、投诉直接对象是企业
    • C、投诉以投诉问题的存在为前提
    • D、投诉以实现客户利益主张为目的
    • E、企业是投诉追究的责任人

    正确答案:A,C,D,E

  • 第9题：

    商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系。

    • A、全面
    • B、透明
    • C、快捷
    • D、有效

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    填空题
    商业银行应当充分了解客户的（），对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。

    正确答案： 风险偏好、风险认知能力和承受能力
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

    正确答案： 设计上存在缺陷
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。（）
    A

    全程记录

    B

    全程录音

    C

    对重点录音

    D

    全程视频


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于保险销售从业人员而言,客户至上并不是一句空话,而应当落实到许多具体的工作中去。应当注意加强同客户的联系和沟通,做好他们的服务工作,对于发生的客户投诉,一是要建立有效地投诉渠道,二是要迅速做出反应,妥善解决客户投诉的问题。维护公司的形象和信誉()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：对

  • 第14题：

    由于设计、制造或装配不良所产生的质量缺陷，ASC在面对客户投诉时应向客户婉转解释问题发生原因并告知客户将有厂家会同协助处理。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）

    • A、客户投诉的主要问题，相关特点及其规律
    • B、客户投诉反映的我物规章制度，业务流程，金融产品或服务，系系统运行，操作行为等存在的有关缺陷，瑕疵，风险隐患及其产生原因
    • C、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议
    • D、客户给柜面人员的打分情况

    正确答案:D

  • 第16题：

    通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（）的商业银行销售人员。


    正确答案:保险代理从业人员资格证书

  • 第17题：

    对于客户投诉，分清责任比解决问题更重要。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    对于客户投诉，以下描述正确的是（）

    • A、客户投诉是主观存在的
    • B、客户投诉是不利于企业发展的
    • C、客户投诉是客观存在的
    • D、客户投诉是能避免的

    正确答案:C

  • 第19题：

    对于倾听困难的投诉客户，投诉处理人员应该（）

    • A、猜测客户意思，并以开放式问题确认
    • B、不再过多解释
    • C、大声告知客户
    • D、猜测客户意思，并以封闭式问题确认

    正确答案:D

  • 第20题：

    商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）
    A

    设置并向客户告知理财业务的投诉电话

    B

    指定专门的人员或部门及时处理客户投诉

    C

    建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析

    D

    对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    依据《《中国银行业监督管理委员会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》》的规定，对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事宜。
    A

    继续销售

    B

    主动停止销售

    C

    不予理睬

    D

    等待保险公司通知


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（  ）。
    A

    商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机

    B

    商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验

    C

    商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响

    D

    商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险


    正确答案： D
    解析：

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