如何选择信用卡？

第1题：

第2题：

公务卡为什么要选择信用卡（贷记卡）？

正确答案:规定使用银行信用卡作为公务卡，可以充分利用个人信用预借银行资金进行公务支出活动，无需个人预借现金或预先垫付资金，并且可以减轻单位财务人员提取现金、保管现金的工作量。

第3题：

信用卡持卡人的卡片通过审批后如何制卡？

正确答案:目前卡片由在珠海和湖北黄石的外包商制作，且随着外包商的增加，制作和邮寄寄发地点也会发生变化。

第4题：

信用卡客户致电95555要求挂失信用卡，应如何处理？

正确答案:请客户直接拨打信用卡中心客服热线，并告诉客户具体的语音流程。

第5题：

信用卡如何为银行创收？

正确答案: 有人被银行的高额度或免息期所震惊，认为信用卡几乎是”公益“事业，其实信用卡是银行在传统产业中利润最丰厚的一块蛋糕。信用卡业务收入来源于：
（1）年费（目前经营理念先进的银行纷纷放弃了这一块，这是与国际接轨的做法）
（2）循环利息（年息18％以上，任何其他业务均无法与之相提并论）
（3）刷卡手续费，虽然顾客按标价付款，但商家却要付手续费给发卡行，收单行和结算组织（收单行代收），这也是发卡机构的一份重要收入。

第6题：

龙卡信用卡的有效期是几年，到期后如何换领新卡？

正确答案: 龙卡信用卡的有效期为三年，过期即失效。有效期凸印在卡片正面右下方，格式为MM/YY（月/年）。
建行为持卡人提供到期自动换卡服务。如果持卡人在龙卡信用卡有效期内用卡情况良好、还款情况正常且未提出停用龙卡信用卡的申请，我行将会在卡片到期前一个月向持卡人寄发新卡，并有卡片寄出提醒短信。持卡人收到新卡后应及时拨打客户服务热线开卡，新卡开卡后原卡即作废。若持卡人到期不再换卡，应于卡片有效期到期一个月前通知建行。

第7题：

如何理解信用卡的最大负债额？

正确答案: 在每个账单周期内，发卡机构一般会为持卡人统计出一个账单周期内当期应还的金额。信用卡的最大负债额就是各个账单周期内应还金额的最高值。

第8题：

客户选择用信用卡人民币账户的存款进行信用卡购汇还款时，只能由信用卡中心柜员在核心系统使用（）交易进行业务处理。

• A、5859信用卡购汇还款
• B、5858信用卡人工电话购汇还款
• C、5842信用卡本外币转账还款
• D、5007对私结售汇及外汇买卖

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

什么是信用卡？其处理手续有哪些情况？各自如何处理？

正确答案: 信用卡是指商业银行向个人和单位发行的，凭以向特约单位购物、消费和向银行存取现金，且具有消费信用的特制载体卡片。
信用卡业务的核算主要从信用卡发卡的处理和信用卡付款的处理两大方面阐述。其中会涉及到单位卡、个人卡的处理以及转账消费和支取现金等情况下，发卡行、特约单位开户行、取现行等银行行处的处理。

第14题：

当信用卡的发卡行和收单行不是同一银行时，信用卡的清算过程是如何进行的？

正确答案: 当信用卡的发卡行和收单行不是同一银行时，清算须经过交换和清算两个过程才能完成。
（1）收单行首先将票据输入自己的计算机中，计算并扣除银行佣金，将有关交易根据清算系统的约定对其进行整理和编辑，然后通过网络向总中心发送。
（2）发卡行根据收单行的票据信息，应用计算机系统针对持卡人账户进行清算；总中心负责各会员之间交易的清算。

第15题：

如何防范信用卡各环节的主要风险？

正确答案: 加强风险防范，应抓住容易出现风险的主要环节，做好以下几个方面的工作：
（1）欺诈风险防范
A、订立适当制度与监控措施，通过前端防范与后端侦测，并视经济形势、欺诈趋势与模式转变而积极调整反欺诈策略。
B、最大限度识别欺诈活动，并与持卡人、特约商户、卡组织、银行同业、调查机构、执法机构等紧密合作，共同携手打击信用卡欺诈，以保障持卡人用卡安全。
（2）操作风险防范
A、应遵循“了解你的客户”和“了解你的客户业务”的原则，对持卡人有效身份进行确认。
B、本着审慎经营原则，发卡机构应告知申请人须提交的主要申请资料及基本要求，并按规定进行认真审核。发卡业务应严格执行相关操作规程，申请表必须由主卡申请人本人亲笔签名确认，不得在申请人不知情或违背申请人意愿的情况下发卡。
C、在向客户发放新的银行卡时，发卡机构应给持卡人发放“安全用卡须知”，明确告知与客户联络和交易信息传递的方式，向持卡人披露银行卡交易中可能产生的风险。
D、应依法为申请人提供个人信息保密。
（3）信用风险防范
A、在进行信贷评估时需留意申请人的综合资信情况。可以评估申请人信用历史是否良好及是否已拥有过多的无抵押信贷款项可能影响其正常还款。
B、观察账户用卡情况，可以有效避免循环信用而可能带来的风险。
C、采取健全的申领手续，要求客户提供全面的申请证明文件和其他辅助信贷资料。以利于在审批决策阶段，能够掌握准确、安全的尺度；在后期催收方面也可以及时、有效地联系到客户。

第16题：

利用信用卡的透支功能而恶意透支的，应如何定罪？

正确答案: 对使用信用卡而恶意透支者的定罪，必须具备以下条件：
（一）行为人必须是达到刑事责任年龄，具有刑事责任能力的自然人或单位。
（二）在主观上必须是故意的。
（三）透支行为不是善意而是恶意的透支（以非法占有为目的，超过规定期限或者规定限额透支，并经发卡银行催收后仍不归还的行为）。
（四）恶意透支金额应达到“数额较大”；符合以上条件即构成信用卡诈骗罪，即以非法占有为目的，透过使用伪造或者作废的信用卡，冒用他人信用卡或者恶意透支的方法进行诈骗，数额较大的行为。
根据《刑法》第一百九十一条的规定，进行信用卡诈骗活动，数额较大的，处5年以下有期徒刑或者拘役，并处2万元以上20万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处5年以上10年以下有期徒刑，并处5万元以上50万元以下罚金；数额特别巨大或者具有其他特别严重情节的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处5万元以上50万元以下或者没收财产。

第17题：

如何使用信用卡？

正确答案: 当持卡人需用现金时，可填写：“签购单”，连同信用卡交给兑付银行（或指定商店），由银行核对签购单上的签字与信用卡上的签字相符，并且信用卡在有限期限内，签购单的金额未超过信用卡的限额，兑付银行即可用印压机将发卡银行的名称、客户姓名卡号记在签购单上，再将支取的现金、信用卡、签购单副本交给持卡人。带有签字的签购单正本由兑付银行寄给发卡银行向其索取，发卡银行垫付给兑付银行后，汇总该持卡人的签购单，每一个月末将其总金额借记持卡人的账户，拨款归还发卡银行垫款。

第18题：

业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？

正确答案:记录AGENT疑难单或请客户直接致电卡中心反馈。

第19题：

如何查询客户代理信用卡还款明细？（）

• A、进入交易“中间业务-代理信用卡还款-明细查询”
• B、领取待处理任务“代理信用卡还款明细查询”
• C、进入交易“中间业务-代理信用卡还款-还款”，点击按钮“代理信用卡还款明细查询”
• D、代理信用卡还款业务无明细查询功能

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：