提出差错及争议处理需要提供什么材料？

题目

提出差错及争议处理需要提供什么材料？

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1.ICMP报文的功能是提供差错报文且( )。A.提供对差错的处理方式B.检测差错的类型C.严格规定对差错的处理方式D.不严格规定对差错的处理方式

2.以下有关“差错的应对措施及处理原则”的叙述中，最重要的是A:建立差错处理预案 B:依照差错处理预案处理 C:根据差错后果采取救助措施 D:得到药品差错反映，立即核对相关的处方和药品 E:患者自己用药不当、请求帮助时，酌情提供救助指导

3.以下不属于争议裁判无效申请的情形是（）。A、未提供与争议相关的证明材料及差错处理情况说明B、交易凭证不清楚或存在明显的涂改痕迹C、所提交的证明材料无法证明或支持申请方案由D、裁判申请超出规定的时限

4.跨行交易所产生的电子数据或纸质凭证可以作为结算、资金划拨、差错调整及争议处理的依据。()

参考答案和解析
正确答案:根据业务需要，持卡人需填写争议情况说明函（有客户姓名、卡号、疑问的详细说明、持卡人签名）或《交通银行太平洋贷记卡持卡人争议申请书》、信用卡正反面影印件，及其他所有对所争议事项起到支持作用的文档材料，如：签购单、退货凭证、存款凭证、订购酒店的确认函（取消函）、租车协议等。
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  • 第1题：

    在处理土地权属争议案件时，当事人提供的证据材料，国土资源管理部门可作为认定事实的根据。是否正确？为什么？


    正确答案: 不正确。应当是查证属实后，方可作为认定事实的根据。

  • 第2题：

    持卡人对服务质量方面的投诉是否属差错及争议处理业务部门的业务处理范围？


    正确答案:不属于，若发生持卡人对服务质量方面的投诉需与客服前台相关部门进行联系。

  • 第3题：

    如果持卡人发生POS消费未成功已扣账、重复扣账或ATM取款未吐钞的情况，分行提请差错及争议处理时需提供什么表格，有何要求？


    正确答案:（1）需提供《交通银行太平洋贷记卡持卡人差错处理申请书》；
    （2）要求持卡人准确填写持卡人资料，差错交易详情并签名；
    （3）分行准确填写联系人和联系方式并加盖分行业务章。

  • 第4题：

    持卡人如果否认某笔交易的发生，分行在提请差错及争议处理时需要提供哪些表格和支持文档？


    正确答案:（1）《交通银行太平洋贷记卡持卡人差错处理申请书》；
    （2）持卡人本人关于未参与或未授权参与的声明；
    （3）持卡人卡片正反面复印件（卡片遗失/被盗的除外）；
    （4）报案凭证（若有）。

  • 第5题：

    入网机构按规定时限向中国银联争议处理委员会办公室和地方办公室提交了争议申请，办公室在确认有效性时发现（），最终确认申请无效。

    • A、提交了完整与争议相关的差错处理情况说明
    • B、裁判申请在规定时限内
    • C、提供了完整与争议相关的证明材料
    • D、提交交易凭证不清晰或存在明显的涂改痕迹

    正确答案:D

  • 第6题：

    持卡人刷卡交易不成功，账户信用额度被扣除，是否可提请差错及争议处理？


    正确答案: 不能。只能对已清算入账交易提请差错及争议处理。未入账交易因尚未完成清算，无法对之进行处理。只能要求商户的收单行联系太平洋信用卡中心授权部门，按要求进行授权的核销或等待30天后授权自动取消。

  • 第7题：

    争议处理中，裁判申请须在差错处理流程（除例外交易、确认查询以外）结束后（）内提出。

    • A、120日
    • B、90日
    • C、60日
    • D、30日

    正确答案:C

  • 第8题：

    出现以下（）情况，银行不可根据商户情况判断是否需要延迟付款。

    • A、争议款项
    • B、持卡人退货
    • C、差错处理
    • D、欺诈交易

    正确答案:B

  • 第9题：

    下列关于提出、提入支票影像差错处理说法错误的是（）。

    • A、已录入未复核确认前发现的差错，由复核柜员做修改或删除处理。删除录入的支票影像信息须经运营主管审核。
    • B、提出支票发送成功后发现的差错，发出申请止付以请求提入行止付后做退票处理。提出行发出止付申请须经运营主管审核。
    • C、提入支票在核验阶段发现的差错，应做退票处理。
    • D、提入支票发送付款回执后发现的差错，由提入行负责，需要提出行协助处理时，提出行应积极配合。

