集团公司E－oms故障工单考核办法

题目

集团公司E－oms故障工单考核办法

相似考题

1.返修工单审批由()进行审批。A.爱立信公司B.集团公司C.故障备件返修管理人员D.省公司

2.故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?A.处理的故障投诉工单的数量B.及时受理故障投诉的工单数量C.及时处理的故障投诉工单的数量D.受理故障投诉工单的数量

3.重大故障处理完毕后,中国移动各省级公司网络维护部门应在()小时内通过该故障的EOMS重大故障及重大安全事件上报工单以附件形式(提交时间以工单处理流程中“上传附件”环节的“完成时间”为准)向集团公司网络部提交专题书面报告。A.12B.24C.36D.48

4.处理故障工单时,首先在手机APP上点击( )进入故障工单处理界面,“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。()A、工单待办B、告警管理C、图片上传D、工单已办

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  • 第1题：

    ()实现集团公司、省公司信息即时发布的需求.

    A.公告

    B.安全事件工单

    C.重大故障上报工单

    D.安全预警管理工单


    参考答案：A

  • 第2题：

    代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。


    正确答案:电话

  • 第3题：

    故障检修工单的来源分两类：一类为经车站录入故障联系单，由轮值监控员创建的故障检修工单；一类为直接由设备/系统管理工程师录入的故障检修工单


    正确答案:正确

  • 第4题：

    故障处理流程有哪两种发起形式

    • A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障
    • B、验收中发现故障和巡检中发现故障
    • C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障
    • D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单

    正确答案:A

  • 第5题：

    故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

    • A、受理故障投诉工单的数量
    • B、及时受理故障投诉的工单数量
    • C、及时处理的故障投诉工单的数量
    • D、处理的故障投诉工单的数量

    正确答案:B

  • 第6题：

    年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）

    • A、故障工单
    • B、投诉工单
    • C、异常工单
    • D、整改工单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第8题：

    集团公司E-OMS系统主要功能包括：（）、（）、信息发布功能、业务论坛功能、（）、系统管理功能。


    正确答案:工单处理功能；值班管理功能；资料管理功能

  • 第9题：

    （）实现集团公司、省公司信息即时发布的需求.

    • A、公告
    • B、安全事件工单
    • C、重大故障上报工单
    • D、安全预警管理工单

    正确答案:A

  • 第10题：

    填空题
    集团公司E-OMS系统主要功能包括：（）、（）、信息发布功能、业务论坛功能、（）、系统管理功能。

    正确答案： 工单处理功能,值班管理功能,资料管理功能
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）实现集团公司、省公司信息即时发布的需求.
    A

    公告

    B

    安全事件工单

    C

    重大故障上报工单

    D

    安全预警管理工单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    中国移动E-OMS系统分集团公司E-OMS系统和（）系统两级。

    正确答案： 省公司E-OMS-Ex
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    配电抢修工作流程（）

    • A、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
    • B、【接收抢修工单】-【派发抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
    • C、【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【派发抢修工单】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
    • D、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【抢修准备】-【现场巡查，提出抢修方案】-【故障抢修】-【恢复送电】

    正确答案:A

  • 第14题：

    中国移动E-OMS系统分集团公司E-OMS系统和（）系统两级。


    正确答案:省公司E-OMS-Ex

  • 第15题：

    中国移动网络运行重大故障应在（）小时内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单（故障上报时间以EOMS派单时间为准）和电话方式向集团公司网络部上报重大故障

    • A、0.5
    • B、1
    • C、2
    • D、3

    正确答案:B

  • 第16题：

    返修工单审批由（）进行审批。

    • A、省公司
    • B、集团公司
    • C、爱立信公司
    • D、故障备件返修管理人员

    正确答案:A

  • 第17题：

    故障投诉处理时长的计算方法是什么

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第18题：

    代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。


    正确答案:imep；电话；口头

  • 第19题：

    故障工单和日常维修工单的区别？


    正确答案: 1）工单类型不同。故障工单类型为故障工单，日常维修工单类型为计划维修工单。
    2）填写内容不同。故障工单须填写故障汇报（故障开始日期、故障结束日期、故障现象、故障原因、解决办法、故障码、原因码、行动码）。日常维修工单则无需填写。

  • 第20题：

    凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。

    • A、省内工单
    • B、集团工单
    • C、地市工单
    • D、大客户工单

    正确答案:A

  • 第21题：

    集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。


    正确答案:省公司网络监控组；省公司综合接口组

  • 第22题：

    问答题
    集团公司E－oms故障工单考核办法

    正确答案： 故障处理能力指标是反映运维工作绩效的重要指标，包括故障工单响应及时率和故障工单处理及时率两部分内容。以省为单位进行考核。在集团公司通过E-OMS系统的统计功能，每月7日定期对上月各省故障工单响应情况进行汇总。对于故意弄虚作假、捏造事实造成故障工单处理与反馈情况和实际完全不符合达到两次或两次以上的，将取消本考核项目的所有得分。
    1）、故障工单响应时间为故障工单派发后至下一级受理方确认受理的时间之差，即（确认受理时间－工单派发时间），其时限要求为：紧急工单1小时、重要工单6小时、次要工单24小时、一般工单24小时。故障工单响应及时率＝（得到及时响应的故障工单总数/下发至各省的工单总数）×100%。
    2）、故障工单处理时间为故障工单在派发后至下一级受理方回复后的时间（不含阶段通知），即：工单处理时间＝工单回复时间－工单派发时间。其时限要求为：紧急工单4小时、重要工单12小时、次要工单48小时、一般工单120小时。故障工单处理及时率＝（得到及时处理与反馈的故障工单总数/下发至各省的工单总数）×100%。
    3）、对于未确认受理的工单，只作超时受理统计；对于已确认受理的工单，对响应时间和处理时间分别作超时统计；对于未受理退回的工单，不作超时统计；对于退回重新处理的工单，按新工单统计。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）实现集团公司对各省公司任务的分派、各省公司需要集团公司协调解决的问题、各省公司间需要协调处理的事情、集团公司内部面向部门或个人的任务协作管理的功能。
    A

    公告

    B

    通用任务工单

    C

    通用申请工单

    D

    投诉工单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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