旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。A、无形性B、可靠性C、反应性D、保证性

题目

旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。

  • A、无形性
  • B、可靠性
  • C、反应性
  • D、保证性
相似考题

1.评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

2.关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是（　　）。A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀 B.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣 C.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意 D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要

3.旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的( )标准。A.无形性 B.可靠性C.反应性 D.保证性

4.响应性特指企业随时准备愿意为客户提供哪些服务()。A、快捷的B、便利的C、特别的D、有效的

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  • 第1题：

    旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（　　）。

    A.是否具有一定数量和质量的设施设备
    B.是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务
    C.服务人员是否具有良好的工作态度与能力
    D.是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力

    答案：D
    解析：
    旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社能够准确无误地履行合同和承诺的能力。这种能力主要受到相关部门供应服务要素的及时性与可靠性的影响。如果旅行社能够建立可靠的旅游采购协作网络，为旅游者提供符合旅游合同所规定的服务产品，则旅游者会对旅行社产品的可靠性给予较高的评价。

  • 第2题：

    旅行社产品是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、有形性

    正确答案:B

  • 第4题：

    导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    （）特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。

    • A、保证性
    • B、可靠性
    • C、便捷性
    • D、响应性

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列关于旅行社义务的描述正确的是（）

    • A、旅行社须向旅游者提供真实可靠的旅游服务信息
    • B、旅行社须明码报价，提供质价相符的服务
    • C、旅行社须与旅游者签订书面旅游合同，并须对合同进行说明
    • D、旅行社须委派合格导游人员和领队人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    （）是判断旅行社服务质量的标准。

    • A、旅游者对旅行社的设施是否满意
    • B、旅游者对旅行社的服务是否满意
    • C、旅游者对旅行社的过程质量是否满意
    • D、旅游者对旅行社的结果质量是否满意

    正确答案:B

  • 第8题：

    填空题
    评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

    正确答案： 随时
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）。
    A

    能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注

    B

    愿意为旅游者提供快捷有效的服务

    C

    能可靠而准确地履行服务承诺

    D

    具有良好的态度和胜任工作的能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。
    A

    是否具有一定数量和质量的设施设备

    B

    是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务

    C

    服务人员是否具有良好的的工作态度与能力

    D

    是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力


    正确答案： B
    解析： 旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社能够准确无误地履行合同和承诺的能力。这种能力主要受到相关部门供应服务要素的及时性与可靠性的影响。如果旅行社能够建立可靠的旅游采购协作网络为旅游者提供符合旅游合同所规定的服务产品，则旅游者会对旅行社产品的可靠性给予较高的评价。

  • 第11题：

    多选题
    因（　　）情形，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游主管部门投诉。
    A

    旅游者意外伤害

    B

    旅行社服务未达到旅游合同约定的服务质量标准

    C

    旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的

    D

    旅游者自身其他原因

    E

    旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的


    正确答案： E,C
    解析：
    《旅行社条例实施细则》第四十九条规定，因下列情形之一，给旅游者的合法权益造成损害的，旅游者有权向县级以上旅游主管部门投诉：①旅行社违反《条例》和本实施细则规定的；②旅行社提供的服务，未达到旅游合同约定的服务质量标准或者档次的；③旅行社破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

  • 第12题：

    单选题
    下列关于旅行社设立服务网点的理解，正确的是？（）
    A

    旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构

    B

    旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点，主要从事招徕旅游者，提供咨询服务

    C

    旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者，但没有与旅游者签订旅游合同的权利

    D

    旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者，但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（　　）方面的标准。

    A.自然社会
    B.旅行服务供给者
    C.旅行社计划管理
    D.旅行社接待人员

    答案：C
    解析：
    旅行社服务的计划管理方面的因素，是指旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务。旅行社是否能够及时地满足旅游者的各种合理要求，表明旅行社是否具备以服务为导向的经营观念，即是否将旅游者的利益放在第一位。

  • 第14题：

    跟据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。

    • A、10％
    • B、20％
    • C、25％
    • D、30％

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列关于旅行社设立服务网点的理解，正确的是？（）

    • A、旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构
    • B、旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点，主要从事招徕旅游者，提供咨询服务
    • C、旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者，但没有与旅游者签订旅游合同的权利
    • D、旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者，但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利

    正确答案:B

  • 第16题：

    旅行社服务质量的评价标准有哪些？


    正确答案: （1）服务质量的旅行社内部评价标准
    1.旅游线路安排合理，旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要。
    2.保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或不任意更改游程。
    3.按质按量地提供计划预定的各项服务。
    4.保证旅游者在旅游过程中的人身及财产安全，保证其合法活动不受干预和个人生活不被骚扰。
    5.相关旅游服务企业服务人员的态度、素质、技能的保证。
    （2）服务质量的旅游者评价标准
    1.预期质量与感知质量的比较：当旅游者的感知质量大于或等于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量优秀，对旅行社的服务感到满意。当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量低劣，并且对旅行社产生不满情绪。
    2.过程质量与结果质量的比较：尽管过程质量和结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要，但是多数旅游者更加注重结果质量。因此，只有当旅游者认为结果质量高于过程质量，或者不低于过程质量时，才会对旅行社产品的质量感到满意。

  • 第17题：

    旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。

    • A、可靠性
    • B、移情性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:B

  • 第19题：

    导游是受旅行社委派为旅游者提供旅游服务的，在履行包价旅游合同提供服务过程中，代表旅行社，其行为效果和责任都由旅行社承担。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    （）是判断旅行社服务质量的标准。
    A

    旅游者对旅行社的设施是否满意

    B

    旅游者对旅行社的服务是否满意

    C

    旅游者对旅行社的过程质量是否满意

    D

    旅游者对旅行社的结果质量是否满意


    正确答案： C
    解析： 旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时，旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。

  • 第21题：

    单选题
    旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。
    A

    无形性

    B

    可靠性

    C

    反应性

    D

    保证性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    依据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额（　　）的违约金。
    A

    10﹪

    B

    20﹪

    C

    25﹪

    D

    30﹪


    正确答案： A
    解析：
    《旅行社服务质量赔偿标准》第五条规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25﹪的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。

  • 第23题：

    单选题
    旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。
    A

    可靠性

    B

    移情性

    C

    反应性

    D

    保证性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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