理赔工作的意义是（）。A、提供优质客服B、严把理赔关C、增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失。

题目

理赔工作的意义是（）。

  • A、提供优质客服
  • B、严把理赔关
  • C、增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失。
相似考题

1.保险公司对于多次出险的客户，可以将理赔标准提高，折扣赔付，从服务中区别对待优质和劣质客户。( )

2.查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”,并进行必要讲解,提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括()A、索赔程序指引B、索赔需提供的资料C、理赔时效承诺D、理赔投诉电话E、理赔人员信息F、理赔信息客户自主查询方式方法G、被保险人银行账号H、其他注意事项

3.下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是( )。A. 理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理

4.下列哪些立案注销后不得恢复()A、不属于保险责任;B、属于保险责任，但客户放弃索赔;C、客户已报案，但两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件;D、无效数据;

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  • 第1题：

    理赔工作的意义是()。

    A.提供优质客服

    B.严把理赔关

    C.增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失。


    参考答案：A, B

  • 第2题：

    以下理赔人员的业务操作不恰当的是：

    A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。

    B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。

    C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。

    D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。


    参考答案：B

  • 第3题：

    下面选项中，可以进行立案注销的事项是( )。

    A.客户在报案后长达半年没有提交索赔资料

    B.客户正式放弃索赔

    C.理赔人员判断可以拒赔

    D.以上均可以


    参考答案：B

  • 第4题：

    索赔、理赔应当遵循的流程是( )
    A.提供索赔单证、出险通知、核定赔偿 B.核定赔偿、出险通知、提供索赔单证
    C.出险通知、提供索赔单证、核定赔偿 D.核定赔偿、提供索赔单证、出险通知


    答案：C
    解析：
    答案为C。索赔、理赔应当遵循以下流程：出险通知、提供索赔单证、核定赔偿。

  • 第5题：

    《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司对客户的告知内容应包括（）等。

    • A、理赔服务承诺
    • B、索赔须知
    • C、服务电话
    • D、理赔信息查询方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    索赔和理赔的程序由什么构成：（）

    • A、损失通知
    • B、勘查现场
    • C、核实保险案情
    • D、分析理赔案情，确定责任
    • E、计算理赔金额，支付保险赔偿金

    正确答案:C,D,E

  • 第7题：

    查勘定损工作的意义是：（）

    • A、提供优质客服
    • B、严把理赔关
    • C、增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失。

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    在某公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户，发生仅涉及车辆损失的保险事故，且车辆损失在（）元以下（含）的案件时，某公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，某公司安排人员上门收取，上门费用全部由公司承担。客户不必再花时间亲自到某公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。

    • A、2000
    • B、5000
    • C、10000
    • D、20000

    正确答案:C

  • 第9题：

    下列选项中，可以进行立案注销的事项是（）。

    • A、客户在报案后长达半年没有提交索赔资料
    • B、客户正式放弃索赔
    • C、理赔人员判断可以拒赔
    • D、以上均可以

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    在某公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户，发生仅涉及车辆损失的保险事故，且车辆损失在（）元以下（含）的案件时，某公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，某公司安排人员上门收取，上门费用全部由公司承担。客户不必再花时间亲自到某公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。
    A

    2000

    B

    5000

    C

    10000

    D

    20000


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    退货理赔条件有（）。
    A

    对于配送中心来讲，理赔对象必须是物流配送中心的客户，其他不列入理赔范围

    B

    客户提出理赔要求，必须提供索赔商品的有关凭证，举证发生的费用由客户垫付

    C

    当理赔双方对商品质量等问题认识不一致，发生异议时，可以委托权威机构进行检测鉴定

    D

    客户提出理赔要求并举证，举证不成立，费用由客户支付


    正确答案： C,D
    解析： A.对于配送中心来讲，理赔对象必须是物流配送中心的客户，其他不列入理赔范围 B.客户提出理赔要求，必须提供索赔商品的有关凭证，举证发生的费用由客户垫付 C.当理赔双方对商品质量等问题认识不一致，发生异议时，可以委托权威机构进行检测鉴定 D.客户提出理赔要求并举证，举证不成立，费用由客户支付

  • 第12题：

    多选题
    查勘定损工作的意义是：（）
    A

    提供优质客服

    B

    严把理赔关

    C

    增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。

    A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务

    B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务

    C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务

    D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务


    正确答案：B

  • 第14题：

    依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。（）

    A.索赔程序指引

    B.理赔时效承诺

    C.理赔人员信息

    D.理赔信息客户自主查询方式方法


    正确答案：ABCD

  • 第15题：

    以下关于取消险理赔操作正确的是?

    A.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需告知客户稍后由专人回电，同时交接取消险理赔专员处理。

    B.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需向客户发送取消险理赔短信。


    参考答案：A

  • 第16题：

    填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户（）。


    正确答案:亲自签字

  • 第17题：

    根据有关规定，下列选项中，可以进行立案注销的事项是（）。

    • A、客户在报案后长达半年没有提交索赔资料
    • B、客户正式放弃索赔
    • C、理赔人员判断可以拒赔
    • D、以上均可以

    正确答案:B

  • 第18题：

    理赔工作宗旨是以客户为中心，在合法合规的前提下，为所有客户提供主动、积极、准确、合法的理赔服务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    根据《平安产险车险/意健险理赔部关于调整和规范车险理赔减损类型的通知》要求，故意出险及痕迹不符类拒赔案件，计算赔付金额≤2000元可在机构已确认客户放弃索赔的前提下，免除客户放弃索赔的书面声明，提供机构理赔管理室主任邮件确认说明。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    索赔和理赔的程序由（）构成。

    • A、损失通知
    • B、查勘现场
    • C、核实保险案情
    • D、分析理赔案情，确定责任
    • E、计算理赔金额，支付保险赔偿

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    根据公司《未决赔案管理规定》，立案注销必须满足以下条件之一的是（）。

    • A、不属于保险责任
    • B、属于保险责任，但客户放弃索赔
    • C、客户已报案，但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证
    • D、无效数据（垃圾数据）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    办理汽车金融贷款时，如在贷款期限内车辆发生理赔事故，则以下哪种说法是正确的（）
    A

    理赔金额低于金融公司的规定金额时，金融公司可以授权客户直接办理理赔

    B

    理赔金额大于金融公司的规定金额时，金融公司可以授权客户直接办理理赔

    C

    不管理赔金额多少，客户都可以直接办理理赔，不用金融公司提供证明文件

    D

    不管理赔金额多少，客户都不能直接办理理赔，需要提交相关证明材料至金融公司审核


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    根据《平安产险车险/意健险理赔部关于调整和规范车险理赔减损类型的通知》要求，故意出险及痕迹不符类拒赔案件，计算赔付金额≤2000元可在机构已确认客户放弃索赔的前提下，免除客户放弃索赔的书面声明，提供机构理赔管理室主任邮件确认说明。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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