转介时根据标准话术介绍产品简要情况，产品复杂特性由（）具体解释。A、客户服务经理B、客户经理C、大堂经理D、营运人员

题目

转介时根据标准话术介绍产品简要情况，产品复杂特性由（）具体解释。

  • A、客户服务经理
  • B、客户经理
  • C、大堂经理
  • D、营运人员
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1.中国保监会规定， 要对每一产品制定全国统一回访标准话术， 并应当将回访话术作为产品备案内容统一向保监会备案。( )

2.数字产品具有哪些特性？请简要说明

3.咨询转介的正确做法是( )。(A)由咨询师个人根据需要决定(B)对新咨询师详细介绍情况(C)对新咨询师提供自己的分析(D)继续参加新咨询师的咨询活动

4.简要说明网络产品的公共产品特性

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  • 第1题：

    编写全宗介绍时要根据实际情况分别采用（）。

    A简要介绍法

    B详细介绍法

    C简要与详细结合介绍法

    D系统介绍法


    A,B,C
    略

  • 第2题：

    在给客户做产品或服务介绍时，应着重向客户突出产品或服务的（）

    • A、项目
    • B、特性
    • C、功能
    • D、好处

    正确答案:D

  • 第3题：

    晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）

    • A、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
    • B、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；
    • C、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
    • D、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。

    正确答案:A

  • 第4题：

    产品特性具体有（）

    • A、物的产品特性
    • B、期望的产品特性
    • C、努力的产品特性
    • D、扩大的产品特性
    • E、潜在的产品特性。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    下面（）不是产品介绍和商业广告的区别。

    • A、产品介绍对产品特点的说明较具体详细，广告较概括
    • B、广告可以适当夸张和虚构，产品介绍不能
    • C、广告通常写联系方式、销售时间、地点等，产品介绍不用
    • D、产品介绍通常在新产品问世时使用，广告通常在产品问世之前就开始使用。

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    介绍金融产品包括（）。

    • A、盲目地介绍银行及其产品的具体技术特征
    • B、掌握金融产品的特性
    • C、分析目标客户的利益点
    • D、将特性转化成利益
    • E、分析银行的盈利点

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）
    A

    昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

    B

    昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；

    C

    转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

    D

    昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    简要说明网络产品的公共产品特性

    正确答案： 1、非竞争性任何人对网络信息的使用，不会影响他人的使用相对的，比如网络拥挤、瘫痪.
    2、非排他性产品成本结构：较大初始成本与极低边际成本盗版猖獗
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    关于转介，说法正确的有（）
    A

    客户被转介后，承接人手机端实时收到转介提醒

    B

    承接人需在收到承接的当天，进行转介关系的认定

    C

    客户被转介后，如承接人认定了转介关系，则转介人可以实时看到T+180天内客户的产品购买明细

    D

    承接人需在转介关系认定后的180天内，进行转介产品的认定，认定的产品，系统会自动提交给绩效系统计算绩效分成


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    网点客户服务经理要做好标准产品销售和复杂产品转介工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于编写全宗介绍时要根据实际情况采用的介绍法是（）。
    A

    系统介绍法

    B

    简要介绍法

    C

    详细介绍法

    D

    简要与详细结合介绍法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    编写全宗介绍时要根据实际情况分别采用（）。
    A

    简要介绍法

    B

    详细介绍法

    C

    简要与详细结合介绍法

    D

    系统介绍法


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不属于编写全宗介绍时要根据实际情况采用的介绍法是（）。

    A系统介绍法

    B简要介绍法

    C详细介绍法

    D简要与详细结合介绍法


    A
    略

  • 第14题：

    环境监察人员对污染源了解生产设施情况时，具体内容应包括（）

    • A、原辅材料、中间产品、产品的类型、数量及特性等情况
    • B、生产工艺、设备及运行情况
    • C、原辅材料、中间产品、产品的贮存场所与输移过程
    • D、生产变动情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    销售顾问在介绍产品时不必采用FABE话术，随便介绍就可以了。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    双录制度要求销售人员在话术唱读完毕后，应与客户再次确认所购产品的相关信息，以下描述正确的是（）。

    • A、实物贵金属销售，柜员在标准话术中已补充购买克数，则无需再做交易前确认
    • B、理财产品销售，客户在柜外清确认签字后，柜员向客户再次确认所购的产品名称与交易金额
    • C、理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的交易金额
    • D、理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的产品名称与交易金额

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    理财顾问服务，是指商业银行向客户提供的（）

    • A、财务分析与规划专业化服务
    • B、投资建议及个人投资产品介
    • C、储蓄存款产品进行的产品介绍、宣传和推介
    • D、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    单选题
    关于进店客户的转介，描述正确的有：（）
    A

    承接人需在收到承接的当天，进行转介关系的认定

    B

    客户被转介后，如承接人认定了转介关系，则转介人可以实时看到T+180天内客户的产品购买明细

    C

    承接人需在转介关系认定后的180天内，进行转介产品的认定，认定的产品，系统会自动提交给绩效系统计算绩效分成；

    D

    以上三者均正确


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    以KPI导向设定目标的人员分工中说法错误的是（）
    A

    WSM：转介接待、复杂产品销售

    B

    大堂：一户六开、一句话营销、转介

    C

    柜员：潜力客户识别、复杂产品销售

    D

    厅堂主管：销售陪防、动线/现场管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    产品特性具体有（）
    A

    物的产品特性

    B

    期望的产品特性

    C

    努力的产品特性

    D

    扩大的产品特性

    E

    潜在的产品特性。


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    转介时根据标准话术介绍产品简要情况，产品复杂特性由（）具体解释。
    A

    客户服务经理

    B

    客户经理

    C

    大堂经理

    D

    营运人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    中国保监会规定，要对每一产品制定全国统一回访标准话术，并应当将回访话术作为产品备案内容统一向保监会备案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    介绍金融产品包括（）。
    A

    盲目地介绍银行及其产品的具体技术特征

    B

    掌握金融产品的特性

    C

    分析目标客户的利益点

    D

    将特性转化成利益

    E

    分析银行的盈利点


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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