现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。

题目

现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。

相似考题

1.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音

2.现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指( )。A.现场巡视B. 实时监控C.指标监控D.业务支持

3.现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时()A.记录B.询问C.干预D.替换

4.邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。A、班组长B、现场值班长C、话务主管D、质检

更多“现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。”相关问题

  • 第1题：

    现场管理人员应定期进行现场巡视，包括( )。

    A.班前巡视

    B.开班巡视

    C.班中巡视

    D.交接班巡视

    E.班后巡视


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时关心。( )


    参考答案：错

  • 第3题：

    12366现场管理的主要内容包括（）。

    • A、现场巡视、实时监控
    • B、指标监控、业务支持
    • C、信息发布与报送应急管理
    • D、质量监控、抽样监控

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。

    • A、现场巡视
    • B、实时监控
    • C、指标监控
    • D、业务支持

    正确答案:B

  • 第5题：

    高清语音（VoLTE）业务特点（）

    • A、通话、呼叫接通时间更短
    • B、语音更加清晰、自然、舒适
    • C、更有现场感
    • D、通话上网互不干扰

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客服中心的质检方式有（）

    • A、录音监听
    • B、实时监听
    • C、班组讨论
    • D、同屏监听
    • E、现场辅导

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）

    • A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式
    • B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式
    • C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式
    • D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户关系管理系统的主要功能模块有（）

    • A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
    • B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理
    • C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。
    • D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。

    正确答案:A

  • 第9题：

    现场管理是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。现场管理主要包括现场巡视、实时监控、（）等6个部分。

    • A、指标监控
    • B、业务支持
    • C、信息发布与报送
    • D、应急管理
    • E、投诉管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。
    A

    现场巡视

    B

    实时监控

    C

    指标监控

    D

    业务支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    现场管理人员应定期进行现场巡视，包括（）。
    A

    班前巡视

    B

    开班巡视

    C

    班中巡视

    D

    交接班巡视

    E

    班后巡视


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    高清语音（VoLTE）业务特点（）
    A

    通话、呼叫接通时间更短

    B

    语音更加清晰、自然、舒适

    C

    更有现场感

    D

    通话上网互不干扰


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。( )


    参考答案：错

  • 第14题：

    现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。

    • A、记录
    • B、询问
    • C、干预
    • D、替换

    正确答案:C

  • 第15题：

    现场管理人员应定期进行现场巡视，包括（）。

    • A、班前巡视
    • B、开班巡视
    • C、班中巡视
    • D、交接班巡视
    • E、班后巡视

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    关于UAP3300的匿名呼叫，以下描述正确的是（）。

    • A、匿名呼叫是指由未注册到UAP3300的SIP软终端发起的，并且能够正常接入多媒体联络中心的呼叫
    • B、匿名呼叫只应用在WECC的点击通话场景下
    • C、客户在访问多媒体联络中心主页时，通过点击页面上的“点击通话”，使用内置的软终端向多媒体联络中心发起Internet呼叫完成通话
    • D、点击通话采用HTTP协议与UAP进行通讯
    • E、点击通话采用SIP协议与UAP进行通讯

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

    • A、呼叫强拆
    • B、呼叫强插
    • C、监听
    • D、录音

    正确答案:B

  • 第18题：

    呼叫等待业务是指A用户正与B用户通话，C用户试图与A用户建立通话接续，此时应该给A用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待与之通话。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    拥有（）的呼叫中心称之为WEB呼叫中心。

    • A、蜂窝系统
    • B、消息处理系统
    • C、客户现场支持系统
    • D、无线系统

    正确答案:C

  • 第20题：

    电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。

    • A、随机监听
    • B、电话录音
    • C、现场指导
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第21题：

    电网风险预警，针对不同风险等级，提出（）等要求

    • A、特保
    • B、特巡
    • C、巡视
    • D、现场实时监视

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    判断题
    现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    12366现场管理的主要内容包括（）。
    A

    现场巡视、实时监控

    B

    指标监控、业务支持

    C

    信息发布与报送应急管理

    D

    质量监控、抽样监控


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。
    A

    记录

    B

    询问

    C

    干预

    D

    替换


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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