接待规范中要求对纳税人提出的问题要认真倾听，按“（）”要求办理或有效指引。

题目

接待规范中要求对纳税人提出的问题要认真倾听，按“（）”要求办理或有效指引。

相似考题

1.当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当()。A.酌情满足B.婉言拒绝C.认真倾听D.说明原因、表示歉意

2.在茶艺的接待服务中,当宾客提出不合理要求时,以下处理方法中最好的是()。A、因为顾客是上帝,同意宾客的要求并满足他B、与宾客认真理论,穷追不放C、坚持要宾客对无理的要求道歉D、耐心加以解释,婉转地转移话题

3.关于接待来访人的说法下列正确的是A、来访者是上级、客户、长者，要起身握手B、对方有什么要求，要认真倾听C、控制电话打扰D、暂时无法接见，安排好接待工作

4.在茶艺的接待服务中，当宾客提出无理要求时，以下处理方法中最好的是()。A、因为顾客是上帝，同意宾客的要求并满足他B、与宾客认真理论，穷追不放C、坚持要宾客对无理的要求道歉D、耐心加以解释，婉转地转移话题

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  • 第1题：

    对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（ ）。

    A.认真倾听
    B.微笑对待
    C.耐心解释
    D.借故推拒
    E.明确拒绝

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第2题：

    下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）。

    • A、对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
    • B、工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
    • C、临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
    • D、对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能（）

    • A、随意打断客人的话语
    • B、认真倾听，专心致志
    • C、面带微笑
    • D、注意谈话艺术

    正确答案:A

  • 第4题：

    按照服务规范要求，纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员应热情接待，认真倾听，做到及时办理（或有效指引），不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出的无理要求时，（）最为妥当。

    • A、坚持要宾客对无理的要求道歉
    • B、从宾客处迅速离开，将问题交给领班或经理处理
    • C、耐心加以解释，婉转地转移话题
    • D、只要宾客的要求对经营有利可图，就尽可能地满足

    正确答案:C

  • 第6题：

    纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。

    • A、导税人员
    • B、值班领导
    • C、首位接洽的税务工作人员
    • D、办税服务厅工作人员

    正确答案:C

  • 第7题：

    税务工作人员与纳税人交谈时，文明礼仪规范要求必须做到（）。

    • A、文明礼貌
    • B、面带微笑
    • C、态度谦和
    • D、认真倾听

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按（）接待的客人属于要客范围。

    • A、重要旅客
    • B、团队旅客
    • C、散客
    • D、5人以上

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，应按以下原则处理（）。
    A

    资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复

    B

    资料不齐全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据

    C

    因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答

    D

    对不能当场办理或答复的，应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    银行业为规范服务行为，要求服务人员必须认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（　　）。
    A

    微笑对待

    B

    认真倾听

    C

    礼让三分

    D

    严词拒绝

    E

    耐心解释


    正确答案： E,C
    解析：
    旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要做到：①认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求过高或胡乱解释；②微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向；③耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心、实事求是地进行解释，绝不可意气用事。

  • 第12题：

    多选题
    对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该(    )。
    A

    认真倾听

    B

    微笑对待

    C

    耐心解释

    D

    借故推拒

    E

    明确拒绝


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第13题：

    值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第14题：

    受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务

    • A、双手
    • B、单手
    • C、左手
    • D、右手

    正确答案:A

  • 第15题：

    按一般行为规范要求，接待客户热情、周到、真诚，下面哪个说得不对（）。

    • A、做到来有迎声，去有送声
    • B、有问必答，百问不厌
    • C、冷漠对待，爱理不理
    • D、认真倾听，热心引导，快速衔接

    正确答案:C

  • 第16题：

    对首问责任制的工作要求是（）。

    • A、热情接待客户提出的咨询、报修、投诉
    • B、认真办理客户投诉的问题
    • C、礼貌侍人，讲究效率
    • D、坚持实事求是的原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    全陪或领队提出对行程的调整要求，地陪应请示接待社操作人员，按旅行社指示妥善处理。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    下列关于接待规范的说法中，正确的是（）。

    • A、对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
    • B、工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
    • C、临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
    • D、在为纳税人办理业务时不能接听电话或处理其他业务

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    化妆师职业守则中“认真负责”的要求具体表现有（）。

    • A、正确回答顾客提出的问题
    • B、努力钻研业务
    • C、准确完成操作规程
    • D、认真执行技术规范要求

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，正确的原则处理是（）。
    A

    资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复。

    B

    资料不齐全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据

    C

    因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答

    D

    对不能当场办理或答复的，应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（　　）。
    A

    认真倾听、微笑对待、耐心解释

    B

    微笑对待、认真辩解、予以拒绝

    C

    认真倾听、严肃对待、婉言拒绝

    D

    沉着接待、耐心解释、分清是非


    正确答案： D,A
    解析：
    在导游活动中，某些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分挑剔并提出过分要求。对上述要求，导游人员应该：①认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求过高或胡乱解释；②微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向；③耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。

  • 第22题：

    多选题
    属于咨询出件台服务要求的是（）。
    A

    热情接待纳税人，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施

    B

    对纳税人的咨询，耐心聆听，对能够即时解答的问题，当场答复，不能即时解答的问题，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的答复期限

    C

    非即办事项办结后，应将办理结果或批复及时通知纳税人

    D

    受理纳税人办税事项时，应给予辅导和指引，对常见问题予以提示

    E

    及时受理纳税人的投诉或举报，认真记录，能当场处理的应即时处理；不能即时处理的，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的回复期限


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    接待规范中要求对纳税人提出的问题要认真倾听，按“（）”要求办理或有效指引。

    正确答案： 首问责任制
    解析： 暂无解析

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