持卡人信用卡卡片损坏，前往网点补卡，网点人员可代客户拨打信用卡员工专线办理，但仅限于不改地址的补卡。

第1题：

客户龙卡信用卡美元账户中存在溢缴款需要取出时（）。

• A、经办网点通过CCBS系统“5103银行卡支取”交易办理
• B、请客户到当地信用卡中心办理
• C、请持卡人致电总行客服热线办理溢缴款退回
• D、致电95533申请人工授权后办理

第2题：

客户申请变更卡种属性时，网点只可办理彩照卡变为普通卡，而普通卡转为彩照卡必须到信用卡中心办理。

第3题：

信用卡客户挂失如需补办新卡，可通过电话银行或网点办理补卡业务。

第4题：

柜面办理信用卡损坏换卡业务，柜员需与客户确认系统内现有地址是否准确有效。信用卡中心将按系统内登记的卡片邮寄地址寄送新卡。柜员回收旧卡。旧卡需剪角作废，损毁磁条芯片。

第5题：

营业网点经办人员受理信用卡凭卡交易前须严格审查以下内容（）。

• A、卡片为我行发行的信用卡
• B、卡片签名条有“样卡”字样
• C、签名条上有持卡人签名
• D、卡片在有效期内

第6题：

网点办理未激活卡片预留手机号修改流程：客户提供身份证，根据系统要求完成身份核实，与客户确定新手机号是本人使用，选择信用卡—维护信用卡合约—客户资料修改-卡片资料修改菜单。（）

第7题：

损坏换卡指持卡人因贷记卡卡片损坏、磁条信息丢失等原因，到受理网点办理卡片更换的业务，其中表述错误是（）。

• A、持卡人须持原卡和本人有效身份证件办理；如不能提供原卡，只能办理贷记卡挂失业务。
• B、原卡须收回、剪角。
• C、信用卡中心将按系统内登记的持卡人卡片邮寄地址，将新卡寄送持卡人。
• D、交易手续费手动扣收。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当持卡人龙卡信用卡美元账户中存在溢缴款要取出时（）。

• A、请持卡人致电总行客服热线办理溢缴款退回业务
• B、网点通过“银行卡支取”交易取出
• C、请客户到当地信用卡中心支取
• D、无法取出

第14题：

信用卡客户挂失后如需补办新卡，可通过电话银行或网点办理补卡业务。

第15题：

信用卡可通过工商银行95588、网上银行、营业网点办理卡片启用，但网上申办的信用卡仅能在领卡网点柜面启用。（）

第16题：

重写磁交易由（）办理，须要求持卡人凭卡片、本人有效身份证件、密码办理。

• A、发行卡信用卡中心
• B、发卡行辖内任意网点
• C、发卡行指定网点
• D、发卡行原发卡网点

第17题：

损坏换卡指持卡人因贷记卡卡片损坏、磁条信息丢失等原因，到受理网点办理卡片更换的业务，其中正确表述是（）。

• A、持卡人须持原卡和本人有效身份证件办理；如不能提供原卡，只能办理贷记卡挂失业务。
• B、原卡须收回、剪角。
• C、信用卡中心将按系统内登记的持卡人卡片邮寄地址，将新卡寄送持卡人。
• D、交易手续费由系统自动扣收

第18题：

信用卡的（）等业务可委托他人通过网点柜台办理。

• A、信用卡还款
• B、准贷记卡销户
• C、卡片书面挂失
• D、密码挂失

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：