（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A、销售渠道管理B、销售信息管理C、电子商务管理D、客户关系管理

第1题：

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
客户服务和支持；客户资源
略

第2题：

客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。

第3题：

网络数据库营销的独特价值有（）。

• A、提高销售增长
• B、动态更新
• C、客户主动加入
• D、改善客户关系

第4题：

客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。

第5题：

销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，属于负责型的客户关系。

第6题：

通常采用的价格优惠、有奖销售、折扣等手段，刺激客户购买企业的产品或服务，这种手段属于企业与客户关系营销层次中的（）。

第7题：

以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。

• A、客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。
• B、客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。
• C、客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。
• D、客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。

第8题：

以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）

• A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
• B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
• C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
• D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

市场（）通过其内容的不断扩大及其自身各因素的不断变化，对企业营销活动发生影响

• A、宏观环境
• B、微观环境
• C、销售环境
• D、营销环境

第14题：

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

第15题：

（）专注如何通过营销、销售和服务过程的改善来吸引并留住有价值的客户。

• A、客户关系管理系统
• B、供应链管理系统
• C、知识管理系统
• D、业务伙伴关系管理系统

第16题：

（）是一种以客户关系一对一理论为基础旨在改善企业与客户之间关系的新性管理机制。

• A、销售管理
• B、客户关系管理
• C、营销管理
• D、人员管理

第17题：

销售人员帮助客户改善经营并做出重要的商业决策的营销策略是（）

• A、经济分析策略
• B、宣传引导策略
• C、组合营销策略
• D、客户关系策略

第18题：

以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动

• A、①③
• B、②④
• C、①③④
• D、①②③④

第19题：

客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：