以下关于电话销售模式的说法中，不正确的是（）。A、电话销售模式下的银行保险产品常涉及家庭财务规划B、投保人（客户）不直接接触保险代理人C、投保人（客户）不需要在任何合同上签字D、投保人（客户）保费由银行直接通过信用卡划付

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

以下关于系统中匹配模式的符号表示说法不正确的是（）

• A、{婴儿奶粉}=精确匹配
• B、{婴儿奶粉}=广泛匹配
• C、“婴儿奶粉”=精确匹配
• D、“婴儿奶粉”=短语匹配

第5题：

以下关于电话销售模式的说法中，不正确的是（）。

• A、电话销售模式下的银行保险产品常涉及家庭财务规划
• B、投保人（客户）不直接接触保险代理人
• C、投保人（客户）不需要在任何合同上签字
• D、投保人（客户）保费由银行直接通过信用卡划付

第6题：

借助电话中心进行销售和服务，是信息化时代全球销售和服务创新的主要途径之一。以下关于保险电话营销的说法中，错误的是（）。

• A、以保险公司名义呼出电话销售保险产品的方式属于公司直销
• B、以合作机构名义呼出电话销售保险产品的方式属于代理销售
• C、通过电话渠道销售出去的保险产品应注明“通过电话渠道销售”，无需独立核算
• D、在投保人同意的情况下，电话销售人员要将通话过程全程录音并备份存档保存至少2年

第7题：

电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 目前人身保险市场电话销售模式主要有三种：（1）直接电话销售模式；（2）保险公司电话推销+跟踪服务；（3）外包给合作公司约访模式。以下分别属于哪种模式的电话销售？（） ①以电话录音为投保确认依据。这种模式方便快捷，成交周期短，资金到账快，适应北京、上海、深圳等一线城市的快节奏生活方式，得到消费观念超前的年轻客户和有海外生活经历的客户所青睐；②致电客户仅为了约访，并不介绍或推销保险产品，或是只做简短的描述，约访成功后由保险公司销售人员上门解释保险产品，完成投保手续；③销售流程冗长，销售成本相对较高，客户签收投保单前可能改变投保意愿；④产品的介绍和销售在电话中完成，并在线上确认投保意向，事后签收投保单只是履行法定程序。

• A、（1，2，3，3）
• B、（1，2，2，3）
• C、（1，3，2，3）
• D、（3，1，2，3）

第8题：

电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 目前人身保险市场电话销售模式主要有三种：（1）直接电话销售模式；（2）保险公司电话推销+跟踪服务；（3）外包给合作公司约访模式。以下的分别属于哪种模式的电话销售（）。 ①以电话录音为投保确认依据。这种模式方便快捷，成交周期短，资金到账快，适应北京、上海、深圳等一线城市的快节奏生活方式，得到消费观念超前的年轻客户和有海外生活经历的客户所青睐 ②产品的介绍和销售在电话中完成，并在线上确认投保意向，事后签收投保单只是履行法定程序 ③销售流程冗长，销售成本相对较高，客户签收投保单前可能改变投保意愿 ④致电客户仅为了约访，并不介绍或推销保险产品，或是只做简短的描述，约访成功后由保险公司销售人员上门解释保险产品，完成投保手续

• A、（1，2，3，3）
• B、（1，2，2，3）
• C、（1，1，2，3）
• D、（3，1，2，3）

第9题：

电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。 有关电话保险的特征，以下叙述中正确的是（）：①电话保险是集中的销售模式，覆盖范围广，接触的客户数量大，可以大大节约人力、租赁、交通、通讯等费用；② 电话保险的产品简单易懂，以保障为主，投保简便；③ 规范化的销售流程，集约化的管理，有效降低管理成本和销售支持的成本；④呼出模式和名单筛选降低了逆选择风险，使简单化的核保流程得以实现，节约人力和成本。

• A、①②③
• B、③④
• C、①③④
• D、①②③④

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

下列关于船舶电话通信系统说法不正确的是（）

• A、总机电话系统
• B、指挥电话系统
• C、自动电话系统

第16题：

下面关于电话营销和电话销售看法正确的是（）。

• A、电话销售包括的范围更广
• B、获取销售线索属于电话营销的销售功能
• C、组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分
• D、电话销售包含了电话营销

第17题：

电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 以下有关电话保险销售渠道特征的叙述，正确的是（）：①是一种扩散式的销售模式，覆盖范围广，接触的客户量大，节约人力、租赁、交通、通讯等费用；②呼出模式和名单筛选降低了逆选择风险，使简单化的核保流程得以实现；③是一种规范化的销售流程，集约化的管理，有效降低管理成本和销售支持的成本；④产品一般简单易懂，以保障为主，投保简便。

• A、②③④
• B、①②④
• C、①③④
• D、①②③④

第18题：

电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 保险公司自建电话中心或是使用合作机构的电话中心必须得到所在地保监局的批准。

第19题：

关于银行保险销售模式管理，以下说法错误的是（）。

• A、理财顾问销售模式是向消费者提供咨询服务并提供针对性产品的模式
• B、银行电话行销模式是由计算机系统辅助进行客户挖掘、客户细分、营销管理等工作，并通过电话或者MPG方式销售产险产品的模式
• C、对公业务销售模式是通过银行的对公业务，对机构客户销售保险产品，其中非寿险业务占比极少
• D、银管员模式在银行保险产生初期，即银行代理销售时期最为常见

第20题：

电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 电话销售渠道只能以保险公司的名义，致电客户，销售保险产品。

第21题：

以下关于戴尔的销售流程说法不正确的是（）

• A、戴尔采取的是分销模式的流程
• B、戴尔组织结构非常扁平
• C、在戴尔总裁下的副总裁很少
• D、戴尔组织结构中中间的层次也很少

第22题：

第23题：

第24题：