“客户满意度”的定义是什么？  

题目

“客户满意度”的定义是什么？  

相似考题

1.获得客户满意度的一个关键活动是定义()A.业务流程B.客户需求C.产品规格说明书D.控制变更流程

2.( )就是对指标的性质和内容进行详细的描述。 A.客户满意度 B.服务满意度 C.指标的定义 D.设定目的定义

3.客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？

4.维修作业变更的目的是什么?( )A.提高客户满意度B.提高维修产值C.避免纠纷D.提高客户满意度 ，避免纠纷

参考答案和解析
正确答案:客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。
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  • 第1题：

    危机客户的定义是什么？


    正确答案: （1）月工作单收入环比下降20%；（淡旺季因素除外）
    （2）以各种理由拖欠服务费用；
    （3）投诉增加、升级；出具书面投诉函件（警示性质）；
    （4）开始寻找新承运商，有转移货量及某条线路意图；
    （5）要求与我司高层见面以寻求解决问题的途径。

  • 第2题：

    在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是“问题定义”，以下选项属于问题定义范畴的有（）。

    • A、公司的目标顾客是哪些
    • B、有没有一个顾客数据库
    • C、公司怎样向顾客提供服务
    • D、公司的强项和弱项分别是什么

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分

    • A、问题定义
    • B、定性研究
    • C、定量研究
    • D、成果利用

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户的定义和客户范围是什么？


    正确答案: 客户就是购买或者有意购买企业产品和服务的群体，核心是企业在与他的联系过程过程中掌握了部分关键信息尤其是购买意向。
    客户范围：消费者，与企业经营有关的任何客户。

  • 第5题：

    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）。

    • A、问题定义
    • B、定性研究
    • C、定量研究
    • D、成果利用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。

    • A、问题定义
    • B、定性研究
    • C、定量研究
    • D、成功利用

    正确答案:C

  • 第8题：

    实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。

    • A、商业用途
    • B、变更控制
    • C、需求
    • D、产品明细

    正确答案:C

  • 第9题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么？


    正确答案:客户是指可能或已经与供电公司建立供用电关系的组织或个人。

  • 第10题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。
    A

    商业用途

    B

    变更控制

    C

    需求

    D

    产品明细


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    “客户满意度”的定义是什么？

    正确答案： 客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电力客户服务的定义是什么？


    正确答案: 电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

  • 第14题：

    问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么问题（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）

    • A、客户满意形成的原因
    • B、客户满意度
    • C、客户忠诚度
    • D、客户满意度的结果

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

    • A、客户满意度信息获取
    • B、客户满意度信息分析
    • C、客户满意实现
    • D、客户满意度改进

    正确答案:D

  • 第17题：

    获得客户满意度的一个关键活动是定义（）

    • A、业务流程
    • B、客户需求
    • C、产品规格说明书
    • D、控制变更流程

    正确答案:B

  • 第18题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么？


    正确答案:客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。

  • 第19题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

    • A、客户满意度和客户期望
    • B、客户满意度和客户投诉
    • C、客户服务和客户满意度
    • D、客户期望和客户投诉

    正确答案:B

  • 第20题：

    维修作业变更的目的是什么？（）

    • A、提高客户满意度
    • B、提高维修产值
    • C、避免纠纷
    • D、提高客户满意度，避免纠纷

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    获得客户满意度的一个关键活动是定义（）
    A

    业务流程

    B

    客户需求

    C

    产品规格说明书

    D

    控制变更流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客户的定义和客户范围是什么？

    正确答案： 客户就是购买或者有意购买企业产品和服务的群体，核心是企业在与他的联系过程过程中掌握了部分关键信息尤其是购买意向。
    客户范围：消费者，与企业经营有关的任何客户。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）就是对指标的性质和内容进行详细的描述。
    A

    客户满意度

    B

    服务满意度

    C

    指标的定义

    D

    设定目的定义


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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