以下符合办税服务厅综合服务窗口服务标准的是（）。A、即办事项，资料齐全的，及时办结率100%B、资料不齐全、填写不规范的，一次性告知纳税人所缺资料，准确率100%C、对通过网上办税大厅申请的涉税信息及时受理、审核、回复，及时处理率95%D、纳税人通过网上办税大厅申请的涉税信息不规范或错误的，及时退回，及时退回率95%

第1题：

办税服务厅窗口人员对能够当场办结的涉税事项，应按规定当场及时办结；对不能够当场办结的涉税事项，要实行（），按照限时办结制的规定告知纳税人办结期限，并出具《税务文书领取通知单》。

• A、向下一环节传递
• B、一窗受理
• C、协商
• D、上报有关部门

第2题：

（）是通过互联网络，纳税人足不出户实时办理涉税事项的场所。

• A、网上办税服务厅
• B、实体办税服务厅
• C、政府建设的政务大厅
• D、12366热线电话

第3题：

免填单服务的流程包括（）

• A、纳税人书面提出申请
• B、办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件
• C、办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块录入，生成涉税申请表
• D、办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人
• E、纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员

第4题：

以下不符合办税服务厅发票管理窗口服务标准的是（）。

• A、资料齐全的，及时办结率100%
• B、资料不齐全、填写不规范的，一次性告知纳税人所缺资料，准确率100%
• C、对发票验旧审核及时准确
• D、发现有发票违规行为的，告知其违法违章事实及处罚依据，告知率95%
• E、处罚适用政策准确率100%，及时办结率98%

第5题：

“一站式”服务是指纳税人在办税服务厅内一次性完成所有涉税事项，包括（），将纳税人到地税机关办理的各种涉税事项在办税服务厅内办结。

• A、设置全功能窗口
• B、为纳税人综合办理税务登记、申报征收、领购
• C、开展纳税检查
• D、缴销各类发票、涉税文书受理、纳税咨询

第6题：

以下哪种情况税务机关必须提供延时服务？（）

• A、办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结
• B、办税服务厅下班时间已到，需要紧急办理的涉税事项
• C、办税服务厅下班时间已到，对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员
• D、办税服务厅下班时间已到，异地赶来办理涉税事项的纳税人

第7题：

以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责（）。

• A、指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备
• B、引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项
• C、辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料
• D、负责咨询电话接听及面对面咨询答复

第8题：

免单服务的流程包括（）。

• A、纳税人口头提出申请
• B、办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件
• C、办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块采集信息，生成涉税申请表或结果通知书
• D、办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人
• E、纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

办税服务厅通过内部衔接机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务，使纳税人到税务机关办理涉税业务原则上只需要到办税服务厅一个窗口，实现“窗口办理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务是（）

• A、全程服务
• B、导税服务
• C、同城通办服务
• D、自助办税服务

第14题：

按照一次性告知的要求，对不能办理的涉税事项，办税人员应按以下原则办理（）。

• A、因手续、资料不完备或不符合规定程序等须退回补办的，应一次性告知需补办的所有事项
• B、对不符合法律、法规、政策规定而不能办理的涉税事项，应告知其相应的法律法规或政策依据
• C、对有关法律法规和其他规范性文件规定不了解的，应及时咨询、了解或请示，得到答复后及时告知纳税人
• D、纳税人提供的申请材料存在错误要求纳税人改正后再重新申请

第15题：

以下符合办税服务厅咨询出件台服务标准的是（）。

• A、咨询满意度80%以上
• B、纳税人咨询问题能及时回复的及时回复，不能及时回复的，按规定对纳税人做出承诺，限时回复
• C、在流转审批完结后，通知纳税人领取，及时通知率100%
• D、及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报，及时登记、受理率100%，按规定处理率100%，执行政策准确率95%以上

第16题：

税务人员经审核凡不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，应当场向纳税人退回有关材料。

第17题：

对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，应告知纳税人办理涉税事项的程序。

第18题：

小马是办税服务厅的导税员，她应该为纳税人提供哪些服务（）。

• A、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
• B、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料
• C、指引纳税人正确使用自助办税设备
• D、受理涉税违法案件举报和投诉

第19题：

对代开增值税专用发票事项的升级规范，表述正确的有（）

• A、办税服务厅接收资料，核对资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否完整，符合的即时办结；不符合的当场一次性提示应补正资料或不予受理原因。
• B、提供自助办税终端服务，实现纳税人通过自助办税终端填写申请表、缴纳税款、自行开具发票
• C、提供免填单服务
• D、提供同城通办服务
• E、提供互联网络预登记服务，实现纳税人网上预填单

第20题：

导税员的工作职责包括（）。

• A、受理纳税人投诉举报
• B、维持办税服务厅办税秩序
• C、检查办税服务厅环境卫生
• D、及时解答纳税人涉税咨询
• E、引导纳税人排队等候

第21题：

第22题：

第23题：