《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A、普通话B、规范用语C、业务术语D、文明用语
题目
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
- A、普通话
- B、规范用语
- C、业务术语
- D、文明用语
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第1题：
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
- A、必须使用文明礼貌服务用语
- B、接待客户必须使用普通话
- C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
- D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
正确答案:A,C,D -
第2题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
- A、优质、热情、周全
- B、优质、高效、周全
- C、全面、细致、周全
- D、热情、周到、满意
正确答案:B -
第3题：
按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）
- A、使用文明礼貌用语
- B、语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练
- C、态度亲切，提倡讲普通话
- D、说脏话，用生僻的电力专业术语
正确答案:D -
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。
- A、土话、方言
- B、方言、忌语
- C、脏话、忌语
- D、脏话、方言
正确答案:C -
第5题：
客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。
- A、文明用语、举止文明
- B、行为规范、举止文明
- C、行为端庄、举止文明
- D、举止端正、文明用语
正确答案:A -
第6题：
网约车驾驶员的服务用语应做到（）。
- A、推广使用普通话
- B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
- C、使用地方方言
- D、“快点付钱，我还有事”
正确答案:A,B -
第7题：
文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？
- A、文明接车
- B、文明用语
- C、规范用语
- D、仪表仪容
正确答案:A,C -
第8题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）
- A、普通话
- B、规范用语
- C、业务术语
- D、文明用语
正确答案:D -
第9题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？
正确答案: （1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
（2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。
（3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
（4）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
（5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。 -
第10题：
抢修人员在抢修服务过程中的言谈举止等行为的基本服务规范包括：（）
- A、遵守国家法律、法规及供电企业抢修服务管理规定
- B、热爱本职工作，恪守岗位职责
- C、规范开展抢修服务，自觉维护供电企业利益
- D、讲究文明礼貌，注重语言艺术和仪容仪表
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。A优美、协调、大方
B文雅、优美、精神
C大方、得体、适度
D文雅、礼貌、精神
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语
B接待客户必须使用普通话
C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
- A、必须使用文明礼貌服务用语
- B、接待客户必须使用普通话
- C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
- D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
正确答案:A,C,D -
第14题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
- A、机智、沉着、老练
- B、冷静、理智、策略
- C、敏捷、大方、冷静
- D、热情、真诚、体贴
正确答案:B -
第15题：
供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。
- A、自然
- B、大方
- C、端庄
- D、自然、大方、端庄
正确答案:D -
第16题：
讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人，使用文明用语。
正确答案:正确 -
第17题：
在入户调查中，工作人员应该注意的事项有（）
- A、仪容仪表
- B、文明礼貌用语
- C、行为规范
- D、提高应答率
正确答案:A,B,C -
第18题：
出租汽车驾驶的服务用语应做到（）
- A、推广使用普通话
- B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
- C、使用地方方言
- D、快点付钱，我还有事
正确答案:A,B -
第19题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
- A、优美、协调、大方
- B、文雅、优美、精神
- C、大方、得体、适度
- D、文雅、礼貌、精神
正确答案:D -
第20题：
供电营业职工必须讲究文明礼貌、仪表仪容，做到（）。
- A、尊重客户
- B、礼貌待人
- C、使用文明用语
- D、兢兢业业
正确答案:A,B,C -
第21题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？
正确答案:遵章守纪、廉洁自律。 -
第22题：
单选题客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。A文明用语、举止文明
B行为规范、举止文明
C行为端庄、举止文明
D举止端正、文明用语
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A普通话
B规范用语
C业务术语
D文明用语
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。A言谈举止
B仪容仪表
C微笑礼貌
D文明用语
正确答案： A解析： 暂无解析