与他人较长时间交谈时，可以以对方的双眼为注视区域。（）A、正确B、错误

第1题：

第2题：

在职场会面交谈中，注视时间正确的为（）

• A、为表示尊重，需全程注视
• B、整个交往交谈过程的2/3
• C、不能对方看对方

正确答案:B

第3题：

社交型注视的注视范围是（）。

• A、注视对方额头至双眼位置
• B、注视对方双眼至唇部
• C、注视对方双眼至胸部
• D、注视对方双眼至腰部

正确答案:B

第4题：

与他人交谈时，可以对方的（）为注视区。

正确答案:整个面部

第5题：

注视位置在对方的双眼与额头之间的三角区域内的注视方式称为（）。

• A、公务注视
• B、社交注视
• C、亲密注视
• D、公众注视

正确答案:A

第6题：

交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。

正确答案:正确

第7题：

交谈时，表情可以略紧张，目光应含笑，并注视对方。

正确答案:错误

第8题：

关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）

• A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
• B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
• C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
• D、在递接物品时，应注视客户的眼睛。

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。

A对

B错

对
略

第14题：

长时间与旅客交谈时，应注视对方的（）

• A、眼睛
• B、额头
• C、上三角区
• D、上身

正确答案:C

第15题：

与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（）

• A、60%
• B、50%
• C、40%
• D、30%

正确答案:B

第16题：

关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。

• A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
• B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
• C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
• D、在递接物品时，应注视客户的眼睛。

正确答案:D

第17题：

与人交谈时，注视对方时间占全部时间的（）。

• A、20%
• B、60%
• C、40%

正确答案:C

第18题：

根据三角定律，与关系比较密切的客户交谈时，要注视对方额头到下巴这个三角区域。

正确答案:错误

第19题：

按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）

• A、以客户全身为注视点
• B、以客户的整个面部为注视区域
• C、以客户的双眼为注视点
• D、以客户的双手为注视点

正确答案:B

第20题：

标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

• A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
• B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
• C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
• D、在递接物品时，应注视客户的手部。
• E、注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

正确答案:A,B,C,D,E

第21题：

第22题：

第23题：