供电营业厅的服务方式包括哪些？
题目
供电营业厅的服务方式包括哪些？
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第1题：
供电营业厅的服务方式包括：面对面，电话（）等。
- A、书面留言
- B、传真
- C、客户自助
- D、电话
正确答案:A,B,C -
第2题：
供电营业厅的服务功能应包括哪些？
正确答案:供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、 引导、洽谈。 -
第3题：
客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:B -
第4题：
国网公司开展供电营业厅优质服务、运营管理、服务品牌宣传推广，推进供电营业厅标准化建设与改造。（）
正确答案:正确 -
第5题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员包括（）引导员、保洁员。
- A、营业厅主管
- B、业务受理员
- C、收费员
- D、保安员
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、（）
- A、告示
- B、引导
- C、洽淡
- D、自助服务
正确答案:A,B,C -
第7题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？
正确答案:营业厅主管、业务受理员、收费员、保安员、引导员、保洁员。 -
第8题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“引导”功能包含哪些内容？
正确答案:引导”是指根据客户的用电业务需要，将其引导至营业厅内相应的功能区。 -
第9题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。
- A、95598供电服务热线
- B、供电营业厅
- C、网上营业厅
- D、客户现场
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“收费”功能包含哪些内容？
正确答案:“收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等。 -
第11题：
问答题供电营业厅的服务方式包括哪些？正确答案： 供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真、客户自助。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题供电营业厅的功能分区应包括哪些？正确答案： 供电营业厅的功能分区包括业务办理区、 收费区、业务待办区、 展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。解析： 暂无解析 -
第13题：
故障抢修服务渠道包括（）
- A、供电营业厅
- B、95598供电服务热线
- C、客户现场
- D、电子渠道
正确答案:A,B,C -
第14题：
供电营业厅的功能分区应包括哪些？
正确答案:供电营业厅的功能分区包括业务办理区、 收费区、业务待办区、 展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。 -
第15题：
国家电网公司营业场所包括（）。
- A、所属各市区县供电营业厅
- B、农村供电营业厅
- C、电费收缴点
- D、其他补充的服务场所
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、建议-营业业务-服务渠道
- C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性
正确答案:D -
第17题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括（）。
- A、面对面
- B、电话
- C、书面留言
- D、传真、客户自助
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
供电营业厅的服务功能包括：业务办理、（）
- A、洽淡
- B、收费
- C、告示
- D、引导
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
营业厅的服务项目包括哪些？
正确答案: 1.业务办理。联通营业厅须办理移动、数据、互联网、移动增值等业务。
2.销售。各类移动终端的销售、各类有价卡类销售、各类移动及数固增值业务销售等。
3.咨询。提供公司介绍，各类业务的资费标准介绍、业务介绍、办理业务咨询、网络及漫游情况、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。
4.查询。客户资料查询、客户消费历史记录查询、业务受理历史记录查询、移动用户详单查询、长途注册用户详单查询、投诉处理情况查询、放号资料查询、号段地域查询、移动业务的HLR资料查询等。
5.投诉。接待客户的投诉，对于可答复的，及时回复客户；不可回复的，转至省级投诉处理中心统一处理，并限期解决。受理客户投诉，须做到“首问负责，限时办结”。
6.客户离网挽留。对拟离网客户进行挽留关怀，执行挽留受理流程。
7.手机终端维修。接待客户手机检测、维修及使用指导。 -
第20题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括（）。
- A、业务办理
- B、收费
- C、告示
- D、引导、洽淡
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
供电营业厅的服务方式包括（）。
- A、面对面
- B、电话
- C、书面留言
- D、客户自助
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
国家电网公司营业场所包括：（）。
- A、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所
- B、所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
- C、所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
- D、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
正确答案:D -
第23题：
问答题供电营业厅的服务功能应包括哪些？正确答案： 供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、 引导、洽谈。解析： 暂无解析