营业厅中收费区的功能及设置要求是什么？
题目
营业厅中收费区的功能及设置要求是什么？
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第1题：
营业厅内应根据所提供的服务设置不同的功能区和接待室，包括（）
正确答案:营业区、客户休息区、自助服务区、客户接待室、大客户服务场所 -
第2题：
下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。
- A、应合理设置业务办理区、用户等待区。
- B、有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。
- C、应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区
- D、应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。
正确答案:C -
第3题：
营业厅中自助服务区的功能及设置要求是什么？
正确答案: 为客户提供查询、交费、票据打印等自助服务。应配设相应自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助交费机等。 -
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-营业收费-收费项目
- B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
- C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
- D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。
正确答案:C -
第5题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）。
- A、业务办理、收费区
- B、客户自助区
- C、业务待办区
- D、展示区
- E、引导区
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
（）级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。
- A、A
- B、B
- C、C
- D、D
正确答案:D -
第7题：
业务办理区：设置在营业厅（）；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会
正确答案:最里边位置 -
第8题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的功能分区包括（）。
- A、业务办理区、收费区
- B、洽谈区、引导区、客户自助区
- C、业务待办区、展示区
- D、客户休息区
正确答案:A,B,C -
第9题：
收费道口的数量设置原则是什么？
正确答案:应当符合车辆快速通过的需要，不得造成车辆堵塞。 -
第10题：
问答题营业厅中洽谈区的功能及设置要求是什么？正确答案： 根据客户的用电需要，提供专业接洽服务。宜为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，以及饮水机、宣传资料架等。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题营业厅中业务待办区的功能及设置要求是什么？正确答案： 提供客户等候，临时休息服务。应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配客户书写台、宣传资料架、饮水机、意见箱（簿）等。客户书写台上应有书写工具、老花眼镜、登记表书写师范样本等；放置免费赠送的宣传资料。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。A应合理设置业务办理区、用户等待区。
B有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。
C应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区
D应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
D级营业厅包含（）功能区。
- A、收费区
- B、业务待办区
- C、展示区
- D、客户自助区
正确答案:A,B,C -
第14题：
营业厅中业务受理区的功能及设置要求是什么？
正确答案: 受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修、校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新。一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。 -
第15题：
营业厅中展示区的功能及设置要求是什么？
正确答案:通过宣传手册、广告展牌、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。 -
第16题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？
正确答案: （1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式
（2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流 -
第17题：
营业厅收费柜台视频监控图像应能看到（）
- A、每个收费员正面收费点钞情况
- B、每个收费员背面情况
- C、收费区入口情况
- D、收费区出口情况
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
创设室内游戏活动区的设置基本要求是什么？
正确答案: 创设儿童的游戏场地，应遵循以下基本要求或精神：
（1）促进儿童的发展
（2）培养儿童的自信心
（3）保证儿童安全 -
第19题：
标准营业厅可以不设置（）。
- A、自助服务区
- B、业务受理区
- C、咨询区
- D、客户休息区
正确答案:A -
第20题：
《收费公路管理条例》要求在收费站显著位置设置的公告牌主要内容是什么？
正确答案:收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容。 -
第21题：
C级营业厅功能区：（）。
- A、业务办理区
- B、收费区
- C、业务待办区
- D、展示区
- E、自助区
- F、体验区
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第22题：
问答题营业厅中自助服务区的功能及设置要求是什么？正确答案： 为客户提供查询、交费、票据打印等自助服务。应配设相应自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助交费机等。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题营业厅中收费区的功能及设置要求是什么？正确答案： 提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等。一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区应设置护栏，合理疏导人流。解析： 暂无解析