当办税服务厅发生纳税人大量排队等候、出现拥堵时，应通过（）等方式，引导或分流纳税人，安排纳税人有序等候、按序办税，防止出现秩序混乱的情况。A、增加导税人员B、增设窗口C、调整窗口功能D、增辟纳税人等候区

题目

当办税服务厅发生纳税人大量排队等候、出现拥堵时，应通过（）等方式，引导或分流纳税人，安排纳税人有序等候、按序办税，防止出现秩序混乱的情况。

  • A、增加导税人员
  • B、增设窗口
  • C、调整窗口功能
  • D、增辟纳税人等候区
相似考题

1.案例分析：2015年5月17日上午10 时，某办税服务厅坐满了拿号等候的纳税人，前台窗口在紧张地处理排队纳税人的相关事宜。这时，突然网络中断，所有的涉税业务无法办理。一时间，某些等候多时的纳税人怨气冲天，在办税服务大厅吵闹，并扬言要向上级税务部门投诉，说有税都没地方缴。此时，你作为办税服务厅值班主任，应如何处理?(找准关键点分析问题并简要回答)

2.办税服务厅设有办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域。下列关于咨询辅导区说法错误的是（）。A、咨询辅导区是为纳税人解答疑难，辅导纳税人办理各种涉税事宜的重要区域。B、设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。C、有条件的办税服务厅可配备电子触摸屏，采用文字、图表、动漫等形式，具体形象地描述办税指南、业务流程等。D、办税服务厅咨询辅导区可根据信息化建设状况、纳税人办税现状、场地规模、工作量、人流量等实际需求进行合理增并、适当调整。

3.免填单服务的流程包括（）A、纳税人书面提出申请B、办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件C、办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块录入，生成涉税申请表D、办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人E、纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员

4.下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。A、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员B、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别C、通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况D、通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“当办税服务厅发生纳税人大量排队等候、出现拥堵时，应通过（）等方式，引导或分流纳税人，安排纳税人有序等候、按序办税，防止出现秩序混乱的情况。A、增加导税人员B、增设窗口C、调整窗口功能D、增辟纳税人等候区”相关问题

  • 第1题：

    已临近下午下班时间，某办税服务厅内仍有纳税人进厅准备办理业务，该办税服务厅正确的做法应该是（）。

    • A、办税服务厅主任告知纳税人已经下班，劝在厅的纳税人明天再来办理
    • B、预测纳税人需要等候时间，并在纳税人等候或取号时，及时提醒纳税人预计办理时间，由纳税人自愿选择是否继续等候办理
    • C、导税人员在纳税人进厅取号时告知纳税人已临近下班，办理业务需明天再来
    • D、关闭办税服务厅大门，提示纳税人明天办理

    正确答案:B

  • 第2题：

    当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（）。

    • A、及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人
    • B、及时做好解释工作
    • C、告知部分纳税人先回，改天前来办理
    • D、对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    办税服务厅服务区域中的（）区是为纳税人办理涉税事项的区域。

    • A、办税服务
    • B、咨询辅导
    • C、自助办税
    • D、等候休息

    正确答案:A

  • 第4题：

    办税拥堵处理的基本规范要求，通过（）等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况。

    • A、增加导税人员
    • B、调整窗口功能
    • C、增辟等候休息区
    • D、增设办税窗口

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    办税服务厅必须确保各岗位人员充足，做到（）。

    • A、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在1个小时以内
    • B、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在2个小时以内
    • C、如出现大规模纳税人排队等候超过1个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口
    • D、如出现大规模纳税人排队等候超过2个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责（）。

    • A、指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备
    • B、引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项
    • C、辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料
    • D、负责咨询电话接听及面对面咨询答复

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    导税员的工作职责包括（）。

    • A、受理纳税人投诉举报
    • B、维持办税服务厅办税秩序
    • C、检查办税服务厅环境卫生
    • D、及时解答纳税人涉税咨询
    • E、引导纳税人排队等候

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    单选题
    某日，一位纳税人来到咨询导税员小王所在的办税服务厅办理涉税业务，此时办理业务的纳税人较多，需要排队办理。在叫号机取号后，小王应指引该纳税人到（）。
    A

    办税服务区

    B

    咨询辅导区

    C

    自助办税区

    D

    等候休息区


    正确答案： D
    解析： 全国税务机关纳税服务规范‡规定，办税服务厅设臵以下功能区域：——办税服务区，是为纳税人办理涉税事项的区域。——咨询辅导区，是受理纳税人咨询、进行办税辅导的区域。咨询辅导区应设臵咨询服务岗，并视纳税人数量配备专职或兼职人员。——自助办税区，是纳税人通过自助办税设备、设施自行办理涉税事项的区域。——等候休息区，是纳税人等候办理涉税事项的区域。

