本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起几个工作日内处理（）。A、1B、2C、3D、5

第1题：

第2题：

第3题：

机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:A

第4题：

咨询案件在（）个工作日内处理答复。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:A

第5题：

不属于疑难问题但需要其他部门处理的个性化问题，应在问题产生之日起几个工作日内转相关部门办理（）。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、5

正确答案:C

第6题：

分、支行收到核查通知单后应在（）个工作日内向上级机构反馈。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、5

正确答案:B

第7题：

受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在（）个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在（）个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的（）个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。（）

• A、1；1；1
• B、1；3；1
• C、1；3；3
• D、1；2；1

正确答案:B

第8题：

各市公司进行本地骨干层线路割接，提前（）个工作日发送“综合任务”工单至省网管中心。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、5

正确答案:B

第9题：

客服业务工单中，紧急类工单应当在（）个工作日类处理并反馈。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的几个工作日内形成工单并提交给工单处理人员（）。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、7

正确答案:A

第15题：

机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:C

第16题：

热线服务工程师应在（）声以内接听电话。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、5

正确答案:C

第17题：

分、支行收到差错通知单后应在（）个工作日内完成整改或申辩。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、5

正确答案:C

第18题：

供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:A

第19题：

对于求助处理不能答复的问题，12366热线咨询员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级能够处理的工单应在问题产生之日起3个工作日内处理。

正确答案:错误

第20题：

对于电话咨询的转出办理，下列说法正确的是（）。

• A、咨询员不能答复但本级热线能够处理的问题属转出办理
• B、转出办理的税收政策疑难问题和个性化问题的处理方式相同
• C、个性化转出问题，属于职责受理范围的承办部门应自转出之日起5个工作日内处理
• D、通过转出办理的问题，首位咨询员应在收到回复后1个工作日内答复纳税人

正确答案:C,D

第21题：

上级行放款审核岗对材料完备的报审业务，必须在（）个工作日内处理完毕。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:B

第22题：

第23题：