《人身保险业非正常给付与退保风险应急处置工作指引》将风险等级划分为两级，即重大非正常给付与退保事件、特别重大非正常给付与退保事件
题目
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第1题：
按照《人身保险业非正常给付与退保风险应急处置工作指引》非正常给付与退保事件发生后，应在初报后( )小时内进行续报，如遇紧急情况应随时报告
A、12
B、24
C、36
D、48
参考答案：B
-
第2题：
按照《人身保险业非正常给付与退保风险应急处置工作指引》，( )是风险应急处置工作的责任主体。
A、中国保监会
B、当地保监局
C、当地人民政府
D、保险公司总公司
参考答案：D
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第3题：
按照《人身保险业非正常给付与退保风险应急处置工作指引》，非正常给付与退保事件发生后，应在事发或知悉后( )小时内进行初报。
A、1
B、2
C、3
D、5
参考答案：B
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第4题：
按照《人身保险业非正常给付与退保风险应急处置工作指引》，非正常给付与退保是指按超过( )给付或退保。
A、保费金额
B、保险金额
C、保单现金价值
D、保险合同约定的金额
参考答案：D
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第5题：
上一年度发生非正常给付与退保事件，一年内不予批准其新设分支机构。( )
参考答案：对
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第6题：
非正常退保业务必须由市级分公司客户服务中心审批和处理。
正确答案:错误 -
第7题：
非正常退保的申请资格人是（）
- A、被保险人
- B、投保人
- C、司法机构
- D、受益人
正确答案:B,C -
第8题：
以下哪项不符合《人身保险业非正常给付与退保风险应急处置工作指引》对非正常给付与退保的处置要求（）
- A、应在非正常给付与退保事件发生2小时内进行初报
- B、应在初报24销售后进行续报
- C、在事件处置过程中，如无新情况，在第一次续报后，可暂停书面报告
- D、在终止后10日内，上报结案报告
正确答案:C -
第9题：
一级响应是指因销售误导问题引发（）以上投保人集体上访、静坐或其他过激行为，或者人身保险公司或其代理机构一个营业场所突发出现（）以上投保人集中退保，或非正常退保金额超过（）亿元，或因集中退保金额巨大导致保险公司出现支付困难，以及其他影响较为恶劣，中国保监会认为应当采取应急处置措施的突发事件。
- A、300名，300名，10
- B、500名，500名，5
- C、300名，300名，5
- D、600名，600名，10
正确答案:B -
第10题：
永久失效保单不允许走非正常退保。
正确答案:正确 -
第11题：
以下哪一项不符合《人身保险业非正常给付与退保风险应急处置工作指引》对重大非正常给付与退保事件的定义（）
- A、同一场所同一时间出现30人以上集中要求非正常给付或退保
- B、同一场所同一时间出现100人以上集中要求非正常给付或退保
- C、引发100人以上500人以下同一场所同一时间聚集
- D、虽不足上述人数要求，但在当地影响恶劣
正确答案:A,D -
第12题：
乘务长需将航路天气状况迅速传达给组员，提前做好服务程序调整及非正常事件的处置预案。
正确答案:正确 -
第13题：
按照《人身保险业非正常给付与退保风险应急处置工作指引》，以下说法正确的是( )。
A、中国保监会及派出机构是风险应急处置工作的责任主体。
B、同一场所同一时间出现30人以上100人以下集中要求非正常给付或退保，构成重大非正常给付与退保事件。
C、人身保险公司非正常给付与退保情况报告分为初报、续报和结案报告，初报可采取口头报送方式，续报可采取电子邮件、传真报送方式，结案报告应当采用书面形式，并加盖报告单位公章。
D、实施突发事件报告和启动应急预案的单位应当实行工作日24小时值班制度，确保突发事件发生后信息畅通，保证上情下达、下情上达。
参考答案：C
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第14题：
按照《人身保险业非正常给付与退保风险应急处置工作指引》，非正常给付与退保事件发生后，由当地保监局负责评估确认风险等级，核定为重大非正常给付与退保事件时，由当地保监局宣布启动( )响应，并报中国保监会。
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
参考答案：B
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第15题：
根据《人身保险业非正常给付与退保风险应急处置工作指引》，非正常给付与退保事件发生后，每天上午( )点前更新续报直至应急响应终止。如遇紧急情况应随时报告。
A、8
B、9
C、10
D、12
参考答案：C
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第16题：
以下哪些情况不属于较大非正常给付与退保事件()。A、不满30人同时要求非正常给付或退保;但引发100人以上500人以下同一时间在同一场所聚集
B、同一场所同一时间出现30人以上100人以下集中要求非正常给付或退保
C、在全地区(市、盟)范围内社会影响恶劣
D、在全省(区、市)范围内社会影响恶劣
答案：D
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第17题：
为进一步强化各人身保险公司对销售误导问题的责任追究力度，有效遏制销售误导行为，保护保险消费者合法权益，中国保监会制定了《人身保险公司销售误导责任追究指导意见》(以下简称《指导意见》)。根据《指导意见》的规定，重大群体性事件分为三个响应层级。以下行为中必须启动三级响应的是()：
①因销售误导问题引发50名以上100名以下投保人集体上访、静坐或其他过激行为;
②人身保险公司或其代理机构一个营业场所突发出现30名以上100名以下投保人集中退保;
③非正常退保金额超过5000万元;
④非正常退保金额超过1亿元。
A.①②③
B.③④
C.①②④
D.①②
参考答案：D.①②
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第18题：
关于非正常退保以下说法正确的有（）
- A、非正常退保业务必须由省级分公司业务管理中心审批和处理
- B、涉及销售人员或相关法律问题，应会签销售部门或法律事务岗人员，由相关部门提供处理意见
- C、条款未明确规定允许退保的年金险，在进入养老金领取期时申请退保，需由被保险人出具放弃领取养老金同意投保人退保的声明，并提供被保险人身份证明
- D、退保金按进入领取期前一天保险合同现金价值计算，如果已领取过养老金的，则应扣除已领金额
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
关于非正常退保描述正确的是（）。
- A、非正常退保必须由市公司处理
- B、涉及销售人员误导等原因非正常退保处理完成后，相关资料应提交销售督察部门跟进，扣回销售人员佣金
- C、被保人申请将个人账户价值转换为按年（或按月）领取的养老金，被保人个人账户撤销
- D、涉及销售人员或相关法律问题，应会签销售门把或法律事务岗，由相关部门提供处理意见
正确答案:B,C,D -
第20题：
各公司要根据保监会《关于人身保险公司开展风险排查的通知》的要求，对面临的（）、保险风险、战略风险、声誉风险和流动性风险等风险进行全面排查，有效预防、及时发现和妥善处置侵占、挪用、诈骗、传销、商业贿赂、非法集资等司法案件和销售误导、非正常集中退保等风险事件。
- A、市场风险
- B、信用风险
- C、业务风险
- D、操作风险
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
保险板块要积极降低留存业务利差损压力，高度关注和预防新的（）。
- A、利差损风险
- B、流动性风险
- C、非正常退保风险
- D、舆情风险
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
哪项业务属于新一代团险保全业务处理系统的非正常退保业务范围（）
- A、误保退保
- B、投保人解除合同（即客户申请非正常退保）
- C、强制撤单
- D、公司解约
正确答案:A,B,D -
第23题：
非正常给付及退保事件是指同一场所同一时间出现30人以上集中要求非正常给付或退保。或虽不足30人，但社会影响广泛，应当采取应急措施的突发事件。
正确答案:正确