建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。

题目

相似考题

1.建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（）。A开通95598客户服务热线B在营业场所设立咨询处C走访客户D开通企业信息网站E召开客户座谈会

2.营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。

3.建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线，在营业场所设立（）；走访客户，召开（）；开通（）等。

4.为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

参考答案和解析

正确答案:业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务

更多“建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。”相关问题

第1题：

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）
A开通95598客户服务热线
B在营业场所设立咨询处
C走访客户，召开客户座谈会
D开通企业信息网站等

A,B,C,D
略
第2题：

供电营业窗口实行（）工作制度，95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务。

正确答案:无周休日
第3题：

供电企业为客户提供的咨询服务是电力客户服务管理中的（）。
- A、服务主体
- B、服务客体
- C、服务内容
- D、以上三者都是
正确答案:B
第4题：

故障抢修服务渠道包括（）
- A、供电营业厅
- B、95598供电服务热线
- C、客户现场
- D、电子渠道
正确答案:A,B,C
第5题：

供电所要向供电营业区域的用电客户公布抢修电话，24h为客户提供事故抢修服务。

正确答案:正确
第6题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-营业收费-收费项目
- B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
- C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
- D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。
正确答案:C
第7题：

电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。
- A、业务代表；
- B、窗口职工；
- C、电力企业职工
- D、95598职工
正确答案:C
第8题：

供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。
- A、95598智能互动网站
- B、数字电视媒体
- C、APP移动客户端
- D、供电服务微信公众号
正确答案:A,B,C,D
第9题：

趸售客户是指从电力企业趸购电能，再转售给其供电营业区内电力消费者的客户。（）

正确答案:正确
第10题：

为客户提供（）等多种报装渠道。
- A、供电营业厅
- B、掌上电力
- C、95598客户服务热线
- D、网上营业厅
正确答案:A,B,C,D
第11题：

供电企业为客户提供的鼓掌维修服务是电力客户服务管理中的（）。
- A、服务主体
- B、服务客体
- C、服务内容
- D、以上三者都是
正确答案:B
第12题：

单选题
95598热线有哪些服务内容？（）
A
不知道
B
淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
C
只是受理投诉电话

正确答案： C
解析：暂无解析
第13题：

以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。
- A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
- B、营业场所设置意见箱或意见簿
- C、信函
- D、“95598”供电客户服务网页（网站）
正确答案:A,B,C,D
第14题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电营业厅未按公告营业时间提供服务，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。

正确答案:错误
第15题：

供电企业接受客户投诉举报的渠道有（）
- A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话
- B、营业场所设置意见箱或意见簿
- C、信函
- D、“国网江苏省电力公司”公众微信平台
正确答案:A,B,C,D
第16题：

建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。

正确答案:业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务
第17题：

建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供（）等服务。

正确答案:业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报
第18题：

《国家电网供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有（）。
- A、公司系统现有供电营业厅、网上营业厅
- B、95598供电服务热线
- C、银行及其它代办机构
- D、客户现场、社区及其它渠道
正确答案:A,B,C,D
第19题：

95598热线有哪些服务内容？（）
- A、不知道
- B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
- C、只是受理投诉电话
正确答案:B
第20题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。
- A、不间断
- B、24小时
- C、连续
- D、24小时
正确答案:D
第21题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？

正确答案:服务功能包括95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。
第22题：

《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。
- A、95598供电服务热线
- B、供电营业厅
- C、网上营业厅
- D、客户现场
正确答案:A,B,C,D
第23题：

填空题
建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。

正确答案：业务受理,用电咨询和查询,故障报修,投诉举报等服务
解析：暂无解析
第24题：

单选题
电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。
A
业务代表；
B
窗口职工；
C
电力企业职工
D
95598职工

正确答案： A
解析：暂无解析

建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。

题目

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