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第1题：
“12366 纳税服务热线”标识释义是（）。
- A、“12366”作为标识的设计主题，象征着一年12个月366 天，全程为纳税人服务。
- B、“6”字与“水滴”的结合，象征人人纳税，滴水汇成江河，造福社会。
- C、“6”字与“电话”结合，用“6”字形象化为电话听筒，体现热线电话的概念和服务方式。
- D、弧线，把“热线”形象化。红色象征社会大众纳税的热情。
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
纳税人王某拨打12366热线电话查询举报办理情况时，举报专岗人员向其告知举报事项尚未办结，且办理期限无法确定。
正确答案:错误 -
第3题：
“12366”服务热线具有哪些功能？
正确答案: “12366”纳税服务热线目前具有提供纳税咨询服务、查询服务，受理涉税举报和违规投诉。热线系统通过接收传真和留言功能提供24小时系统自动受理服务。此外，纳税人还可以随时通过系统的发送传真功能和播放录音功能获取自己所需要的税收资料。为提高热线的接通率，热线设立了电话回拨制度。对当场未解答的问题和拨打多次未接通人工服务的电话主动回拨，确保服务无空漏。 -
第4题：
下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。
- A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
- B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
- C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
- D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
正确答案:B -
第5题：
临近年关，纳税人王某因需要提前回家过年要在双休日到办税服务厅办理发票领用，于是他通过12366纳税服务热线电话进行了预约
正确答案:错误 -
第6题：
“12366”服务热线实行什么样的管理？
正确答案: 全省地税系统各纳税服务热线管理单位，按照《山东地税12366纳税服务系统座席人员星级管理办法（试行）》规定，对座席工作人员实行“星级”管理。“星级”管理的级别采取能力评议、技能测试、日常考核和重点考核等四种方式综合评定。建立健全激励机制，将考核结果与工作目标考核结合起来，采取必要的激励与处罚措施，严格税风税纪，避免服务效率低下、办事不公、以权谋私、损害纳税人利益等问题的发生，提高工作水平。 -
第7题：
“12366”服务热线电话如何收费？
正确答案: “12366”服务热线是非营利性公益电话，地税机关不收取任何声讯费。在本市咨询“12366”，可直接拨号；跨市拨打“12366”，请在号码前加拨目的地市的区号。纳税人只需缴纳正常话费，不再缴纳其他费用。 -
第8题：
单选题下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。A12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
B12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
C12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
D12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题临近年关，纳税人王某因需要提前回家过年要在双休日到办税服务厅办理发票领用，于是他通过12366纳税服务热线电话进行了预约A对
B错
正确答案： 对解析： 国家税务总局关于完善办税服务相关制度的通知‡（税总发“2016”41号）明确预约服务制度是指税务机关与纳税人约定在适当的工作时间办理涉税事项的制度。该题纳税人预约的是双休日非工作时间段内。 -
第10题：
单选题国家税务总局对应用系统做内部运维支持的热线电话是（）。A12366
B4006112366
C4008112366
D4008106116
正确答案： B解析： 总局应用系统运维热线为4008112366，对全国推广的税务应用系统等提供技术支持与服务。 -
第11题：
问答题“12366”服务热线如何拨打？正确答案： 纳税人和社会公众利用固定电话、小灵通或者移动电话直接拨打“12366”服务热线，按照语音提示，选择发票抽奖、税务咨询、投诉举报等功能，或转接人工服务。在正常工作时间内，如欲使用人工值守电话服务功能，最简便省时的路径是在拨通12366后按“1”（国税），按“2”（地税），再按“0”。如果在非正常工作时间拨打电话，可通过语音提示进入电脑留言系统，留下需咨询的问题和联系电话，以便于工作人员及时与咨询人取得联系。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题“12366”服务热线电话如何收费？正确答案： “12366”服务热线是非营利性公益电话，地税机关不收取任何声讯费。在本市咨询“12366”，可直接拨号；跨市拨打“12366”，请在号码前加拨目的地市的区号。纳税人只需缴纳正常话费，不再缴纳其他费用。解析： 暂无解析 -
