首问责任制的业务范围？（）A、涉税业务办理B、涉税业务咨询C、纳税服务投诉D、税收工作建议

题目

首问责任制的业务范围？（）

  • A、涉税业务办理
  • B、涉税业务咨询
  • C、纳税服务投诉
  • D、税收工作建议
相似考题

1.当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）A.不用做到“首问责任制”B.做到“首问责任制”C.看情况而定是否需要做到“首问责任制”

2.首问责任制

3.首问责任制度业务范围不包括（）。A、涉税业务办理B、纳税服务投诉C、税收工作建议D、税收法律救济

4.首问责任制和危机处理是企业规避()风险的策略

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  • 第1题：

    未履行首问责任制的，将被扣除准入分（）

    • A、1分
    • B、2分
    • C、3分

    正确答案:A

  • 第2题：

    各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。

    • A、通报
    • B、监督
    • C、考核
    • D、处罚

    正确答案:B

  • 第3题：

    首问责任制是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的制度。下列选项中属于首问责任制业务范围的有（）。

    • A、纳税人到税源管理部门找到税收管理员咨询网上申报相关问题
    • B、临时取得收入的个人到办税服务厅咨询普通发票代开事宜
    • C、纳税人到办税服务厅递交税务行政诉讼资料
    • D、政府部门工作人员到B县国家税务局办公室咨询发票真伪鉴定事宜

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    首问责任制的业务范围包括（）

    • A、涉税业务办理
    • B、涉税业务咨询
    • C、纳税服务投诉
    • D、税收工作建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    “责任政府”四项制度包括行政问责制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    首问责任制的业务范围包括（）

    • A、涉税业务办理；
    • B、涉税业务咨询；
    • C、纳税服务投诉；
    • D、税收工作建议；
    • E、涉税中介监管。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    简述首问责任制的概念？


    正确答案: 首问责任制是指第一受理者就服务对象反映的问题，按职责和规定负责解答、办理、转办。

  • 第8题：

    多选题
    纳税人到税务机关办理的下列（）事项属于首问责任制的业务范围。
    A

    投诉窗口人员服务态度粗暴

    B

    咨询小微企业税收优惠政策规定

    C

    建议税务机关增开发票代开窗口

    D

    举报税收管理员索拿卡要


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    首问责任制的基本规范有哪些？

    正确答案： （1）首问责任制的业务范围涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉和税收工作建议。
    （2）纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。
    （3）首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述首问责任制。

    正确答案： 指工作中遇到读者求助，不管求助的事是否自己的管理范围，我们都应以责任人的态度来帮助读者解决疑难。决不能“事不关己高高挂起”，或者像踢皮球一样，把读者中的问题踢来踢去。只要读者找到你、问到你，你就是责任人，那怕你解决不了，也应由你出面寻找解决的办法。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。
    A

    通报

    B

    监督

    C

    考核

    D

    处罚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    “12315”中的首问责任制是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

    正确答案： 是指受理申诉、举报的第一接诉人的责任，即谁先接到的申诉、举报，谁就应对此事负责到底，为此案的第一责任人。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉受理的原则是（）

    • A、首问责任制
    • B、双倍返还
    • C、每诉必录
    • D、先退费后处理

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    简述首问责任制。


    正确答案: 指工作中遇到读者求助，不管求助的事是否自己的管理范围，我们都应以责任人的态度来帮助读者解决疑难。决不能“事不关己高高挂起”，或者像踢皮球一样，把读者中的问题踢来踢去。只要读者找到你、问到你，你就是责任人，那怕你解决不了，也应由你出面寻找解决的办法。

  • 第15题：

    首问责任制的监督考核方法中，包括以下哪些手段（）

    • A、通报
    • B、监督
    • C、处罚
    • D、表彰

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？


    正确答案: 1）不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是解决问题的办法，而不是探究贵公司内部运作的问题。
    2）给客户提供解决方案或变通方法；
    3）说明要采取的行动；
    4）告诉客户问题解决需要的时间；
    5）通知客户事态的发展进程。

  • 第17题：

    当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）

    • A、不用做到“首问责任制”
    • B、做到“首问责任制”
    • C、看情况而定是否需要做到“首问责任制”

    正确答案:B

  • 第18题：

    首问责任制的基本规范有哪些？


    正确答案: （1）首问责任制的业务范围涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉和税收工作建议。
    （2）纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。
    （3）首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。

  • 第19题：

    多选题
    首问责任制的业务范围包括（）
    A

    涉税业务办理

    B

    涉税业务咨询

    C

    纳税服务投诉

    D

    税收工作建议


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    简述首问责任制的概念？

    正确答案： 首问责任制是指第一受理者就服务对象反映的问题，按职责和规定负责解答、办理、转办。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    首问责任制的监督考核方法中，包括以下哪些手段（）
    A

    通报

    B

    监督

    C

    处罚

    D

    表彰


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    首问责任制的业务范围包括（）
    A

    涉税业务办理；

    B

    涉税业务咨询；

    C

    纳税服务投诉；

    D

    税收工作建议；

    E

    涉税中介监管。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    首问责任制的业务范围？（）
    A

    涉税业务办理

    B

    涉税业务咨询

    C

    纳税服务投诉

    D

    税收工作建议


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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