银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）意识和（）水平。A、服务、服务B、法律、法律C、经济、经济D、政治、政治

题目

银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）意识和（）水平。

  • A、服务、服务
  • B、法律、法律
  • C、经济、经济
  • D、政治、政治
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1.银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及()。

2.银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）A.法律事务B.内控合规C.法律合规D.风险控制

3.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应确保()有效履行金融消费者保护职责。总行和各级分支机构应当确定一名()负责维护金融消费者合法权益工作。A、高级管理层，专职人员B、全体员工，高级管理人员C、高级管理层，高级管理人员D、专职人员，专业人员

4.银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。（）A.骨干B.副行长C.高级管理人员D.处长

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  • 第1题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构()应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一。

    A、董事会

    B、监事会

    C、高级管理层

    D、办公室


    答案：A

  • 第2题：

    银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人,银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第3题：

    根据《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构社会责任的意见》,银行业金融机构的企业社会责任包括()。

    A、维护股东合法权益、公平对待所有股东

    B、诚信经营，维护金融消费者合法权益

    C、节约资源，保护和改善自然生态环境

    D、改善社区金融服务，促进社区发展


    答案：ABCD

  • 第4题：

    银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保(),切实维护金融消费者的合法权益。

    A.审慎经营原则

    B.依法合规经营

    C.降低风险原则

    D.效益最大化原则


    正确答案：B

  • 第5题：

    银行业金融机构应当积极开展员工()，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

    A: 受理投诉能力培养

    B: 思想道德教育

    C: 教育和培训

    D: 技能培训


    参考答案：C

  • 第6题：

    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。（）

    • A、骨干
    • B、副行长
    • C、高级管理人员
    • D、处长

    正确答案:C

  • 第9题：

    银行业金融机构是维护消费者合法权益，及时、规范、合理处理消费者投诉的第一责任主体。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    银行业金融机构应当积极开展员工（），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。
    A

    受理投诉能力

    B

    思想道德教育

    C

    教育和培训

    D

    技能培训


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（）。

    正确答案： 无障碍服务知识
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业金融机构应当将员工培训教育作为案防工作的重要内容,建立完善的员工合规及案防培训体系,制定()和(),建立配套的(),并与员工()晋升等挂钩。


    参考答案：合规及案防培训计划;重点业务培训方案;培训考核机制;岗位、待遇、职务

  • 第14题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第15题：

    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第16题：

    银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和()原则,构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制,履行保护银行业消费者合法权益的义务。

    A.内部规章

    B.公平对待

    C.诚信对待

    D.内部自律


    正确答案：D

  • 第17题：

    银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）

    • A、员工素质
    • B、服务意识
    • C、服务水平
    • D、维权意识

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。

    • A、内部规章
    • B、公平对待
    • C、诚信对待
    • D、内部自律

    正确答案:D

  • 第19题：

    银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）

    • A、法律事务
    • B、内控合规
    • C、法律合规
    • D、风险控制

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。（）
    A

    骨干

    B

    副行长

    C

    高级管理人员

    D

    处长


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）
    A

    员工素质

    B

    服务意识

    C

    服务水平

    D

    维权意识


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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