什么是分行服务热线？
题目
什么是分行服务热线？
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第1题：
请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
正确答案: 1、严格执行“首问责任制”，按规定时限，及时规范地为客户提供优质服务。
2、坚持“五要一满意”的服务准则。“五要”：接听电话要亲切热情；回答问题要耐心认真；服务用语要清晰准确；疑难问题要及时回复；告别客户要致谢再见。“一满意”：追求客户满意服务，努力提高客户满意度。 -
第2题：
东莞地市的服务监督热线是什么？（）
- A、13808810086
- B、40050010086
- C、13580877086
- D、13580810086
正确答案:D -
第3题：
以下关于10001的描述正确的是（）。
- A、10001是中国联通话费自助查询热线
- B、10001是中国电信话费自助查询热线
- C、10001是中国电信自助服务热线
- D、10001是中国联通自助服务热线
正确答案:C -
第4题：
北京市社保卡服务热线有什么作用？能否修改社保卡初始密码？
正确答案: 96102是北京市社保服务热线，主要为北京市持社保卡市民提供咨询、查询、预挂失等服务；同时为参保企业、社保所、街道以及职介人才提供五险合一软件、网上申报系统等技术支持服务；为参保学校、社保所提供一老一小软件技术支持服务。参保人可以拨打社保卡服务热线96102自助语音服务修改初始密码。 -
第5题：
服务热线电话客服人员结束通话前的服务礼仪是什么？
正确答案: 应确认客户是否有其他需求，并感谢客户，等客户先挂断电话再挂电话，不可强行挂断。 -
第6题：
什么是热线服务？
正确答案: 热线服务是指用户把最常用的一个电话号码设置成热线，使用时不需拨号只需摘机，在规定时间内即可拨通对方号码的业务。 -
第7题：
应用提供商商务合作服务热线是什么？
正确答案: 13922250021、13922250019、13922250018、13922250020 -
第8题：
中国联通客户服务热线号码是什么？话费查询专线是什么？
正确答案:中国联通10010客户服务热线号码为10010。话费查询专线为10011。 -
第9题：
12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。
- A、咨询解释
- B、投诉受理
- C、办税指引
- D、提醒服务
正确答案:A,B,C -
第10题：
什么是山东地税“12366”服务热线？
正确答案: “12366”纳税服务热线是全国税务系统向社会提供无偿纳税服务的公益电话。山东地税“12366”纳税服务系统是以计算机系统为支撑，利用电话、传真、网络等多种方式为纳税人提供方便、快捷、全天候、零距离的综合纳税服务系统，是与纳税人进行交流互动的综合性纳税服务平台。 -
第11题：
问答题什么是山东地税“12366”服务热线？正确答案： “12366”纳税服务热线是全国税务系统向社会提供无偿纳税服务的公益电话。山东地税“12366”纳税服务系统是以计算机系统为支撑，利用电话、传真、网络等多种方式为纳税人提供方便、快捷、全天候、零距离的综合纳税服务系统，是与纳税人进行交流互动的综合性纳税服务平台。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题“12366”服务热线实行什么样的管理？正确答案： 全省地税系统各纳税服务热线管理单位，按照《山东地税12366纳税服务系统座席人员星级管理办法（试行）》规定，对座席工作人员实行“星级”管理。“星级”管理的级别采取能力评议、技能测试、日常考核和重点考核等四种方式综合评定。建立健全激励机制，将考核结果与工作目标考核结合起来，采取必要的激励与处罚措施，严格税风税纪，避免服务效率低下、办事不公、以权谋私、损害纳税人利益等问题的发生，提高工作水平。解析： 暂无解析 -
第13题：
北京市公共卫生公益热线电话的服务内容有什么？
正确答案:北京市公共卫生公益电话服务内容分为突发公共卫生事件举报、公共卫生监督投诉、咨询、建议、表扬等内容。 -
第14题：
分行服务热线的服务时间和专线号码是多少？
正确答案: 服务专线号码：021－38429888服务时间：周一至周日：9：00至18：00（节假日照常工作） -
第15题：
中国电信客户服务热线号码是什么？（）
- A、1001
- B、1000
- C、1860
正确答案:B -
第16题：
乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（）
正确答案:错误 -
第17题：
下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）
- A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线
- B、热线服务可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线
- C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#
- D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#
- E、热线服务免收开户费及使用费。
正确答案:A,C,E -
第18题：
固定电话热线服务的登记方法为：（）
- A、*52*热线号码#”
- B、*51*热线号码#”
- C、*54*热线号码#”
- D、*57*热线号码#”
正确答案:A -
第19题：
中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。
正确答案:10010；10011；13010199999；7x24 -
第20题：
分行服务热线主要业务的服务时效？
正确答案:（1）查询办卡进度：申请加急5个工作日回复（进件管理系统当前状态显示为“处理中”）。查询申请进度5个工作日回复（资料已递交20天）。
（2）邮寄卡函：挂号信方式，制卡后3天内邮寄出，13天内收到；EMS方式，制卡后2天内邮寄，3到4天收到。
（3）修改资料，在分行服务热线收到分行传真件当天开始一个工作日内受理，如无需后期处理将在收到传真件后下一个工作日以邮件回复。
（4）积分兑换，10个工作日发出礼品，配送时效根据地区区别划分。省会城市15个工作日，二级城市20个工作日，其他地区一般20~25个工作日，偏远地区会通过平邮包裹方式邮寄，一般需要一个月时间。（5）挂失即时生效。
（6）增加/取消POS密码即时生效。
（7）销卡后45天销户（无应收账款或溢缴款）。
（8）催收冻结解冻，在收到分行业务传真件当天起1个工作日内受理，3个工作日内回复；反欺诈冻结解冻，在收到分行业务传真件当天起1个工作日内受理，7个工作日内回复。 -
第21题：
“12366”服务热线实行什么样的管理？
正确答案: 全省地税系统各纳税服务热线管理单位，按照《山东地税12366纳税服务系统座席人员星级管理办法（试行）》规定，对座席工作人员实行“星级”管理。“星级”管理的级别采取能力评议、技能测试、日常考核和重点考核等四种方式综合评定。建立健全激励机制，将考核结果与工作目标考核结合起来，采取必要的激励与处罚措施，严格税风税纪，避免服务效率低下、办事不公、以权谋私、损害纳税人利益等问题的发生，提高工作水平。 -
第22题：
问答题“95598 供电服务热线”的定义是什么？正确答案： 95598 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24h电话服务热线。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题服务热线电话客服人员结束通话前的服务礼仪是什么？正确答案： 应确认客户是否有其他需求，并感谢客户，等客户先挂断电话再挂电话，不可强行挂断。解析： 暂无解析