办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。A、拒绝提供延时服务B、与纳税人另外约定时间为其办理C、让纳税人找其他同事办理D、及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理

题目

办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。

  • A、拒绝提供延时服务
  • B、与纳税人另外约定时间为其办理
  • C、让纳税人找其他同事办理
  • D、及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理
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1.办税服务风险形成的原因有( )。A. 办税服务人员思想认识的局限B. 办税服务人员业务技能参差不齐C. 税收政策和税制制度间的矛盾D. 工作监督机制不健全E. 我国缺乏办税服务风险防范机制

2.要化解办税风险，办税服务人员必须具备能够正确执法和服务的综合素质。( )

3.办税服务人员提供预约服务不得向纳税人收取报酬。

4.办税服务人员应结合本质岗位，查找风险，重在预防，针对不同的风险点采取相应的措施。 ( )

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  • 第1题：

    办税服务风险形成的原因有（）。

    • A、办税服务人员思想认识的局限
    • B、办税服务人员业务技能参差不齐
    • C、税收政策和税制制度间的矛盾
    • D、工作监督机制不健全
    • E、我国缺乏办税服务风险防范机制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    延时服务（）。

    • A、可以由纳税人申请提出
    • B、必须由纳税人申请提出
    • C、可以由办税服务人员主动实施
    • D、必须由办税服务人员主动实施

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    依照《办税服务厅管理办法（试行）》，办税服务厅应当提供服务有（）

    • A、首问责任
    • B、导税服务
    • C、限时服务
    • D、提醒服务
    • E、延时服务
    • F、预约服务

    正确答案:B,C,D,E,F

  • 第4题：

    服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。


    正确答案: （1）不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。
    （2）不文明的举止，例：当众脱鞋、更衣、提裤子。
    （3）不敬人的举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。
    （4）不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。

  • 第5题：

    以下项目属于办税服务厅应当提供服务的有（）。

    • A、导税服务
    • B、预约服务
    • C、提醒服务
    • D、延时服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    办税服务承诺规范（）。

    • A、依法办税、文明征收
    • B、耐心辅导、廉洁奉公
    • C、延时服务、限时办结
    • D、认真答复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    办税服务风险形成的原因有（）。
    A

    办税服务人员思想认识的局限

    B

    办税服务人员业务技能参差不齐

    C

    税收政策和税制制度间的矛盾

    D

    工作监督机制不健全

    E

    我国缺乏办税服务风险防范机制


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    办税服务厅应公开办税服务人员的（），便于纳税人监督。
    A

    照片

    B

    姓名

    C

    年龄

    D

    岗位


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。
    A

    拒绝提供延时服务

    B

    与纳税人另外约定时间为其办理

    C

    让纳税人找其他同事办理

    D

    及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    办税服务承诺规范（）。
    A

    依法办税、文明征收

    B

    耐心辅导、廉洁奉公

    C

    延时服务、限时办结

    D

    认真答复


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    提醒服务中，办税服务人员应做到（）。
    A

    文明服务

    B

    礼貌待人

    C

    秉公办事

    D

    规范执法


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    优质服务包括（）
    A

    延时服务

    B

    限时服务

    C

    预约服务

    D

    办税公开


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于延时服务工作要求，下列表述错误的是（）。

    • A、某办税大厅在临近下班时间，提醒仍在大厅等候或取号的纳税人预计办理时间，由他们自愿选择是否继续等待
    • B、对短时间内无法办结的涉税事项，承办人员要求纳税人待业务办理完结后再来领取办理结果
    • C、某办税服务厅给提供延时服务超过1个工作日的工作人员安排了调休
    • D、调休时间可由提供延时服务人员自行选择

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    办税服务人员根据纳税人的合法、合理需求，在征纳双方约定时间内，为纳税人办理涉税事项，这体现了（）。

    • A、导税服务
    • B、延时服务
    • C、预约服务
    • D、一站式服务

    正确答案:C

  • 第15题：

    办税服务厅应公开办税服务人员的（），便于纳税人监督。

    • A、照片
    • B、姓名
    • C、年龄
    • D、岗位

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    优质服务包括（）

    • A、延时服务
    • B、限时服务
    • C、预约服务
    • D、办税公开

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    某办税服务厅排队拥挤时，应采取的应急措施有（）。

    • A、引导或分流纳税人到其他办税大厅办理
    • B、引导纳税人办理预约服务
    • C、为纳税人提供延时服务，将所有纳税事项办完
    • D、开设“绿色通道”，对老、弱、病、残等特殊纳税人提供优先受（办）理涉税事项的特殊纳税服务

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    提醒服务中，办税服务人员应做到（）。

    • A、文明服务
    • B、礼貌待人
    • C、秉公办事
    • D、规范执法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    以下项目属于办税服务厅应当提供服务的有（）。
    A

    导税服务

    B

    预约服务

    C

    提醒服务

    D

    延时服务


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    办税服务人员根据纳税人的合法、合理需求，在征纳双方约定时间内，为纳税人办理涉税事项，这体现了（）。
    A

    导税服务

    B

    延时服务

    C

    预约服务

    D

    一站式服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    办税服务人员提供预约服务不得向纳税人收取报酬。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    依照《办税服务厅管理办法（试行）》，办税服务厅应当提供服务有（）
    A

    首问责任

    B

    导税服务

    C

    限时服务

    D

    提醒服务

    E

    延时服务

    F

    预约服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    延时服务（）。
    A

    可以由纳税人申请提出

    B

    必须由纳税人申请提出

    C

    可以由办税服务人员主动实施

    D

    必须由办税服务人员主动实施


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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