供电营业厅服务功能的设置标准有何规定？
题目
供电营业厅服务功能的设置标准有何规定？
相似考题
参考答案和解析
（2）各级供电营业厅必须具备的服务功能如下： A 、 B 、 C 级营业厅应具备业务办理、 收费、告示、 引导、洽谈 5 种服务功能；D 级营业厅应具备电费收取、发票打印，以及服务信息公示等服务功能。
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第1题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定？
正确答案: 供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、告示、引导、洽谈。 -
第2题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-营业收费-收费项目
- B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
- C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
- D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。
正确答案:C -
第3题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的（）合理设置。
- A、客户类型
- B、客户数量
- C、服务半径
- D、当地客户的消费习惯
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映对营业厅设施、服务标准存在异议，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
正确答案:正确 -
第5题：
《国家电网公司供电服务质量标准》对不能当即答复的客户咨询有何规定？
正确答案:受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。 -
第6题：
国网公司开展供电营业厅优质服务、运营管理、服务品牌宣传推广，推进供电营业厅标准化建设与改造。（）
正确答案:正确 -
第7题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“告示”指什么？
正确答案:“告示”指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598供电服务热线等各种服务信息公示，计划停电信息及重大服务事项公告，功能展示，以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等。 -
第8题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？
正确答案:营业厅主管、业务受理员、收费员、保安员、引导员、保洁员。 -
第9题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括（）。
- A、业务办理
- B、收费
- C、告示
- D、引导、洽淡
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对95598服务人员有何规定？
正确答案: （1）95598服务人员包括普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席
（2）95598服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并经岗前培训合格 -
第11题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“收费”功能包含哪些内容？
正确答案:“收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等。 -
第12题：
问答题供电营业厅的服务功能应包括哪些？正确答案： 供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、 引导、洽谈。解析： 暂无解析 -
第13题：
供电营业厅的服务功能应包括哪些？
正确答案:供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、 引导、洽谈。 -
第14题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的“四净四无”有何规定？
正确答案:地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。 -
第15题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？
正确答案: （1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式
（2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流 -
第16题：
《国家电网供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有（）。
- A、公司系统现有供电营业厅、网上营业厅
- B、95598供电服务热线
- C、银行及其它代办机构
- D、客户现场、社区及其它渠道
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅服务人员应按规定统一着装，服装整洁无污渍。
正确答案:正确 -
第18题：
客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、建议-营业业务-服务渠道
- C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性
正确答案:D -
第19题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅设置分为（）。
- A、A、B、C、D四级
- B、A、B、C三级
- C、A、B、C、D、E五级
- D、A、B、C、D、E、F六级
正确答案:A -
第20题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“引导”功能包含哪些内容？
正确答案:引导”是指根据客户的用电业务需要，将其引导至营业厅内相应的功能区。 -
第21题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。
- A、95598供电服务热线
- B、供电营业厅
- C、网上营业厅
- D、客户现场
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
供电服务规范对对营业网点设置有何要求？
正确答案: 从方便客户出发，合理设臵供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。 -
第23题：
问答题供电营业厅服务功能的设置标准有何规定？正确答案： （1）A 、 B 级营业厅实行无周休日营业。
（2）各级供电营业厅必须具备的服务功能如下： A 、 B 、 C 级营业厅应具备业务办理、 收费、告示、 引导、洽谈 5 种服务功能；D 级营业厅应具备电费收取、发票打印，以及服务信息公示等服务功能。解析： 暂无解析