保险公司的车险承保理赔信息客户自主查询体系，至少应当提供（）查询方式。A、柜台查询B、电话查询C、互联网查询D、邮件查询

题目

保险公司的车险承保理赔信息客户自主查询体系，至少应当提供（）查询方式。

  • A、柜台查询
  • B、电话查询
  • C、互联网查询
  • D、邮件查询
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1.关于人身意外伤害保险查询服务说法正确的是()。A.保险公司应为客户提供电话和互联网两种方式的意外险保单信息查询服务B.保险公司签发保单或客户注册激活保单后，客户可通过保单上标明的客服电话即时查询保单信息，并最迟可在2日后通过公司网站自助查询保单信息C.各保险公司总公司无需在其门户网站的醒目位置设置意外险保单信息查询栏目D.保险公司提供保单查询服务时，应注意保护投保人和被保险人的隐私

2.下列选项中()是保险公司为客户提供的增值服务内容。A.保险信息咨询、保险计划书设计B.医疗咨询、法律咨询、汽车求援修理C.投保、缴费、核保、承保D.保单信息查询、保单变更、续期续费、理赔和给付

3.以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

4.查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”,并进行必要讲解,提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括()A、索赔程序指引B、索赔需提供的资料C、理赔时效承诺D、理赔投诉电话E、理赔人员信息F、理赔信息客户自主查询方式方法G、被保险人银行账号H、其他注意事项

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  • 第1题：

    依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。（）

    A.索赔程序指引

    B.理赔时效承诺

    C.理赔人员信息

    D.理赔信息客户自主查询方式方法


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    “团体客户自助查询功能”适用于团体客户，团体客户通过外网仅可以实时对车险承保进行查询，以自主掌握保险服务信息


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户想查询车险理赔信息，未携带保单，此时服务人员除要求其提供身份证号码外，还可以请客户提供哪些信息（）以帮助其进行查询？

    • A、车牌号及车架号后六位
    • B、车牌号及发动机号后六位
    • C、车牌号及保单起保月份
    • D、车牌号及被保险人姓名

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    目前中国人保财险向客户提供了哪些理赔进度查询方式？


    正确答案: 客户可通过以下方式进行查询：
    （1）通过公司网站进行查询；
    （2）致电95518专线进行查询；
    （3）通过关注公司微信进行查询；
    （4）致电本案的查勘员进行查询；
    （5）通过理赔网点或者分支机构柜面进行查询。

  • 第5题：

    《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司对客户的告知内容应包括（）等。

    • A、理赔服务承诺
    • B、索赔须知
    • C、服务电话
    • D、理赔信息查询方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    货运险承保理赔信息查询，除提供保单号外，还需提供单证流水号及被保险人名称。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户承保理赔自主查询中，货运险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证（）

    • A、保单号码+单证流水号
    • B、保单号码+被保险人姓名
    • C、保单号码+被保险人身份证件号码
    • D、保单号码+被保险人名称

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    通过客户权益手册，可以查询（）和（）相关的信息。

    • A、承保
    • B、保全
    • C、理赔
    • D、财务

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    根据《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号），保险公司至少要提供以下几种查询方式（），以供客户自主查询财产保险的承保和理赔信息。

    • A、短信查询
    • B、电话查询
    • C、互联网查询
    • D、柜台查询

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    客户承保理赔自主查询中，非车险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证（）
    A

    保单号码

    B

    被保险人名称

    C

    被保险人身份证件号码

    D

    单位组织机构代码


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    通过客户权益手册，可以查询（）和（）相关的信息。
    A

    承保

    B

    保全

    C

    理赔

    D

    财务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    目前中国人保财险向客户提供了哪些理赔进度查询方式？

    正确答案： 客户可通过以下方式进行查询：
    （1）通过公司网站进行查询；
    （2）致电95518专线进行查询；
    （3）通过关注公司微信进行查询；
    （4）致电本案的查勘员进行查询；
    （5）通过理赔网点或者分支机构柜面进行查询。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务人员在为客户提供完查询服务后，应及时参照《承保理赔信息查询情况登记表》的格式，对查询情况进行登记，基本内容包括（）

    • A、查询日期、查询人、联系方式
    • B、保单号/报案号
    • C、查询内容、查询结果
    • D、责任机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    以下属于承保政策规定需要验车的情况（）

    • A、无平台查询信息的转保或脱保车辆投保车损险、盗抢险及对应附加险
    • B、批单加保或批增车损险、盗抢险及对应附加险
    • C、稀有车型、高保额车辆
    • D、保险公司规定的其他情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户前往公司营业网点查询承保理赔信息时，由各营业网点综合柜员负责受理。柜台查询服务流程包括（）

    • A、验证查询人身份
    • B、告知查询内容
    • C、客户对查询结果表示异议的，受理异议信息
    • D、登记查询情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）

    • A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
    • B、完善客户投诉处理工作
    • C、加强回访督查工作
    • D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    根据《车险理赔标准化操作流程》客户报案时，登陆车险集中理赔系统后，主要查询条件是（）。

    • A、车牌号码
    • B、保险单号码
    • C、被保险人
    • D、发动机号

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户承保理赔自主查询中，非车险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证（）

    • A、保单号码
    • B、被保险人名称
    • C、被保险人身份证件号码
    • D、单位组织机构代码

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    自2010年1月1日起，保险公司签发保单或客户注册激活保单后，客户可通过保单上标明的客服电话即时查询保单信息，并最迟可在（）日后通过公司网站自助查询保单信息。保单信息查询服务应当至少保留至保险责任结束后一个月。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第20题：

    承保理赔信息客户自主查询的方式包括（）

    • A、电话查询
    • B、互联网查询
    • C、柜台查询
    • D、回访查询

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单位结算卡信息查询的路径是（）.

    • A、客户信息-查询-账户-对公-账户
    • B、客户信息-账户-查询-对公-账户
    • C、客户服务-签约-对公购物车
    • D、客户信息-查询-账户-对私-账户

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    根据《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号），保险公司至少要提供以下几种查询方式（），以供客户自主查询财产保险的承保和理赔信息。
    A

    短信查询

    B

    电话查询

    C

    互联网查询

    D

    柜台查询


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户承保理赔自主查询中，货运险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证（）
    A

    保单号码+单证流水号

    B

    保单号码+被保险人姓名

    C

    保单号码+被保险人身份证件号码

    D

    保单号码+被保险人名称


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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