《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A、快捷、周到、满意B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意D、快捷、周到、方便

题目

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

  • A、快捷、周到、满意
  • B、快捷、方便、满意
  • C、热情、周到、满意
  • D、快捷、周到、方便
相似考题

1.接待的基本要求是()。A.微笑、热情和真诚B.亲切、诚恳、谦虚C.快捷、周到、满意D.冷静、理智、策略

2.电话服务的基本要求是（）A快捷、周到、满意B优质、高效、周全C畅通、方便、高效D安全、守信、满意

3.《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）A微笑、热情、真诚B优质、高效、周全C畅通、方便、高效D安全、守信、满意

4.会话的基本要求是()。A.微笑、热情和真诚B.亲切、诚恳、谦虚C.快捷、周到、满意D.冷静、理智、策略

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  • 第1题：

    急噪型客人，对服务的要求是（）

    • A、服务态度
    • B、服务热情
    • C、细心周到
    • D、快捷周到

    正确答案:D

  • 第2题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

    • A、机智、沉着、老练
    • B、冷静、理智、策略
    • C、敏捷、大方、冷静
    • D、热情、真诚、体贴

    正确答案:B

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

    • A、亲切、诚恳、平和
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、亲切、和蔼、谦虚
    • D、亲切、诚恳、大方

    正确答案:B

  • 第4题：

    接待的基本要求是（）。

    • A、微笑、热情、真诚
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、快捷、周到、满意
    • D、冷静、理智、策略

    正确答案:A

  • 第5题：

    维护人员必须严格遵守（）与（），做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。


    正确答案:首问负责制；第一责任制度

  • 第6题：

    吃便餐的客人需要（）。

    • A、方便、快捷、随便
    • B、周到、细致的服务
    • C、方便、快捷、精细
    • D、清淡可口、易消化的食品

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务的基本要求是（）。

    • A、谦虚
    • B、快捷
    • C、周到
    • D、满意

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    电话（网络）服务的基本要求是：（）。

    • A、优质、高效、周全
    • B、畅通、方便、高效
    • C、快捷、周到、满意
    • D、安全、守信、满意

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
    A

    同意和支持

    B

    谅解和支持

    C

    理解和谅解

    D

    满意和谅解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
    A

    优质、热情、周全

    B

    优质、高效、周全

    C

    全面、细致、周全

    D

    热情、周到、满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

    • A、优质、热情、周全
    • B、优质、高效、周全
    • C、全面、细致、周全
    • D、热情、周到、满意

    正确答案:B

  • 第14题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

    • A、同意和支持
    • B、谅解和支持
    • C、理解和谅解
    • D、满意和谅解

    正确答案:C

  • 第15题：

    服务的基本要求是（）。

    • A、微笑、热情、真诚
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、快捷、周到、满意
    • D、冷静、理智、策略

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，

    • A、方便
    • B、快捷
    • C、优质
    • D、满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


    正确答案:专业

  • 第18题：

    沟通的基本要求是（）。

    • A、微笑、热情、真诚
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、快捷、周到、满意
    • D、冷静、理智、策略

    正确答案:D

  • 第19题：

    柜台服务的基本要求是（）。

    • A、微笑、热情、真诚
    • B、优质、高效、周全
    • C、快捷、周到、满意
    • D、冷静、理智、策略

    正确答案:B

  • 第20题：

    中国银行员工应当按照银行规定竭诚为客户提供（）、（）、（）的文明优质服务。

    • A、专业
    • B、满意
    • C、高效
    • D、周到

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
    A

    亲切、诚恳、平和

    B

    亲切、诚恳、谦虚

    C

    亲切、和蔼、谦虚

    D

    亲切、诚恳、大方


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    中国银行员工应当按照银行规定竭诚为客户提供（）、（）、（）的文明优质服务。
    A

    专业

    B

    满意

    C

    高效

    D

    周到


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
    A

    快捷、周到、满意

    B

    快捷、方便、满意

    C

    热情、周到、满意

    D

    快捷、周到、方便


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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