在职培训旨在（）。A、帮助热线咨询员持续提升服务能力B、进一步认同组织文化和目标C、增强团队意识和凝聚力D、不断满足来电人的需求E、提升来电人的满意度

题目

在职培训旨在（）。

  • A、帮助热线咨询员持续提升服务能力
  • B、进一步认同组织文化和目标
  • C、增强团队意识和凝聚力
  • D、不断满足来电人的需求
  • E、提升来电人的满意度
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1.()即管理能力开发与发展提升,是针对员工管理能力、综合素质提升的一整套培训与开发计划和管理过程的总称,是组织为了提高其生产力和盈利能力,确定和持续追踪高潜能、高绩效员工,帮助组织内经理成长和提高的项目。A.新员工导向培训B.在职培训C.脱产培训D.管理开发培训

2.一个人会给危机干预热线来电,说明来电者()A.尚未意识到自己的问题B.对人生彻底失去希望C.不愿获得周围人的帮助D.感受到了痛苦，愿意获得帮助

3.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话( )。A.1B.3C.5D.7

4.在下列哪种情况下,不必进行转介()A.热线无法满足来电者的需求B.来电者需要其他支持或信息C.其他机构或热线能够更好解决来电者的问题时D.来电者需要转介

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  • 第1题：

    12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话( )。

    A.1

    B.3

    C.5

    D.10


    参考答案：B

  • 第2题：

    在职培训旨在( )。

    A.帮助12366热线咨询员持续提升服务能力

    B.进一步认同组织文化和目标

    C.增强团队意识和凝聚力

    D.不断满足来电人的需求

    E.提升来电人的满意度


    参考答案：ABCDE

  • 第3题：

    岗前培训旨在（）。

    • A、帮助新进咨询员熟悉组织文化
    • B、明确岗位职责
    • C、掌握基本业务知识服务技能
    • D、达到初步的上线要求
    • E、增强团队意识和凝聚力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    师德师风建设的基本目标之促进四个提升是指（）

    • A、教师职业道德水平和业务素质不断提升；
    • B、学校服务社会、服务学生的意识和能力不断提升；
    • C、教育系统的社会形象不断提升；
    • D、全市教育教学质量不断提升。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    现代文化产业体系和（）更加完善，文化产业结构布局不断优化，文化市场的积极作用进一步发挥，文化产品和服务供给能力显著提升，城乡居民文化消费持续增长，文化创造活力明显增强，文化产业吸纳就业能力进一步彰显，文化产业对相关产业的带动和提升作用充分发挥。


    正确答案:现代文化市场体系

  • 第6题：

    E&T支柱使命：（）。

    • A、致力于生产过程的损失识别、消除和预防，提升全面效率，从而以最优化的成本来满足顾客需求
    • B、建立学习型组织，提升员工能力及士气，消除与人员和方法相关的损失
    • C、实现员工能力与满意度的持续提升
    • D、实现小组能力、支柱能力与工厂能力支撑

    正确答案:B

  • 第7题：

    在职培训有利于进一步提升员工的服务理念，提高员工的工作技能，有利于保持员工的良好工作状态与（），增强团队凝聚力。

    • A、服务质量
    • B、业务水平
    • C、综合素质
    • D、工作效率

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    拓展培训可以使企业实现的培训目标有（）。
    A

    使新员工尽快地适应其工作岗位

    B

    提高和改善员工提升绩效的意识和能力

    C

    提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备。

    D

    提高和增进员工对团队的认同感和归属感，增强团队的稳定性

    E

    促进团队变革与发展，使团队更具有生命力合竞争力


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    师德师风建设的基本目标之促进四个提升是指（）
    A

    教师职业道德水平和业务素质不断提升；

    B

    学校服务社会、服务学生的意识和能力不断提升；

    C

    教育系统的社会形象不断提升；

    D

    全市教育教学质量不断提升。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    通过培训可以 ( )
    A

    提高员工胜任力

    B

    提升员工的工作绩效

    C

    实现组织中人力资源价值的增值

    D

    增强员工对组织文化的认同感

    E

    提高组织文化凝聚力


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第11题：

    问答题
    某省12366纳税服务热线咨询员接到纳税人电话，通话内容如下：  咨询员：您好！很高兴为您服务！  来电人：你好！我想问一下我们公司收到的增值税专用发票发生丢失，还可以抵扣增值税进项税额吗？  咨询员：请问您是丢失专票发票的什么联次？  来电人：发票联和抵扣联都丢失啦。  咨询员：您可以用销售方的发票记账联复印件进行认证，认证相符的凭专用发票记账联复印件作为增值税进项税额的抵扣凭证。  来电人：好的，我知道啦，谢谢你。  咨询员：不用谢！再见！ 请分析咨询员的解答是否正确。