第13题：
物业服务收费标准如何认定？
正确答案: 《辽宁省物业管理条例》规定：住宅的物业服务收费，实行政府指导价；非住宅的物业服务收费，实行市场调节价。实行政府指导价的，市、县价格主管部门应当会同同级房地产主管部门根据物业服务等级标准等因素，制定本*行政区域与物业服务等级标准相对应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业服务企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中给定。实行市场调节价的，由业主与物业服务企业自主协商确定收费标准。
《辽宁省物业服务收费管理实施办法（试行）》规定，住宅小区成立业主委员会的，物业服务企业应当到物价部门申报本小区的物业收费等级，物价部门根据住宅小区物业服务收费等级考核评定办法考核该小区的收费等级，并向物业服务企业和业主委员会通报。物业服务企业收费前必须与业主委员会签订协议，约定具体收费标准，并到物价部门办理价格认定手续。 -
第14题：
（）是通过互联网络，纳税人足不出户实时办理涉税事项的场所。
- A、网上办税服务厅
- B、实体办税服务厅
- C、政府建设的政务大厅
- D、12366热线电话
正确答案:A -
第15题：
“12366”服务热线如何拨打？
正确答案: 纳税人和社会公众利用固定电话、小灵通或者移动电话直接拨打“12366”服务热线，按照语音提示，选择发票抽奖、税务咨询、投诉举报等功能，或转接人工服务。在正常工作时间内，如欲使用人工值守电话服务功能，最简便省时的路径是在拨通12366后按“1”（国税），按“2”（地税），再按“0”。如果在非正常工作时间拨打电话，可通过语音提示进入电脑留言系统，留下需咨询的问题和联系电话，以便于工作人员及时与咨询人取得联系。 -
第16题：
国家税务总局对应用系统做内部运维支持的热线电话是（）。
- A、12366
- B、4006112366
- C、4008112366
- D、4008106116
正确答案:C -
第17题：
纳税人可以通过以下哪些途径进行纳税咨询（）.
- A、12366热线电话
- B、网站
- C、办税服务厅
- D、传真
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
什么是山东地税“12366”服务热线？
正确答案: “12366”纳税服务热线是全国税务系统向社会提供无偿纳税服务的公益电话。山东地税“12366”纳税服务系统是以计算机系统为支撑，利用电话、传真、网络等多种方式为纳税人提供方便、快捷、全天候、零距离的综合纳税服务系统，是与纳税人进行交流互动的综合性纳税服务平台。 -
第19题：
95533客户服务如何收费？
正确答案: 目前，95533客户服务业务向个人客户收取速汇通交易费用和年服务费，向企业客户收取年服务费。
速汇通交易费用为柜面速汇通交易费用的8折，最低2元，最高40元。如有营销活动另行通知；年服务费根据分行实际情况回答。 -
第20题：
单选题（）是通过互联网络，纳税人足不出户实时办理涉税事项的场所。A网上办税服务厅
B实体办税服务厅
C政府建设的政务大厅
D12366热线电话
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题95533客户服务如何收费？正确答案： 目前，95533客户服务业务向个人客户收取速汇通交易费用和年服务费，向企业客户收取年服务费。
速汇通交易费用为柜面速汇通交易费用的8折，最低2元，最高40元。如有营销活动另行通知；年服务费根据分行实际情况回答。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题发票鉴别主要方法中，青岛市电话查询。拨打青岛地税纳税服务电话（），由话务员人工受理查询。A（0532）12366-1
B（0532）12366-2
C（0532）12366-3
D（0532）12366-4
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题纳税人可以通过以下哪些途径进行纳税咨询（）.A12366热线电话
B网站
C办税服务厅
D传真
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第24题：
判断题纳税人王某拨打12366热线电话查询举报办理情况时，举报专岗人员向其告知举报事项尚未办结，且办理期限无法确定。A对
B错
正确答案： 对解析： 根据《国家税务总局关于印发<12366纳税服务热线接收税收违法行政行为举报管理办法（试行）>的通知》（税总发“2016”145号）的规定，举报人拨打12366热线电话查询举报办理情况时，若举报事项尚未办结，举报专岗人员向其告知办理期限