重点客户差异化开户原则（）。A、双人上门B、双人核实C、双人确认

题目

重点客户差异化开户原则（）。

  • A、双人上门
  • B、双人核实
  • C、双人确认
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1.公司客户市场细分原则包括( )。A.客户需求差异化原则B.客户需求标准化原则C.适度标准原则D.目标市场导向原则

2.目前，为拓展留学市场业务，代理开户见证业务作为我行“中银汇兑”品牌下的差异化产品重点推出，其中赴澳大利亚留学见证开户业务需要客户提供的资料有()。A、身份证B、护照C、签证D、入学通知书

3.客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

4.公司客户市场细分原则不包括()A、客户需求差异化原则B、客户需求标准化原则C、适度标准原则D、目标市场导向原则

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  • 第1题：

    开户行需加强运营关注客户的开户准入管理，对于（）运营关注客户，需经开户行运营经理审批同意后方可办理。

    • A、禁止准入类
    • B、有条件准入类
    • C、重点关注类

    正确答案:C

  • 第2题：

    个人客户的营销策略不包括（）。

    • A、差异化营销
    • B、开户奖励
    • C、服务营销
    • D、综合营销

    正确答案:B

  • 第3题：

    对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

    • A、一致性、平等性
    • B、差异化
    • C、差别化
    • D、分类划分

    正确答案:A

  • 第4题：

    针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。

    • A、大堂经理
    • B、客户经理
    • C、网点主任
    • D、普通柜员

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    目前，为拓展留学市场业务，代理开户见证业务作为中国银行“中银汇兑”品牌下的差异化产品重点推出，其中赴澳大利亚留学见证开户业务需要客户提供的资料有（）。

    • A、身份证
    • B、护照
    • C、签证
    • D、入学通知书

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    判断题
    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现一致性、平等性的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    开户行需加强运营关注客户的开户准入管理，对于（）运营关注客户，需经开户行运营经理审批同意后方可办理。
    A

    禁止准入类

    B

    有条件准入类

    C

    重点关注类


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。
    A

    大堂经理

    B

    客户经理

    C

    网点主任

    D

    普通柜员


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    《加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》（银监办发[2015]97号）规定，银行业金融机构应坚持（）原则，加强开户真实性审核，包括开户文件和印鉴的真实性、开户申请人意愿的真实性和开户办理人身份的真实性等；对客户实行分类管理，对于重点关注客户和异地客户开户应坚持上门核实。
    A

    了解你的业务

    B

    了解你的客户业务单据

    C

    了解你的客户业务

    D

    了解你的客户


    正确答案： C
    解析： 《加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》第四条原话是银行业金融机构应坚持了解你的客户原则。

  • 第10题：

    单选题
    个人客户的营销策略不包括（）。
    A

    差异化营销

    B

    开户奖励

    C

    服务营销

    D

    综合营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    公司客户市场细分原则不包括（）
    A

    客户需求差异化原则

    B

    客户需求标准化原则

    C

    适度标准原则

    D

    目标市场导向原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    发展重点客户关系关键要做到（　　）。
    A

    真正关心重点客户的利益

    B

    防止重点客户背离

    C

    让重点客户参与公司的管理

    D

    对重点客户进行差异化的服务


    正确答案： B,C
    解析：
    发展重点客户关系关键有：①真正关心重点客户的利益；②对重点客户进行差异化的服务；③让重点客户参与公司的管理；④采用多样化的沟通手段；⑤防止重点客户背离。

  • 第13题：

    开户行需加强运营关注客户的开户准入管理，对于（）运营关注客户，核心系统自动拒绝为客户办理开户业务。

    • A、禁止准入类
    • B、有条件准入类
    • C、重点关注类

    正确答案:A

  • 第14题：

    个人开户时，对于哪类运营关注客户，核心系统自动拒绝为客户办理开户业务（）

    • A、重点关注类
    • B、有条件准入类
    • C、禁止准入类

    正确答案:C

  • 第15题：

    根据人民银行“了解你的客户”原则要求开户时应严格审核客户身份，本人开户应做到三亲见，即（）。

    • A、本人开户
    • B、本人签字（输密码）
    • C、见本人

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    超级柜台发起的对公账户开户业务中，对于异地开户的客户，后台中心应重点审核：“异地开户标识”是否选择“异地”和是否提供核实报告。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    多选题
    发展重点客户关键要做到（）
    A

    真正关心重点客户的利益

    B

    对重点客户进行差异化的服务

    C

    让重点客户参与企业的管理

    D

    采用多样化的沟通手段

    E

    防止重点客户背离


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    目前，为拓展留学市场业务，代理开户见证业务作为中国银行“中银汇兑”品牌下的差异化产品重点推出，其中赴澳大利亚留学见证开户业务需要客户提供的资料有（）。
    A

    身份证

    B

    护照

    C

    签证

    D

    入学通知书


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现（）的原则。
    A

    一致性、平等性

    B

    差异化

    C

    差别化

    D

    分类划分


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    个人开户时，对于哪类运营关注客户，核心系统自动拒绝为客户办理开户业务（）
    A

    重点关注类

    B

    有条件准入类

    C

    禁止准入类


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    开户行需加强运营关注客户的开户准入管理，对于（）运营关注客户，核心系统自动拒绝为客户办理开户业务。
    A

    禁止准入类

    B

    有条件准入类

    C

    重点关注类


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    重点客户差异化开户原则（）。
    A

    双人上门

    B

    双人核实

    C

    双人确认


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    运营关注客户的开户准入管理，以下说法正确的是：（）
    A

    “禁止准入类”，系统自动拒绝为客户办理开户业务。

    B

    “有条件准入类”，开户需报经分行运营管理部审批。

    C

    “重点关注类”需经开户行运营经理审批。

    D

    针对禁止准入客户的开户申请，柜员可直接拒绝，无需对客户进行解释。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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