在某市的凯宾斯基酒店中,前台服务员Cherry遇到了这样一位客人——王先生,四天前入住于本酒店一商务客房,房租为686元/夜•间,预计入住的天数为两天,入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息,在王先生入住于酒店两天后的上午,Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间,可王先生告诉Cherry,他的事情没有办完,因此要延迟离店。于是,Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间,王先生很痛快的答应了。然而,两天过去了,尽管Cherry又催了王先生两次,但仍未见其前来续费。Cherry很担心会出现宾客逃帐的现象,但又不能过于生硬与直白的催王先生缴费。这一案例在酒店的软、硬件管理上给了你怎样的启示?
第1题:
下列关于如家家宾卡发放方式的描述,不正确的是哪项()?
第2题:
酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()?
第3题:
为提高酒店家宾卡的销售量,下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用,不符合操作规范的是哪项()?
第4题:
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?
第5题:
前台在提供叫醒服务过程中,以下操作不准确的是哪项?()
第6题:
关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述,不正确的是哪项()?
第7题:
客人在网上购买家宾卡,到酒店后向前台索要实体卡,以下哪项操作是正确的()?
第8题:
客房部,财务部等雇员与客人接触较少,这样的部门被称作酒店的“前台”。
第9题:
凯宾斯基酒店位于()
第10题:
前台服务员的服务质量()
第11题:
每位员工要做到对客主动招呼和微笑
提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
对于刚踏入酒店的宾客应点头示意,目光注视客人
在特别繁忙时,有客人排队时更应关注客人,招呼和点头示意
第12题:
法国雅高酒店集团
德国凯宾斯基酒店集团
中国香港——香格里拉酒店集团
日本王子酒店集团
第13题:
在家宾会员服务项目中,以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项()?
第14题:
在如家家宾会员的服务管理流程中,以下操作不正确的是哪项()?
第15题:
关于前台服务员夜间工作的描述,不正确的是哪项()?
第16题:
前台服务员在接听电话时,操作不符合标准的是哪项()?
第17题:
下列关于酒店门禁系统的使用规定描述中错误的是哪项()?
第18题:
某日,一位外籍客人来到前台,用英语告知前台服务员:需要酒店提供问询服务,但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通;以下操作正确的是哪项()?
第19题:
在2005年未入选全球十大酒店集团的是()。
第20题:
在某市的凯宾斯基酒店中,前台服务员Cherry遇到了这样一位客人——王先生,四天前入住于本酒店一商务客房,房租为686元/夜•间,预计入住的天数为两天,入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息,在王先生入住于酒店两天后的上午,Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间,可王先生告诉Cherry,他的事情没有办完,因此要延迟离店。于是,Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间,王先生很痛快的答应了。然而,两天过去了,尽管Cherry又催了王先生两次,但仍未见其前来续费。Cherry很担心会出现宾客逃帐的现象,但又不能过于生硬与直白的催王先生缴费。如果你是Cherry,你会怎么办
第21题:
凯宾斯基酒店位于南山区()。
第22题:
第23题: