“供电服务”的定义是什么？
题目
“供电服务”的定义是什么？
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第1题：
国家电网公司的供电服务方针是什么？
正确答案: 优质、方便、规范、真诚。 -
第2题：
“志愿服务”的定义是什么？
正确答案: 运动是志愿救济运动，绝不期望以任何形式得到好处。 -
第3题：
“95598 供电服务热线”的定义是什么？
正确答案:95598 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24h电话服务热线。 -
第4题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么？
正确答案:客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。 -
第5题：
根据《国家电公司供电企业档案分类表》，企业档案的定义是什么？
正确答案:指企业在研发、生产、经营和管理活动中形成的有保存价值的各种形式的文件。 -
第6题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定供电可靠率指标是什么？
正确答案: （1）城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%；
（2）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；
（3）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告；
（4）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。 -
第7题：
供电系统用户供电可靠性的定义是什么？
正确答案:是供电系统对用户持续供电的能力。 -
第8题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电服务”的定义是什么？
正确答案:供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。 -
第9题：
供电服务规范颁布实施的目的是什么？
正确答案: 坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平。 -
第10题：
供电服务“八字”方针及其内涵是什么？
正确答案:“八字”方针是：优质、方便、规范、真诚。“优质”就是我们供给客户的电力的频率、电压要合格，供电可靠性要高，让客户用得放心；“方便”就是要让客户在报装接电、故障维修、交付电费和用电咨询等过程中，感到方便、快捷、满意的服务；“规范”就是我们在业扩、抢修、收费、管理等服务工作中行为要标准化、规范化，与客户交往语言要规范化；“真诚”就是我们要真心诚意对待客户，让客户从内心感受到我们的服务是实实在在，真心实意的。 -
第11题：
问答题“95598 供电服务热线”的定义是什么？正确答案： 95598 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24h电话服务热线。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题根据《国家电公司供电企业档案分类表》，企业档案的定义是什么？正确答案： 指企业在研发、生产、经营和管理活动中形成的有保存价值的各种形式的文件。解析： 暂无解析 -
第13题：
供电服务监管的原则是什么？
正确答案: 供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、效率的原则。 -
第14题：
简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电服务的定义？
正确答案:服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。 -
第15题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？
正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径，简称“服务渠道” -
第16题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？
正确答案:“供电客户服务”是电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。 -
第17题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中对供电服务是如何定义的？
正确答案: 服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务，来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。 -
第18题：
独立服务器的定义是什么？
正确答案:用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作。 -
第19题：
《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？
正确答案: （1）网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
（2）网页内容应及时更新
（3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料
（4）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回复 -
第20题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么？
正确答案:客户是指可能或已经与供电公司建立供用电关系的组织或个人。 -
第21题：
《供电服务监管办法》的适用范围是什么？什么是供电企业？
正确答案: 本办法适用于国家电力监管委员会及其派出机构（以下简称电力监管机构）对供电企业提供供电服务的情况实施监管。
本办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。 -
第22题：
问答题供电系统用户供电可靠性的定义是什么？正确答案： 是供电系统对用户持续供电的能力。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题“供电服务”的定义是什么？正确答案： 供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。解析： 暂无解析