保险公司附加值服务的目标包括（）： ①传统式服务向开放式服务转变； ②主动式服务向被动式服务转变； ③粗放式服务向品牌化服务转变； ④单一性服务向多元化服务转变； ⑤基础性服务向高层次服务转变。A、①②③⑤B、①③④⑤C、②③④⑤D、①②④⑤

题目

保险公司附加值服务的目标包括（）： ①传统式服务向开放式服务转变； ②主动式服务向被动式服务转变； ③粗放式服务向品牌化服务转变； ④单一性服务向多元化服务转变； ⑤基础性服务向高层次服务转变。

  • A、①②③⑤
  • B、①③④⑤
  • C、②③④⑤
  • D、①②④⑤
相似考题

1.优质服务是( )A、导游服务的最终目标B、规范化服务和个性化服务相结合的服务C、高效率的服务D、高附加值的服务E、是导游带团技能的最高体现

2.健康保险附加值服务包括()：①健康咨询服务;②健康讲座;③健康检查;④健康评估。A、①③④B、①②④C、②③④D、①②③④

3.健康保险公司提供客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站A、①②③B、②③④C、①②③④D、①③

4.人身保险公司电话服务应()A.提供人工服务和24小时语音自助服务B.应提供中英文服务或转人工英文服务选项C.到达常用英文项不超过2个层次D.语音引导简洁明了，转人工服务便捷

参考答案和解析
正确答案:B
更多“保险公司附加值服务的目标包括（）： ①传统式服务向开放式服务转”相关问题

  • 第1题：

    保险公司附加值服务的目标包括()：①传统式服务向开放式服务转变;②主动式服务向被动式服务转变;③粗放式服务向品牌化服务转变;④单一性服务向多元化服务转变;⑤基础性服务向高层次服务转变。

    A、①②③⑤

    B、①③④⑤

    C、②③④⑤

    D、①②④⑤


    参考答案：B

  • 第2题：

    现代服务业是指用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业,创造需求和引导消费,向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第3题：

    服务监测包括（）。

    • A、服务监督
    • B、服务评估
    • C、服务测量
    • D、服务目标

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。

    • A、特约商家
    • B、客户服务活动
    • C、客户信息分析
    • D、国寿鹤卡

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    社区卫生服务的方式是（）。

    • A、门诊服务
    • B、出诊（上门）服务
    • C、转诊服务
    • D、家庭病床服务
    • E、以上均包括

    正确答案:E

  • 第6题：

    对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）

    • A、质量认证
    • B、服务承诺
    • C、服务标准
    • D、服务特色

    正确答案:B

  • 第7题：

    保险公司“孤儿”保单服务的内容包括（）

    • A、保全服务
    • B、保单服务
    • C、契约服务
    • D、个人服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    在保险公司一般所能提供的健康管理类附加值服务中，最常见的是（）

    • A、医务室和小药箱
    • B、健康管理讲座
    • C、绿色服务通道
    • D、协助体检安排

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    社区卫生服务的方式是（　　）。
    A

    门诊服务

    B

    出诊（上门）服务

    C

    转诊服务

    D

    家庭病床服务

    E

    以上均包括


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    保险公司附加值服务的目标包括（）：①传统式服务向开放式服务转变；②主动式服务向被动式服务转变；③粗放式服务向品牌化服务转变；④单一性服务向多元化服务转变；⑤基础性服务向高层次服务转变。
    A

    ①②③⑤

    B

    ①③④⑤

    C

    ②③④⑤

    D

    ①②④⑤


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    有的保险公司成立保险俱乐部，只要购买足够的保险或缴纳一定会费后即可成为会员，俱乐部为会员提供诸如热线电话咨询、保险费特别优惠、最新保险咨询、各种类型的免费讲座、健康咨询、康复护理等服务，则这些服务属于（）。
    A

    售前服务

    B

    核心服务

    C

    售后服务

    D

    附加值服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    保险公司“孤儿”保单服务的内容包括（）
    A

    保全服务

    B

    保单服务

    C

    契约服务

    D

    个人服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于社区卫生服务特点说法正确的是()

    A.服务场所在社区

    B.服务目标必须以社区居民“需要”为导向

    C.服务必须是居民能承担且方便接受的

    D.服务内容包括疾病医疗、转诊、健康教育和健康促进

    E.基层医疗服务是社区卫生服务的主要服务


    正确答案：ACDE

  • 第14题：

    健康保险公司为客户提供的健康咨询、健康讲座、健康资讯、健康检查、健康评估、健康干预、就医指南等服务属于健康保险客户服务中的( )。

    A.承保服务

    B.续期服务

    C.附加值服务

    D.变更服务


    参考答案：C

  • 第15题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责全*省附加值服务工作的组织、开拓和维护工作，对服务提供商进行管理和协调，充分利用客户资源共享，降低服务成本（）。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    服务产品差别定价的形式主要包括（）

    • A、成本提成定价
    • B、顾客细分定价策略
    • C、产品附加值定价
    • D、服务的可接近差异定价
    • E、服务的形象及品牌差异定价

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    客户服务活动中的健康好帮手服务提供以关心客户健康为主导的健康体检、预约挂号、健康咨询、健康评估、导医、导诊和健康讲座等附加值服务，将健康类服务打造成我*公司附加值服务的特色之一。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    下面关于设定目标时包括的程序和工作的说法中，正确的是（）。

    • A、确定服务对象的需要和问题
    • B、向服务对象解释设定目标的目的
    • C、向服务对象解释设定目的的目标
    • D、让服务对象选择适当的目标
    • E、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长

    正确答案:A,B,E

  • 第19题：

    健康保险公司为客户提供的健康咨询、健康讲座、健康资讯、健康检查、健康评估、健康干预、就医指南等服务属于健康保险客户服务中的（）。

    • A、承保服务
    • B、续期服务
    • C、附加值服务
    • D、变更服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    有的保险公司成立保险俱乐部，只要购买足够的保险或缴纳一定会费后即可成为会员，俱乐部为会员提供诸如热线电话咨询、保险费特别优惠、最新保险咨询、各种类型的免费讲座、健康咨询、康复护理等服务，则这些服务属于（）。

    • A、售前服务
    • B、核心服务
    • C、售后服务
    • D、附加值服务

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    下面关于设定目标时包括的程序和工作的说法中，正确的是（）。
    A

    确定服务对象的需要和问题

    B

    向服务对象解释设定目标的目的

    C

    向服务对象解释设定目的的目标

    D

    让服务对象选择适当的目标

    E

    目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长


    正确答案： C,A
    解析： 设定目标时包括的程序和工作有：确定服务对象的需要和问题；向服务对象解释设定目标的目的；共同选择适当的目标；目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；目标要可测量，具有操作性和现实性等。【命题点拨】本题考查的知识点是计划过程中，设定目标是包括的程序和工作。

  • 第22题：

    单选题
    健康保险附加值服务包括（）①健康咨询服务②健康讲座③健康检查④健康评估
    A

    ①③④

    B

    ①②④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    健康保险公司为客户提供的健康咨询、健康讲座、健康资讯、健康检查、健康评估、健康干预、就医指南等服务属于健康保险客户服务中的（）。
    A

    承保服务

    B

    续期服务

    C

    附加值服务

    D

    变更服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    健康保险公司提供客户服务的途径包括（）。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站
    A

    ①②③

    B

    ②③④

    C

    ①②③④

    D

    ①③


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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