    正确答案： 咨询员的回答不准确。
    一般纳税人丢失已开具增值税发票的发票联和抵扣联，如果丢失前已认证相符的，购买方可凭销售方提供的专用发票记账联复印件及销售方主管税务机关出具的《丢失增值税专用发票已报税证明单》，作为增值税进项税额的抵扣凭证；如果丢失前未认证，购买方凭销售方提供的相应专用发票记账联复印件进行认证，认证相符的可凭专用发票记账联复印件及销售方主管税务机关出具的《丢失增值税专用发票已报税证明单》，作为增值税进项税额的抵扣凭证。专用发票记账联复印件和《丢失增值税专用发票已报税证明单》留存备查。
    解析： 《国家税务总局关于简化增值税发票领用和使用程序有关问题的公告》（国家税务总局公告2014年第19号）

  • 第12题：

    单选题
    12366热线通过语音方式受理纳税人来电，为纳税人提供纳税咨询服务，热线咨询员在受理纳税人来电时，以下咨询内容不属于12366热线受理范围的是（）。
    A

    某企业咨询企业所得税税率是多少

    B

    消费者A投诉某商店不开具发票行为

    C

    某企业咨询如何进行筹划缴纳增值税

    D

    某纳税人对办税厅工作人员进行投诉


    正确答案： A
    解析： 12366热线主要负责解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题，引导投诉服务，提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务。不提供税收策划、各类社会性涉税考试辅导，也不进行涉税学术研究、探讨。C选项属于税收策划内容，不属于受理范围。

  • 第13题：

    岗前培训旨在( )。

    A.帮助新进咨询员熟悉组织文化

    B.明确岗位职责

    C.掌握基本业务知识服务技能

    D.达到初步的上线要求

    E.增强团队意识和凝聚力


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )


    参考答案：错

  • 第15题：

    纳税服务工作的基本目标包括（）

    • A、纳税服务需求及时响应
    • B、纳税服务效能大幅提升
    • C、纳税人办税负担明显减轻
    • D、纳税人满意度持续提高

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    某省12366纳税服务热线咨询员接到纳税人电话，通话内容如下：  咨询员：您好！很高兴为您服务！  来电人：你好！我想问一下我们公司收到的增值税专用发票发生丢失，还可以抵扣增值税进项税额吗？  咨询员：请问您是丢失专票发票的什么联次？  来电人：发票联和抵扣联都丢失啦。  咨询员：您可以用销售方的发票记账联复印件进行认证，认证相符的凭专用发票记账联复印件作为增值税进项税额的抵扣凭证。  来电人：好的，我知道啦，谢谢你。  咨询员：不用谢！再见！ 请分析咨询员的解答是否正确。


    正确答案:咨询员的回答不准确。
    一般纳税人丢失已开具增值税发票的发票联和抵扣联，如果丢失前已认证相符的，购买方可凭销售方提供的专用发票记账联复印件及销售方主管税务机关出具的《丢失增值税专用发票已报税证明单》，作为增值税进项税额的抵扣凭证；如果丢失前未认证，购买方凭销售方提供的相应专用发票记账联复印件进行认证，认证相符的可凭专用发票记账联复印件及销售方主管税务机关出具的《丢失增值税专用发票已报税证明单》，作为增值税进项税额的抵扣凭证。专用发票记账联复印件和《丢失增值税专用发票已报税证明单》留存备查。

  • 第17题：

    为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。

    • A、为客户解决问题的及时性；
    • B、实现主动服务；
    • C、不断提升热线服务水平；
    • D、提升一次性问题解率；

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    拓展培训可以使企业实现的培训目标有（）。

    • A、使新员工尽快地适应其工作岗位
    • B、提高和改善员工提升绩效的意识和能力
    • C、提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备。
    • D、提高和增进员工对团队的认同感和归属感，增强团队的稳定性
    • E、促进团队变革与发展，使团队更具有生命力合竞争力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    纳税服务的基本目标（）。

    • A、纳税人的合理需求及时响应
    • B、办事效能大幅提升
    • C、纳税人办税成本明显降低
    • D、纳税人满意度持续提高

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    在职培训旨在（）。
    A

    帮助热线咨询员持续提升服务能力

    B

    进一步认同组织文化和目标

    C

    增强团队意识和凝聚力

    D

    不断满足来电人的需求

    E

    提升来电人的满意度


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    纳税服务的基本目标（）。
    A

    纳税人的合理需求及时响应

    B

    办事效能大幅提升

    C

    纳税人办税成本明显降低

    D

    纳税人满意度持续提高


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    现代文化产业体系和（）更加完善，文化产业结构布局不断优化，文化市场的积极作用进一步发挥，文化产品和服务供给能力显著提升，城乡居民文化消费持续增长，文化创造活力明显增强，文化产业吸纳就业能力进一步彰显，文化产业对相关产业的带动和提升作用充分发挥。

    正确答案： 现代文化市场体系
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    岗前培训旨在（）。
    A

    帮助新进咨询员熟悉组织文化

    B

    明确岗位职责

    C

    掌握基本业务知识服务技能

    D

    达到初步的上线要求

    E

    增强团队意识和凝聚力


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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