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    关于争议处理流程（）。
    A

    是商户、持卡人或营业机构对银联差错处理流程结束后的处理结果仍存在异议的处理方式

    B

    由中国银联根据争议双方提供的材料进行裁定

    C

    争议裁判结果的责任方需承担原交易金额、争议费用等

    D

    各级请算机构应按审慎提交的原则处理争议


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下不属于争议裁判无效申请的情形是（）。
    A

    未提供与争议相关的证明材料及差错处理情况说明

    B

    交易凭证不清楚或存在明显的涂改痕迹

    C

    所提交的证明材料无法证明或支持申请方案由

    D

    裁判申请超出规定的时限


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    争议处理中，裁判申请须在差错处理流程（除例外交易、确认查询以外）结束后（）内提出。
    A

    120日

    B

    90日

    C

    60日

    D

    30日


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    差错及争议处理业务的定义是什么？


    正确答案:（1）持卡人对已清算入账或月结单所列交易款项提出异议，需由我行通过银联、国际卡组织协助解决处理其与收单银行之间差错交易的业务。
    主要类型包括：ATM取款未吐钞、重复扣账、POS消费未成功已扣账、持卡人否认交易、退货未贷记等
    （2）收单行或其商户对交易款项提出异议，需由我行协助向持卡人进行确认并扣收持卡人账户或贷记调整持卡人账户的交易。
    主要类型包括：商户提请托收、ATM取现已成功未扣持卡人账，CDM存款未成功已入持卡人账等。

  • 第14题：

    哪几类情况容易混淆为差错及争议处理业务？


    正确答案:对于原因明确，无须再通过差错及争议处理程序进行案件调查和交易事实确认的交易，不属于差错及争议处理的业务范畴，无须提交差错及争议处理部门申请差错及争议处理。
    例如，以下业务均不属于差错及争议处理业务范畴：
    （1）系统错误造成未正常入账或重复入账
    （2）柜面人员操作错误造成未正常入账或重复入账上述非争议受理范畴业务的处理建议如下：
    （1）系统原因：联系本行IT人员，对系统进行抢修等，同时与账务中心进行沟通。
    （2）柜员操作错误造成长短款：由分行主动进行补入账。
    具体操作可参考《关于开通柜面信用卡还款抹账交易和规范柜面信用卡还款操作流程和错账处理处理的通知》。
    经上述处理后，分行仍无法完成调账的，可与总行财务部联系确认处理方案。

  • 第15题：

    分行何时可向差错及争议处理部门提请托收，有哪些要求和步骤？


    正确答案:（1）如果发生交易金额小于消费金额、退货失误、延期预授权完成、异常冲正或撤销等交易时，分行可提请托收，托收时限为1年以内的交易；
    （2）分行提请托收时，需提交《交通银行太平洋贷记卡商户/收单行差错处理申请书》；
    （3）分行提请托收时，需提交托收交易的相关凭证（如：签购单，消费明细等）；
    （4）需准确填写持卡人资料，差错交易详情等要素；
    （5）并准确填写联系人和联系方式并加盖商户财务章、收单行业务章、分行业务章；
    （6）太平洋信用卡中心受理后，会与持卡人进行联络，并将托收结果反馈给分行。

  • 第16题：

    对无法进入差错处理程序的争议，裁判申请应当在涉及争议的交易或事实发生之日起（）内提出。

    • A、120日
    • B、90日
    • C、60日
    • D、30日

    正确答案:A

  • 第17题：

    入网机构提出争议裁判申请时，必须同时提交的材料包括（）。

    • A、争议裁判申请表
    • B、如经过差错处理的，差错情况说明；如经过协商解决流程的，协商解决时的相关材料
    • C、涉及的各种有效交易凭证原件或复印件
    • D、其他相关证明材料原件或复印件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    关于争议处理流程（）。

    • A、是商户、持卡人或营业机构对银联差错处理流程结束后的处理结果仍存在异议的处理方式
    • B、由中国银联根据争议双方提供的材料进行裁定
    • C、争议裁判结果的责任方需承担原交易金额、争议费用等
    • D、各级请算机构应按审慎提交的原则处理争议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    出现以下（）情况，银行可根据商户情况判断是否需要延迟付款。

    • A、争议款项
    • B、持卡人退货
    • C、差错处理
    • D、欺诈交易

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    发生当期即被发现并更正的差错由于不影响对外提供的财务报表，不需要作为前期差错更正处理。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    入网机构提出争议裁判申请时，必须同时提交的材料包括（）。
    A

    争议裁判申请表

    B

    如经过差错处理的，差错情况说明；如经过协商解决流程的，协商解决时的相关材料

    C

    涉及的各种有效交易凭证原件或复印件

    D

    其他相关证明材料原件或复印件


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    出现以下（）情况，银行可根据商户情况判断是否需要延迟付款。
    A

    争议款项

    B

    持卡人退货

    C

    差错处理

    D

    欺诈交易


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对无法进入差错处理程序的争议，裁判申请应当在涉及争议的交易或事实发生之日起（）内提出。
    A

    120日

    B

    90日

    C

    60日

    D

    30日


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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