理赔员的工作责任心体现在（）。A、无论时间，无论路程，接到现场报案尽快前往查勘现场。B、处理物损，学习相关知识，从多渠道了解，确定真实损失。C、每日案件当日录入网上理赔系统，并处理退回。D、按时保养查勘车，关注车况。E、快到交接班时间不接95512电话。F、别人处理过的案件，需追加一概不管。

题目

理赔员的工作责任心体现在（）。

  • A、无论时间，无论路程，接到现场报案尽快前往查勘现场。
  • B、处理物损，学习相关知识，从多渠道了解，确定真实损失。
  • C、每日案件当日录入网上理赔系统，并处理退回。
  • D、按时保养查勘车，关注车况。
  • E、快到交接班时间不接95512电话。
  • F、别人处理过的案件，需追加一概不管。
相似考题

1.查勘工作要求包含查勘人员按各险种《查勘指南》查勘所有非车险案件(含人伤调查)、系统录入查勘信息、损失标的估损、对客户解释沟通( )本级风险查勘和防灾防损检查。A.无信息报案的查勘信息反馈B.收集全部理赔资料C.指引客户索赔D.及时上报大要案件

2.车险新理赔系统对以下哪些案件注销后不得恢复。( )A.不属于保险责任，立案注销的案件;B.属于保险责任，但客户放弃索赔，立案注销的案件;C.客户已报案，但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件(无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字)，立案注销的案件;D.无效数据(垃圾数据)，立案注销的案件;E.不属于保险责任，报案注销的案件;F.属于保险责任，但客户放弃索赔，报案注销的案件。

3.理赔员的工作责任心体现在()。A.无论时间，无论路程，接到现场报案尽快前往查勘现场。B.处理物损，学习相关知识，从多渠道了解，确定真实损失。C.每日案件当日录入网上理赔系统，并处理退回。D.按时保养查勘车，关注车况。E.快到交接班时间不接95512电话。F.别人处理过的案件，需追加一概不管。

4.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘电话质量的测评内容,以下说法错误的是()。A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标

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  • 第1题：

    以下理赔人员的业务操作不恰当的是：

    A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。

    B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。

    C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。

    D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。


    参考答案：B

  • 第2题：

    市区案件，查勘定损员必须在客户报案后( )分钟内到达现场，市郊案件应在1 小时内到达现场。因特殊情况，不能按时到达现场的，必须提前电话告知客户延误原因，取得客户谅解。

    A.10

    B.20

    C.30

    D.40


    参考答案：C

  • 第3题：

    车险查勘工作的主要内容包括( )

    A、查明出险时间、地点

    B、查明车辆使用性质

    C、查明出现原因，施救受损财产

    D、确定现场损失，对所有案件进行现场定损


    参考答案：ABC

  • 第4题：

    车险集中理赔系统中，查勘定损人员在（）处点选维修厂信息。

    • A、估损单
    • B、查勘报告
    • C、人伤跟踪报告
    • D、案件备注

    正确答案:A

  • 第5题：

    查勘定损员的本职工作对保险公司车险理赔流程的影响有（）。

    • A、影响案件处理时效
    • B、影响客户满意度
    • C、影响客户及公司利益
    • D、影响理赔流程的顺畅性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    车险案件标的损失类别包括（）。

    • A、车损案件
    • B、本地查勘
    • C、物损案件
    • D、人伤案件
    • E、外地委托查勘
    • F、盗抢案件

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    机动车辆保险理赔简化流程步骤：（）

    • A、受理案件
    • B、现场查勘
    • C、损失确定
    • D、赔付结案
    • E、法律诉讼
    • F、赔款理算

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第8题：

    fasttrack理赔系统，报案后案件会拆分为以下（）任务。

    • A、现场查勘
    • B、标的车定损
    • C、三者车定损
    • D、车上人员定损
    • E、人伤定损

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    查勘定损员的职责：（）

    • A、服务客户
    • B、管控理赔品质
    • C、调查事故
    • D、确定事故损失
    • E、赶赴现场
    • F、核定配件价格

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    多选题
    fasttrack理赔系统，报案后案件会拆分为以下（）任务。
    A

    现场查勘

    B

    标的车定损

    C

    三者车定损

    D

    车上人员定损

    E

    人伤定损


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    查勘任务列表中调取案件后，人伤查勘员根据系统提示录入标的查勘信息，应遵守（）的系统录入规范。
    A

    人伤查勘

    B

    人伤理赔制度

    C

    相关保险条款

    D

    查勘原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    查勘定损员的工作责任心体现在（）
    A

    无论时间，无论路程，接到现场报案尽快前往查勘现场。

    B

    处理物损，学习相关知识，从多渠道了解，确定真实损失。

    C

    每日案件当日录入网上理赔系统，并处理退回。

    D

    按时保养查勘车，关注车况。

    E

    快到交接班时间不接95512电话。

    F

    别人处理过的案件，需追加一概不管。


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内、非现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内调度查勘定损员，并在系统内完成调度任务。

    A.5，5

    B.5，10

    C.10，10

    D.10，5


    参考答案：B

  • 第14题：

    客户已报案，但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件，无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字，均可注销立案。( )


    参考答案：正确

  • 第15题：

    以下对于查勘定损的表述，正确的是（）

    • A、500元以下的案件不需要查勘现场
    • B、开具交裁的案件不需要查勘现场
    • C、未造成财产损失的案件不需要查勘现场
    • D、盗抢案件必须查勘现场

    正确答案:D

  • 第16题：

    车险集中理赔系统中，全国通赔上线后，查勘人员在（）处录入代查勘费用。

    • A、估损单
    • B、查勘报告
    • C、人伤跟踪报告
    • D、案件备注

    正确答案:B

  • 第17题：

    查勘任务列表中调取案件后，人伤查勘员根据系统提示录入标的查勘信息，应遵守（）的系统录入规范。

    • A、人伤查勘
    • B、人伤理赔制度
    • C、相关保险条款
    • D、查勘原则

    正确答案:A

  • 第18题：

    理赔周期是指当期报案并结案的案件从报案到核赔通过的平均时间（天数）。理赔周期可以分解成为（）核赔周期、付款周期、结案周期几个阶段。

    • A、报案周期
    • B、查勘周期
    • C、立案周期
    • D、理算周期

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    查勘定损员的工作责任心体现在（）

    • A、无论时间，无论路程，接到现场报案尽快前往查勘现场。
    • B、处理物损，学习相关知识，从多渠道了解，确定真实损失。
    • C、每日案件当日录入网上理赔系统，并处理退回。
    • D、按时保养查勘车，关注车况。
    • E、快到交接班时间不接95512电话。
    • F、别人处理过的案件，需追加一概不管。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    核损工作职能包括（）。

    • A、检查查勘定损人现场查勘、定损、系统操作是否规范，资料上传是否完整
    • B、及时发现案件风险，核定理赔成本管控效果和处理时效
    • C、审核保险责任，提出复勘意见
    • D、审核定损结果的合理性、准确性

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    判断题
    客户已报案，但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件，无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字，均可注销立案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    查勘定损员的职责：（）
    A

    服务客户

    B

    管控理赔品质

    C

    调查事故

    D

    确定事故损失

    E

    赶赴现场

    F

    核定配件价格


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    机动车辆保险理赔简化流程步骤：（）
    A

    受理案件

    B

    现场查勘

    C

    损失确定

    D

    赔付结案

    E

    法律诉讼

    F

    赔款理算


    正确答案： A,B,C,D,F
    解析： 暂无解析

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