简述中国移动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺。

题目

简述中国移动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺。

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1.开展业务设计,需要考虑()。A、业务与利润的关系B、合作伙伴与竞争对手的关系C、客户选择与价值定位的关系D、企业与竞争对手的关系

2.声誉风险管理体系应当重点强调的内容不包括（ ）。A．建立内部审计和外部审计的流程B．努力建立学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正C．利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户D．深入理解不同利益持有者(例如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值

3.下列属于有效的声誉风险管理体系内容的有（ ）。A.建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现 B.利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户 C.明确商业银行的战略愿景和价值理念 D.建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警 E.深入理解不同利益持有者（例如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）对自身的期 望值

4.组织的相关方可以是( )A．顾客B．竞争对手C．员工D．社会E．合作伙伴

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  • 第1题：

    “中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则”体现了中国移动（）？

    • A、对股东的承诺
    • B、对客户的承诺
    • C、对员工的承诺
    • D、对社会公众的承诺

    正确答案:B

  • 第2题：

    通过对（）等对象的描述，对“长安使命”进行了完成的诠释。

    • A、社会
    • B、客户
    • C、竞争对手
    • D、股东
    • E、合作伙伴
    • F、员工

    正确答案:A,B,D,E,F

  • 第3题：

    中国移动对客户的核心承诺是什么?


    正确答案: 做为客户提供卓越品质的移动信息专家。

  • 第4题：

    GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（）。

    • A、竞争对手
    • B、顾客
    • C、员工
    • D、合作伙伴
    • E、供方、社会、股东等

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？

    • A、身份证
    • B、上岗证
    • C、“中国移动”标识的工号牌
    • D、名片

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是中国移动向客户提供的移动数据业务的统一品牌。


    正确答案:移动梦网

  • 第7题：

    请简述中国移动八项服务承诺。


    正确答案: （1）全面启用新版入网协议；
    （2）全面实施“收费误差，双倍返还”；
    （3）先提醒，后停机；
    （4）清晰透明提供收费信息；
    （5）全面实施业务定制客户确认；
    （6）48小时首次回复客户投诉；
    （7）业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；
    （8）专线受理不良信息举报。

  • 第8题：

    从客户关系管理的角度看，客户指的是（）。

    • A、消费者
    • B、合作伙伴
    • C、竞争对手
    • D、与企业经营有关的任何客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    兴业银行社会责任报告利益相关方参与原则中的利益相关方指（）

    • A、监管机构、股东
    • B、合作伙伴、客户
    • C、环境与资源
    • D、员工

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    兴业银行社会责任报告利益相关方参与原则中的利益相关方指（）
    A

    监管机构、股东

    B

    合作伙伴、客户

    C

    环境与资源

    D

    员工


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    从广义上来讲，企业的客户包括（）
    A

    企业的供应商

    B

    企业的员工

    C

    企业的合作伙伴

    D

    企业产品的购买者

    E

    企业的竞争对手


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    从客户关系管理的角度看，客户指的是（）。
    A

    消费者

    B

    合作伙伴

    C

    竞争对手

    D

    与企业经营有关的任何客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国移动通过实际行动实现（）承诺？

    • A、对客户的承诺
    • B、对股东的承诺
    • C、对员工的承诺
    • D、对合作伙伴和竞争对手的承诺
    • E、对社会公众的承诺

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    营业厅需主动向客户公示相关服务信息，主要包括：（）

    • A、资费表
    • B、服务承诺
    • C、员工工号栏
    • D、投诉监督电话
    • E、服务公约

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    （）是中国移动与客户发生交互时相关参与人的统称，是向客户销售产品及提供差异化服务的承载体

    • A、参与人
    • B、渠道
    • C、合作伙伴

    正确答案:B

  • 第16题：

    从广义上来讲，企业的客户包括（）

    • A、 企业的供应商
    • B、 企业的员工
    • C、 企业的合作伙伴
    • D、 企业产品的购买者
    • E、 企业的竞争对手

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    依据中国移动的核心价值观，中国移动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众应承担哪些承诺？


    正确答案: 对客户的承诺：作为客户提供卓越品质的移动信息专家。
    对投资者的承诺：做最具价值的创造者。
    对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。
    对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。对社会的承诺：做优秀企业公民。

  • 第18题：

    无线音乐俱乐部是中国移动向喜爱音乐的客户提供的一个社区交流平台，客户可以享受（）和（）。


    正确答案:丰富多彩的音乐产品；服务

  • 第19题：

    关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。

    • A、客户
    • B、竞争对手
    • C、企业员工
    • D、社会公众

    正确答案:D

  • 第20题：

    在绩效管理中，需要平衡好三者的关系，这三者是指：（）

    • A、股东、客户、管理者
    • B、股东、客户、员工
    • C、客户、员工、管理者
    • D、股东、员工、管理者

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    组织的相关方可以是（　　）
    A

    顾客

    B

    竞争对手

    C

    员工

    D

    社会

    E

    合作伙伴


    正确答案： E,B
    解析： 组织的相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，包括顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会等。

  • 第22题：

    问答题
    简述中国移动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺。

    正确答案： 对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。对投资者的承诺：做最具价值的创造者。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。对社会的承诺：做优秀企业公民。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    中国移动对客户的核心承诺是什么?

    正确答案： 做为客户提供卓越品质的移动信息专家。
    解析： 暂无解析

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