供电营业厅的功能分区应包括哪些？
题目
供电营业厅的功能分区应包括哪些？
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参考答案和解析
正确答案:供电营业厅的功能分区包括业务办理区、 收费区、业务待办区、 展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。
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第1题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的功能分区包括哪些内容？
正确答案: 业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。 -
第2题：
故障抢修服务渠道包括（）
- A、供电营业厅
- B、95598供电服务热线
- C、客户现场
- D、电子渠道
正确答案:A,B,C -
第3题：
供电营业厅服务功能的设置标准有何规定？
正确答案:（1）A 、 B 级营业厅实行无周休日营业。
（2）各级供电营业厅必须具备的服务功能如下： A 、 B 、 C 级营业厅应具备业务办理、 收费、告示、 引导、洽谈 5 种服务功能；D 级营业厅应具备电费收取、发票打印，以及服务信息公示等服务功能。 -
第4题：
供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？
正确答案: 办理居民电力客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理电力客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。 -
第5题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）。
- A、业务办理、收费区
- B、客户自助区
- C、业务待办区
- D、展示区
- E、引导区
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、（）
- A、告示
- B、引导
- C、洽淡
- D、自助服务
正确答案:A,B,C -
第7题：
供电营业厅的服务功能包括：业务办理、（）
- A、洽淡
- B、收费
- C、告示
- D、引导
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“引导”功能包含哪些内容？
正确答案:引导”是指根据客户的用电业务需要，将其引导至营业厅内相应的功能区。 -
第9题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的功能分区包括（）。
- A、业务办理区、收费区
- B、洽谈区、引导区、客户自助区
- C、业务待办区、展示区
- D、客户休息区
正确答案:A,B,C -
第10题：
国家电网公司营业场所包括：（）。
- A、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所
- B、所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
- C、所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
- D、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
正确答案:D -
第11题：
问答题供电营业厅的服务方式包括哪些？正确答案： 供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真、客户自助。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题供电营业厅的功能分区应包括哪些？正确答案： 供电营业厅的功能分区包括业务办理区、 收费区、业务待办区、 展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。解析： 暂无解析 -
第13题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定？
正确答案: 供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、告示、引导、洽谈。 -
第14题：
供电营业厅的服务功能应包括哪些？
正确答案:供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、 引导、洽谈。 -
第15题：
供电营业厅的服务方式包括哪些？
正确答案:供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真、客户自助。 -
第16题：
国家电网公司营业场所包括（）。
- A、所属各市区县供电营业厅
- B、农村供电营业厅
- C、电费收缴点
- D、其他补充的服务场所
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
C级营业厅（隶属市公司，包括供电营业部）命名规则：国网+地市+营业厅名称+供电营业厅。
正确答案:错误 -
第18题：
B级营业厅（隶属县公司，包括撤县设区的供电公司）命名规则：国网+区县+营业厅名称（无具体名称以城区代替）+供电营业厅
正确答案:正确 -
第19题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？
正确答案:营业厅主管、业务受理员、收费员、保安员、引导员、保洁员。 -
第20题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括（）。
- A、业务办理
- B、收费
- C、告示
- D、引导、洽淡
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“收费”功能包含哪些内容？
正确答案:“收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等。 -
第22题：
问答题供电营业厅服务功能的设置标准有何规定？正确答案： （1）A 、 B 级营业厅实行无周休日营业。
（2）各级供电营业厅必须具备的服务功能如下： A 、 B 、 C 级营业厅应具备业务办理、 收费、告示、 引导、洽谈 5 种服务功能；D 级营业厅应具备电费收取、发票打印，以及服务信息公示等服务功能。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题供电营业厅的服务功能应包括哪些？正确答案： 供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、 引导、洽谈。解析： 暂无解析