现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。A、现场巡视B、实时监控C、指标监控D、业务支持

题目

现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。

  • A、现场巡视
  • B、实时监控
  • C、指标监控
  • D、业务支持
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1.现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指( )。A.现场巡视B. 实时监控C.指标监控D.业务支持

2.施工现场出入口必须安装( )系统，实现对出入施工现场车辆的实时监控。A：消防B：视频监控C：控制D：自动化

3.（）是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。A、实时监控B、现场管理C、业务支持D、指标监控

4.现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。( )

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  • 第1题：

    在周界围墙、大门、劳教人员宿舍、公共活动区等重要部位，安装监控设备，通过信息网络向监控中心提供现场实时信息的是（）

    • A、视频监控系统
    • B、门禁系统
    • C、周界报警系统
    • D、广播系统

    正确答案:A

  • 第2题：

    呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

    • A、自动呼叫分配
    • B、实时状态监控
    • C、全程录音
    • D、自动查询

    正确答案:B

  • 第3题：

    对咨询员正在办理的服务事项的综合表现进行即时评定，和处理的监控形式称为（）。

    • A、第三方监控
    • B、抽样监控
    • C、实时监控
    • D、拨测监控

    正确答案:C

  • 第4题：

    客服中心的质检方式有（）

    • A、录音监听
    • B、实时监听
    • C、班组讨论
    • D、同屏监听
    • E、现场辅导

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    “大值班”制度采用了全网（）的现场实时集中监控团队的组织方式。


    正确答案:虚拟

  • 第6题：

    现场管理是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。现场管理主要包括现场巡视、实时监控、（）等6个部分。

    • A、指标监控
    • B、业务支持
    • C、信息发布与报送
    • D、应急管理
    • E、投诉管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    会计风险监控系统后台实时监控的范围包括（）

    • A、重点业务
    • B、特殊业务
    • C、高风险业务
    • D、实时业务

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    合规与风险管理部内设证券自营业务风险监控岗，主要履行以下工作职责（）。

    • A、实时预警监控、风险跟踪处理、编制监控报告
    • B、实时预警监控、事后统计分析、风险跟踪处理
    • C、实时预警监控、事后统计分析、风险跟踪处理、定期编制日报、周报
    • D、实时监控系统、风险跟踪处理、事后统计分析、编制监控报告

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    多选题
    业务量实时监控是金融服务中心实时监控集中化业务业务量状况的查询功能，以下属于业务量实时监控范畴的是（）。
    A

    标准时长管理

    B

    分类视图

    C

    节点任务量查询

    D

    监控范围定制


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    会计风险监控系统后台实时监控的范围包括（）
    A

    重点业务

    B

    特殊业务

    C

    高风险业务

    D

    实时业务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    12366现场管理的主要内容包括（）。
    A

    现场巡视、实时监控

    B

    指标监控、业务支持

    C

    信息发布与报送应急管理

    D

    质量监控、抽样监控


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    12366现场管理的主要内容包括（）。

    • A、现场巡视、实时监控
    • B、指标监控、业务支持
    • C、信息发布与报送应急管理
    • D、质量监控、抽样监控

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    质量监控方法一般应以（）。

    • A、抽样监控为主，实时监控、拨测监控为辅
    • B、实时监控为主，抽样监控、拨测监控为辅
    • C、拨测监控为主，实时监控、抽样监控为辅
    • D、抽样监控、实时监控为主，拨测监控为辅

    正确答案:A

  • 第15题：

    在移动监控规范中，CSC、LSC和FSU指（）。

    • A、区域监控中心、集中监控中心和现场监控单元
    • B、集中监控中心、区域监控中心和现场监控单元
    • C、现场监控单元、集中监控中心和区域监控中心
    • D、集中监控中心、现场监控单元和区域监控中心

    正确答案:B

  • 第16题：

    计算机监控技术包括（）。

    • A、文件实时监控
    • B、内存实时监控
    • C、脚本实时监控
    • D、邮件实时监控

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    “大值班”制度采用了全网虚拟的现场实时集中监控团队的组织方式，由总部现场监控团队担任全网“大值班”的（）

    • A、总指挥
    • B、现场领导
    • C、值班长
    • D、班组成员

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下哪些属于落地转账业务的特点（）。

    • A、系统自动实时处理、记账
    • B、柜员人工扣款处理
    • C、实时监控平台可监控到
    • D、实时监控平台监控不到

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    业务量实时监控是金融服务中心实时监控集中化业务业务量状况的查询功能，以下属于业务量实时监控范畴的是（）。

    • A、标准时长管理
    • B、分类视图
    • C、节点任务量查询
    • D、监控范围定制

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    实现综合业务监控平台与台区经理移动作业终端的贯通；提升台区经理现场作业能力，强化后台管控信息交互，实时管控业务开展情况。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。
    A

    现场巡视

    B

    实时监控

    C

    指标监控

    D

    业务支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
    A

    自动呼叫分配

    B

    实时状态监控

    C

    全程录音

    D

    自动查询


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些属于落地转账业务的特点（）。
    A

    系统自动实时处理、记账

    B

    柜员人工扣款处理

    C

    实时监控平台可监控到

    D

    实时监控平台监控不到


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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