因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）A、有效责任投诉B、重大责任投诉C、责任投诉D、非责任投诉

题目

因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）

  • A、有效责任投诉
  • B、重大责任投诉
  • C、责任投诉
  • D、非责任投诉
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1.内部欺诈是指( )。A．商业银行内部员工因过失没有按照雇佣合同、内部员工守则、相关业务及管理规定操作或者办理业务造成的风险，主要包括因过失、未经授权的业务或交易行为以及超越授权的活动B．员工故意骗取、盗用财产或违反监管规章、法律或公司政策导致的损失C．商业银行员工由于知识、技能匮乏而给商业银行造成的风险D．违反就业、健康或安全方面的法律或协议，包括劳动法和合同法等，造成个人工伤赔付或因性别、种族歧视事件导致的损失

2.对于赠与物存在的瑕疵,如果赠与人因( )而未告知受赠人,造成受赠人损失的,应当承担损害赔偿责任。A．故意B．过失C．重大过失D．不知

3.疏忽大意是行为人因一时粗心或遗忘而造成A．客观上的过失B．主观上的过失C．人为的过失D．并不严重的过失E．无法弥补的过失

4.内部欺诈是指( )。A．商业银行内部员工因过失没有按照雇佣合同、内部员工守则、相关业务及管理规定操作或者办理业务造成的风险，主要包括因过失、未经授权的业务或交易行为以及超越授权的活动B．员工故意骗取、盗用财产或违反监管规章、法律或公司政策导致的损失C．商业银行员工由于知识技能匮乏而给商业银行造成的风险D．违反就业、健康或安全方面的法律或协议，包括劳动法和合同法等，造成个人工伤赔付或因性别种族歧视事件导致的损失

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  • 第1题：

    引发的操作风险是指商业银行内部员工因过失没有按照雇佣合同、内部员工守则、相关业务及管理规定操作或者办理业务造成的风险。

    A．内部欺诈

    B．违反系统安全规定

    C．失职违规

    D．知识技能匮乏


    正确答案：C

  • 第2题：

    内部欺诈是指( )。

    A、商业银行内部员工因过失没有按照雇佣合同、内部员工守则、相关业务及管理规定操作或者办理业务造成的风险，主要包括园过失、未经授权的业务或交易行为以及超越授权的活动

    B、员工故意骗取、盗用财产或违反监管规章、法律或公司政策导致的损失

    C、商业银行员工由于知识、技能匮乏而给商业银行造成的风险

    D、违反就业、健康或安全方面的法律或协议，包括劳动法和合同法等，造成个人工伤赔付或因性别、种族歧视事件导致的损失


    【答案与解析】正确答案：B
    欺诈即有欺骗、诈取的意思，四个选项都是造成操作风险的人员因素，只有B有欺诈的行为

  • 第3题：

    内部欺诈是指（）。

    A.商业银行内部员工因过失没有按照雇佣合同、内部员工守则、相关业务及管理规定操作或者办理业务造成的风险，主要包括过失、未经授权的业务或交易行为以及超越授权的活动
    B.故意骗取、盗用财产或违反监管规章、法律或公司政策导致的损失
    C.商业银行员工由于知识、技能匮乏而给商业银行造成的风险
    D.违反就业、健康或安全方面的法律或协议，包括劳动法和合同法等，造成个人工伤赔付或因性别、种族歧视事件导致的损失

    答案：B
    解析：
    造成操作风险的人员因素包括：内部欺诈、失职违规、知识技能匮乏、核心雇员流失、违反用工法五类。其中内部欺诈是指员工故意骗取、盗用财产或违反监管规章、法律或公司政策导致的损失。

  • 第4题：

    因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    对于赠与物存在的瑕疵，如果赠与人因（）而未告知受赠人，造成受赠人损失的，应当承担损害赔偿责任。

    • A、故意
    • B、过失
    • C、重大过失
    • D、不知

    正确答案:A

  • 第6题：

    网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）

    • A、当事人应立即起立向客户道歉
    • B、及时更正错误
    • C、强调客观原因
    • D、否定客户提意见

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    （）是指银行内部员工因过失没有按照雇佣合同、内部员工守则、相关业务及管理规定操作或者办理业务造成的风险。

    • A、内部欺诈
    • B、知识/技能匮乏
    • C、违反用工法
    • D、失职违规

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）
    A

    当事人应立即起立向客户道歉

    B

    及时更正错误

    C

    强调客观原因

    D

    否定客户提意见


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）
    A

    有效责任投诉

    B

    重大责任投诉

    C

    责任投诉

    D

    非责任投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于赠与物存在的瑕疵，如果赠与人因（）而未告知受赠人，造成受赠人损失的，应当承担损害赔偿责任。
    A

    故意

    B

    过失

    C

    重大过失

    D

    不知


    正确答案： A
    解析： 《合同法》第一百九十一条规定，赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受赠人损失的，应当承担损害赔偿责任。

  • 第11题：

    单选题
    网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。
    A

    客户的原因与网点无关

    B

    按规定办理，不用与客户说明

    C

    否定客户提意见

    D

    不要与客户争执，以免激化问题。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）
    A

    当事人应立即起立向客户道歉

    B

    及时更正错误

    C

    强调客观原因

    D

    否定客户提意见


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    内部欺诈是指（ ）。

    A．商业银行内部员工因过失没有按照雇佣合同、内部员工守则、相关业务及管理规定操作造成的风险

    B．员工故意欺骗、盗用财产或违反监管规章、法律或公司政策导致的损失

    C．商业银行员工由于知识、技能匮乏而给商业银行造成的风险

    D．违反就业、健康或安全方面的法律或协议，造成个人工伤赔付或因性别、种族歧视事件导致的损失


    正确答案：B
    A选项所述为失职违规，C选项为知识／技能匮乏导致的风险，D选项为违反用工法导致的损失。

  • 第14题：

    疏忽大意是行为人因一时粗心或遗忘而造成

    A:客观上的过失
    B:主观上的过失
    C:人为的过失
    D:并不严重的过失
    E:无法弥补的过失

    答案：A
    解析：
    疏忽大意是行为人因一时粗心或遗忘而造成客观上的过失行为。

  • 第15题：

    网点柜员及客户经理等银行内部员工代客户下载证书或代客户办理签约交易，不存在任何风险。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）

    • A、当事人应立即起立向客户道歉
    • B、让客户找大堂经理
    • C、强调客观原因
    • D、否定客户提意见

    正确答案:A

  • 第17题：

    网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）

    • A、当事人应立即起立向客户道歉
    • B、及时更正错误
    • C、强调客观原因
    • D、否定客户提意见

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。

    • A、客户的原因与网点无关
    • B、按规定办理，不用与客户说明
    • C、否定客户提意见
    • D、不要与客户争执，以免激化问题

    正确答案:D

  • 第19题：

    因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）

    • A、有效责任投诉
    • B、重大责任投诉
    • C、责任投诉
    • D、非责任投诉

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）
    A

    有效责任投诉

    B

    重大责任投诉

    C

    责任投诉

    D

    非责任投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？（）
    A

    当事人应立即起立向客户道歉

    B

    让客户找大堂经理

    C

    强调客观原因

    D

    否定客户提意见


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指银行内部员工因过失没有按照雇佣合同、内部员工守则、相关业务及管理规定操作或者办理业务造成的风险。
    A

    内部欺诈

    B

    知识/技能匮乏

    C

    违反用工法

    D

    失职违规


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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