  • 第9题：

    多选题
    免填单服务的流程包括（）
    A

    纳税人书面提出申请

    B

    办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件

    C

    办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块录入，生成涉税申请表

    D

    办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人

    E

    纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    办税服务厅服务区域中的（）区是为纳税人办理涉税事项的区域。
    A

    办税服务

    B

    咨询辅导

    C

    自助办税

    D

    等候休息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（）。
    A

    及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人

    B

    及时做好解释工作

    C

    告知部分纳税人先回，改天前来办理

    D

    对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当办税服务厅发生纳税人大量排队等候、出现拥堵时，应通过（）等方式，引导或分流纳税人，安排纳税人有序等候、按序办税，防止出现秩序混乱的情况。
    A

    增加导税人员

    B

    增设窗口

    C

    调整窗口功能

    D

    增辟纳税人等候区


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    由于纳税人对办税服务的需求表现出周期性变化，高峰期和低谷期差别很大，而且这种差别化具有随机性，难以准确预测，因此办税服务厅管理人员可以采取以下（）措施。

    • A、通过预约提醒等方式稳定需求
    • B、在高峰期增加服务人员
    • C、引导纳税人使用自助服务及其他服务方式
    • D、增加办税服务厅服务人员、增设办税窗口，避免排队现象出现

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    办税服务厅中的等候区应当（），营造税收文化氛围。

    • A、设置桌凳、茶水机、排队叫号机等，供纳税人等候使用
    • B、配置办税指南和业务流程触摸查询机，方便纳税人咨询索引
    • C、引导分流纳税人按业务需求有序办理涉税事项
    • D、提供咨询和办税指引，公示涉税信息，报道税收新闻等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    办税服务厅发生征纳冲突时，（）应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。

    • A、值班领导
    • B、导税员
    • C、办税服务厅负责人
    • D、窗口人员

    正确答案:C

  • 第16题：

    办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）

    • A、增加办税人员
    • B、调整窗口功能
    • C、增设办税窗口
    • D、增辟等候休息区
    • E、提供免填单服务
    • F、增加导税人员

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第17题：

    下列哪些属于办税服务厅突发事件（）。

    • A、营改增前代开发票纳税人激增，出现上班前排长队等候办税现象
    • B、金税三期突然系统故障造成前台无法办理涉税业务
    • C、纳税人突然头晕，导税员将其扶至休息室，办税服务厅正常秩序未受影响
    • D、金税三期网络升级无法办公，但已提前公告

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    免单服务的流程包括（）。

    • A、纳税人口头提出申请
    • B、办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件
    • C、办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块采集信息，生成涉税申请表或结果通知书
    • D、办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人
    • E、纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    由于纳税人对办税服务的需求表现出周期性变化，高峰期和低谷期差别很大，而且这种差别化具有随机性，难以准确预测，因此办税服务厅管理人员可以采取以下（）措施。
    A

    通过预约提醒等方式稳定需求

    B

    在高峰期增加服务人员

    C

    引导纳税人使用自助服务及其他服务方式

    D

    增加办税服务厅服务人员、增设办税窗口，避免排队现象出现


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    导税员的工作职责包括（）。
    A

    受理纳税人投诉举报

    B

    维持办税服务厅办税秩序

    C

    检查办税服务厅环境卫生

    D

    及时解答纳税人涉税咨询

    E

    引导纳税人排队等候


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    2017年3月10日，某区办税服务厅某综合服务窗口前有纳税人正在办理相关涉税业务。另一纳税人前来此窗口咨询业务，窗口工作人员小郭未听清该纳税人诉求，以为该纳税人也是来办理涉税业务的，便要求该纳税人按规定排队等候。该纳税人表示我不是来办理业务的，让我排什么队！随即与小郭发生口角，并争吵起来，部分前来办税服务厅办税的纳税人还拿起手机进行拍照。结合材料，请简述办税服务厅处理该突发事件的流程。

    正确答案： （1）办税服务厅发生人员冲突时，值班领导应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。
    （2）认真倾听，安抚相关人员的情绪，并对相关人员的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级。
    （3）当相关人员情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处臵。
    （4）办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与办税人员发生肢体冲突。
    （5）税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控。
    解析： 结合《国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）>的通知》（国税发“2012”106号）和《全国税务机关纳税服务规范2.3版》第九章文明服务规范中关于应急处臵的相关规范。

  • 第22题：

    单选题
    办税服务厅发生征纳冲突时，（）应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。
    A

    值班领导

    B

    导税员

    C

    办税服务厅负责人

    D

    窗口人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    办税拥堵处理的基本规范要求，通过（）等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况。
    A

    增加导税人员

    B

    调整窗口功能

    C

    增辟等候休息区

    D

    增设办税窗口


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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