客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的（　）等。A、超前性B、无形性C、复杂性D、相互替代性E、不可储存性

题目

客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的（　）等。

  • A、超前性
  • B、无形性
  • C、复杂性
  • D、相互替代性
  • E、不可储存性
相似考题

1.客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的（ ）等。A.超前性B.无形性C.复杂性D.相互替代性E.不可储存性

2.旅行服务的特点有（ ）。A.产品无形性 B.产品复杂性 C.产品不可替代 D.产品品质差异的多变性 E.产品的不可储存性

3.（）是被旅游企业作为差异化战略而使用的，例如，企业为每位游客赠送有标识的旅行包、旅行帽或小纪念品，在为游客提供游览行程的同时附上旅游目的地介绍或是旅游健康手册等。A、基本服务B、核心服务C、便利服务D、辅助服务

4.导游服务大体可分为 （ ） A．旅行服务娱乐 B． 导游讲解服务 C．旅行生活服务 D．短途交通服务

参考答案和解析
正确答案:B,C,D,E
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  • 第1题：

    在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。

    • A、旅行服务和生活服务，景区讲解
    • B、景区讲解，旅行服务和生活服务
    • C、生活服务，旅行服务

    正确答案:A

  • 第2题：

    （）是被旅游企业作为差异化战略而使用的，如为每位游客赠送有标识的旅行包。

    • A、基本服务
    • B、核心服务
    • C、便利服务
    • D、辅助服务

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下各项车主中，应该按照营业性车辆承保的有（）

    • A、客运、旅游服务公司
    • B、汽车服务公司
    • C、旅行社
    • D、汽车租赁公司

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    导游服务作为旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要体现在（）。

    • A、导游服务体现旅行社的服务水平和质量
    • B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位
    • C、导游服务是旅行社竞争的焦点
    • D、导游服务是旅行社改进产品的主要途径
    • E、导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供（），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务

    • A、良好的旅行环境
    • B、任何条件的旅行环境
    • C、服务设施
    • D、乘务班组名单

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    旅行社提供的散客服务有（）

    • A、自助散客旅游接待服务
    • B、组合旅游团接待服务
    • C、旅行社内宾团接待服务
    • D、旅行社散客接待服务

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的（），实现从始发地到目的地位移的全程服务。

    • A、文明服务
    • B、服务活动
    • C、劳务活动
    • D、亲情服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    关于旅行服务于其他服务业的区别，正确的有（）。

    • A、运输生产过程中的流动性
    • B、时间、空间特定性
    • C、旅行服务质量控制具有动态性
    • D、旅行消费过程中销售具有滞后性
    • E、不同旅行服务方式具有生产连续性

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    单选题
    旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。
    A

    进行专业化

    B

    统一实行专业化

    C

    统一

    D

    实行规范


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅行社提供的散客服务有（）
    A

    自助散客旅游接待服务

    B

    组合旅游团接待服务

    C

    旅行社内宾团接待服务

    D

    旅行社散客接待服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。旅行服务要向（）的一条龙服务发展。
    A

    多元化

    B

    多功能

    C

    多层次

    D

    个性化


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    旅行生活服务包括（）
    A

    迎送服务

    B

    讲解服务

    C

    旅行生活服务

    D

    食、住、行、娱、购服务

    E

    翻译服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，可因旅游者的年龄、职业等差异适当增收费用。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    适用于个人客户的SOS服务包含哪些（）

    • A、国际旅行救援服务
    • B、国内旅行救援服务
    • C、国际医疗救援服务
    • D、国内医疗救援服务

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    旅行生活服务包括（）

    • A、迎送服务
    • B、讲解服务
    • C、旅行生活服务
    • D、食、住、行、娱、购服务
    • E、翻译服务

    正确答案:A,D,E

  • 第16题：

    导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现（）。

    • A、导游服务体现旅行社的服务水平和质量
    • B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位
    • C、导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
    • D、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
    • E、导游服务是旅行社改进产品的主要途径

    正确答案:A,B,D,E

  • 第17题：

    《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。旅行服务要向（）的一条龙服务发展。

    • A、多元化
    • B、多功能
    • C、多层次
    • D、个性化

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

    • A、统一
    • B、统一实行专业化
    • C、进行专业化
    • D、实行规范

    正确答案:B

  • 第19题：

    旅行服务的特点有（）。

    • A、产品无形性
    • B、产品复杂性
    • C、产品不可替代
    • D、产品品质差异的多变性
    • E、产品的不可储存性

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    私人银行国际紧急援助服务提供的服务内容不包括（）。

    • A、国际医疗救援服务
    • B、国内医疗救援服务
    • C、国际旅行援助服务
    • D、国内旅行援助服务

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的（　）等。
    A

    超前性

    B

    无形性

    C

    复杂性

    D

    相互替代性

    E

    不可储存性


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    带团旅游时，导游人员的本职工作是（　　）。
    A

    导游讲解服务

    B

    旅行生活服务

    C

    导游讲解服务和旅行生活服务

    D

    导游讲解服务为主，旅行生活服务为辅


    正确答案： C
    解析：
    导游员的基本职责有：①根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；④耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。导游人员的本职工作是导游讲解服务和旅行生活服务。

  • 第23题：

    多选题
    旅行服务的特点有（）。
    A

    产品无形性

    B

    产品复杂性

    C

    产品不可替代

    D

    产品品质差异的多变性

    E

    产品的不可储存性


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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