以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
题目
以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）
- A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
- B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
- C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
- D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
相似考题
参考答案和解析
更多“以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）”相关问题
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第1题：
服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）
- A、若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理
- B、若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户
- C、服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量
- D、由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到
正确答案:D -
第2题：
理财中心优质客户服务流程依次包括（）
- A、识别引导、接触营销、业务处理、关系维护
- B、接触营销、业务处理、关系维护、识别引导
- C、业务处理、关系维护、识别引导、接触营销
- D、关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
正确答案:A -
第3题：
客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。
- A、营销主管
- B、产品经理
- C、大堂经理
- D、高级柜员
正确答案:C -
第4题：
以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）
- A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
- B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
- C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
- D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
正确答案:D -
第5题：
下列对客户身份识别的说法正确的是（）
- A、客户身份识别主要在金融机构与客户建立业务关系时有效完成。
- B、客户身份识别在与客户建立业务关系后才开始。
- C、客户身份识别规定只存在于反洗钱法律规定。
- D、客户身份识别是一个持续的过程。
正确答案:D -
第6题：
识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务
- A、识别客户
- B、引导客户
- C、分流客户
- D、关注客户
正确答案:D -
第7题：
大堂引导员协助大堂经理（）。
- A、巡视营业环境
- B、识别、分流客户
- C、引导客户
- D、督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
- E、指导客户正确使用自助机具、设备
正确答案:B,C,E -
第8题：
下列个人理财产品销售流程中，描述正确的是（ ）
- A、识别引导－业务处理－接触营销－关系维护
- B、识别引导－关系维护－接触营销－业务处理
- C、识别引导－接触营销－关系维护－业务处理
- D、识别引导－接触营销－业务处理－关系维护
正确答案:D -
第9题：
多选题大堂引导员协助大堂经理（）。A巡视营业环境
B识别、分流客户
C引导客户
D督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E指导客户正确使用自助机具、设备
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。A客户识别
B引导分流
C业务咨询
D投诉受理
E客户挽留
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题理财中心优质客户服务流程依次包括（）A识别引导、接触营销、业务处理、关系维护
B接触营销、业务处理、关系维护、识别引导
C业务处理、关系维护、识别引导、接触营销
D关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列个人理财产品销售流程中，描述正确的是（ ）A识别引导－业务处理－接触营销－关系维护
B识别引导－关系维护－接触营销－业务处理
C识别引导－接触营销－关系维护－业务处理
D识别引导－接触营销－业务处理－关系维护
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
关于引导台的服务营销的说法错误的是（）。
- A、引导台就是帮客户叫号
- B、引导台应该要学会观察客户
- C、引导台要善于询问客户
- D、引导台要把客户引导到合适的渠道办理业务
正确答案:A -
第14题：
客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。
- A、产品宣传折页
- B、填单台
- C、叫号机和指引牌
- D、大堂经理工作台
正确答案:C -
第15题：
以下关于外部出单点业务管理，说法不正确的是（）
- A、出单点须按照归属支公司授权范围内出单。
- B、在合作中介机构设立的出单点，其承保险种不允许适当超出保险经营许可证载明险种范围。
- C、出单点须合规运营，严格执行公司制定的各项业务承保政策、费率、承保实务流程及管理规定。
- D、外部出单点出单时，可简化客户需提供的承保资料，方便客户。
正确答案:A,D -
第16题：
以下关于承保业务印章的管理和使用，说法正确的是（）
- A、总公司销售管理部负责公司承保业务印章管理办法制定、修改，并组织用印检查。
- B、省级分公司办公室负责所辖地区承保业务迎战的制发、收缴、销毁和档案管理等职责。
- C、出单中心承担业务印章的审批、领用、保管、使用和备案等职责。
- D、出单中心授权出单分中心保管使用承保业务印章。
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）
- A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
- B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
- C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
- D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
关于大堂接待区域人员业务分流，以下说法正确的是（）
- A、根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流
- B、对于可分流客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接，让客户感受到无缝对接的服务流程和体验
- C、白金级以上客户需根据实际情况，优先引导至财富中心
- D、需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区
- E、功能桌前不能聚集人流
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）
- A、年龄
- B、性别
- C、资产信息
- D、所办业务
正确答案:C -
第20题：
单选题客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。A营销主管
B产品经理
C大堂经理
D高级柜员
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题以下关于外部出单点业务管理，说法正确的是（）A出单点须按照归属支公司授权范围内出单。
B在合作中介机构设立的出单点，其承保险种允许适当超出保险经营许可证载明险种范围。
C出单点须合规运营，严格执行公司制定的各项业务承保政策、费率、承保实务流程及管理规定。
D外部出单点出单时，可简化客户需提供的承保资料，方便客户。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。A产品宣传折页
B填单台
C叫号机和指引牌
D大堂经理工作台
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务A识别客户
B引导客户
C分流客户
D关注客户
正确答案： D解析： 暂无解析