通过提交工单、转出办理方式处理的问题，首位咨询员应在收到回复后2个工作日内答复纳税人。

第1题：

第2题：

对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的几个工作日内形成工单并提交给工单处理人员（）。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、7

正确答案:A

第3题：

电话咨询当场不能解答的，转相关部门协助解答，相关部门应在（）个工作日内给予答复，并由受理部门在得到答复后（）个工作日内回复；需请示上级解答的，应在得到答复后（）个工作日内回复。

• A、511
• B、522
• C、322
• D、311

正确答案:C

第4题：

在接受纳税人的涉税问题咨询时，一般业务问题应即时答复，疑难问题不能即时答复的，应记录咨询信息并制作咨询工单转交由业务主管部门办理，并告知咨询人（）个工作日内回复。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、7

正确答案:C

第5题：

对于求助处理不能答复的问题，12366热线咨询员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级能够处理的工单应在问题产生之日起3个工作日内处理。

正确答案:错误

第6题：

12366座席人员收到承办部门有关疑难问题的回复后，应于（）个工作日内答复纳税人。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、5

正确答案:A

第7题：

关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。

• A、咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题
• B、查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒
• C、对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理
• D、对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理

正确答案:B,D

第8题：

对于电话咨询的转出办理，下列说法正确的是（）。

• A、咨询员不能答复但本级热线能够处理的问题属转出办理
• B、转出办理的税收政策疑难问题和个性化问题的处理方式相同
• C、个性化转出问题，属于职责受理范围的承办部门应自转出之日起5个工作日内处理
• D、通过转出办理的问题，首位咨询员应在收到回复后1个工作日内答复纳税人

正确答案:C,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

对纳税人咨询的涉税问题，下列说法正确的是（）。

• A、一般业务问题，即时答复
• B、一般业务问题，转交业务主管部门，3个工作日内答复
• C、疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人5个工作日内答复
• D、疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人3个工作日内答复

正确答案:A,C

第15题：

通过提交工单、转出办理方式处理的问题，哪个部门应在收到回复后1个工作日内答复纳税人（）。

• A、首位咨询员
• B、工单处理人员
• C、相关税政部门
• D、任意一位咨询员

正确答案:A

第16题：

通过提交工单、转出办理方式处理，可以在规定期限内答复纳税人的问题，受理人员应在答复期限截止日向纳税人解释说明。

正确答案:错误

第17题：

关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）

• A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
• B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
• C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
• D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

正确答案:B,D

第18题：

纳税服务部门或办税服务厅受理部门收到职能部门关于疑难问题的回复后，应于（）个工作日内答复纳税人。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、5

正确答案:A

第19题：

导税员应该为纳税人提供咨询服务，下面关于咨询服务的描述，哪个是错误的（）。

• A、负责咨询电话接听及面对面咨询答复
• B、对于能够即时准确解答的问题给予当场答复
• C、对于不能即时答复的涉税问题，填写《咨询工单》在1个工作日内转对应业务部门处理，并在规定办理时限内将结果答复纳税人
• D、相应业务部门需在5个工作日内做出处理（做出回复或说明不能按期回复的原因）并反馈给导税岗（咨询辅导岗）

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：