办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（）分钟。A、半B、1C、2D、3

题目

办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（）分钟。

  • A、半
  • B、1
  • C、2
  • D、3
相似考题

1.办理业务时如有电话打来,必须办完业务后再接电话,缩短客户等候时间;如有特殊情况,必须先接电话的,须征得客户的同意;接听、拨打电话要长话短说、言简意赅,私人电话不超过()分钟。A、半B、1C、2D、3

2. 客户可以通过个人贷款业务服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行办理个人贷款业务。（　　）

3.营业员在办理业务时，可以（）A、办理客户业务时也可以办理其他业务B、不推委客户C、仰靠座椅或翘椅D、被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话

4.在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错

参考答案和解析
正确答案:C
更多“办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间”相关问题

  • 第1题：

    发卡充值网点信息的关键信息是（）。

    • A、地址、电话
    • B、地址、电话、业务办理范围、业务办理时间等
    • C、业务办理范围、业务办理时间
    • D、业务办理时间

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户通过电话银行怎样办理转账业务？


    正确答案: 拔打96666后选择一号键普通账户查询及转账，再选择二号键转账，输入转出账号、卡号及一本通号按#键结束，输入密码按#键结束。输入转入账户的账号、卡号及一本通号按#键结束，输入转账金额按#键结束。语音报读转入的账号及金额后客户进行确认，确认后提示转账成功。

  • 第3题：

    因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    解除挂失业务（）。

    • A、可电话委托办理
    • B、可委托他人办理
    • C、必须客户本人办理
    • D、可在非开户行办理

    正确答案:C

  • 第5题：

    在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    办理（）或（），应告知客户大约需要等候的时间。

    • A、复杂业务
    • B、等候时间较长的业务
    • C、授权业务
    • D、存款业务

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    电话银行自助路由器功能：按照（）原则，处理无需签约的服务。

    • A、VIP
    • B、接入地
    • C、业务技能的排序
    • D、客户等候时间长短

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    关于企业电话银行业务，下面说法正确的有：（）。
    A

    企业客户办理电话银行注册业务必须到账户开户行办理

    B

    企业客户维护缴费账户必须回缴费账户开户行办理

    C

    企业客户可在任意网点办理电话银行信息查询

    D

    可以通过电话银行办理转账结算


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？

    正确答案： 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    办理（）或（），应告知客户大约需要等候的时间。
    A

    复杂业务

    B

    等候时间较长的业务

    C

    授权业务

    D

    存款业务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以不征得客户的同意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户办理电话银行业务申请时，无须向客户进行电话银行安全提示，但必须告诉其收费标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？


    正确答案: 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”

  • 第14题：

    在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    有关呼叫转移的正确叙述是（）

    • A、呼叫转移可以直接转到自身电话
    • B、电话在办理呼叫转移业务后，将不可以呼出
    • C、电话在办理呼叫转移业务后，外来电话的呼入仍可接起
    • D、当您有事外出，可将您的电话号码转移到临时去处的电话机、手机、BP机上，以后如有电话接入，即可自动转去

    正确答案:D

  • 第16题：

    大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。

    • A、应该让客户在营业厅等候
    • B、应该让客户回家，第二天再来办理业务
    • C、应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户
    • D、应该让客户到其他行办理

    正确答案:C

  • 第17题：

    办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户开立"理财金账户"后，可在电话银行办理哪些业务？


    正确答案: 客户可通过电话银行系统办理转账、查询、挂失等一系列银行业务。

  • 第19题：

    办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以不征得客户的同意。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    2012年总行再次修订完善了个人业务营业网点检查标准，较上2011年度有较大改变，分值也有所调整，2012年新增检查内容不包括（）
    A

    柜员叫号后需举手示意等候客户

    B

    营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌

    C

    柜员对可以通过自助渠道办理的业务，在办完业务后，向客户做出礼貌提示

    D

    个人业务顾问空闲时，主动参与大堂管理，与客户互动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    客户开立"理财金账户"后，可在电话银行办理哪些业务？

    正确答案： 客户可通过电话银行系统办理转账、查询、挂失等一系列银行业务。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    若客户只办理“电话银行注册”并未进行“账户加办电话银行业务”的，以后若需加办，则必须通过950105（）来联动加办业务。
    A

    “电话银行注册”交易

    B

    “账户加办电话银行业务”

    C

    “个人电子银行账户业务加办”交易

    D

    “电话银行资料查询／修改交易”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（）分钟。
    A

    半

    B

    1

    C

    2

    D

    3


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    电话银行查询密码锁定后，客户必须到签约网点才可以办理密码重置业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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