服务渠道的主要职责包括（）A、受理、处理及协调解决客户需求B、向客户展示和推介新业务C、记录、传递客户信息D、传播公司战略

题目

服务渠道的主要职责包括（）

  • A、受理、处理及协调解决客户需求
  • B、向客户展示和推介新业务
  • C、记录、传递客户信息
  • D、传播公司战略
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1.未来公立医院的补偿渠道包括服务收费、 药品加成收入和财政补助三个渠道。( )

2.渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

3.网站与其他电子渠道的协同服务包括哪些方面？

4.我行为投资者提供的服务渠道不包括()。A.银行柜面渠道B.网上银行渠道C.ATM

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  • 第1题：

    服务顾问的三大主要职责是什么？（）

    • A、作为客户与维修站之间的沟通渠道
    • B、为经销商创造利润
    • C、扩大汽车的销售量
    • D、提高客户满意度
    • E、召开经销商会议

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    渠道经理日常工作当中，需每周收集的信息包括（）

    • A、渠道的基本信息
    • B、渠道竞争信息
    • C、渠道市场动态信息
    • D、渠道疑难问题及需求信息
    • E、渠道的服务情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    服务营销渠道的类型不包括（）。

    • A、直销
    • B、经由中介机构销售
    • C、电子渠道
    • D、中间商

    正确答案:D

  • 第4题：

    传统渠道救援拖车服务不包括开锁及因钥匙丢失带来的拖车服务（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务营销的渠道策略包括（）。

    • A、直销
    • B、宽渠道
    • C、经过中介机构营销
    • D、单一渠道

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    球会竞技部的主要职责不包括（）。

    • A、巡场管理
    • B、客人预订
    • C、出发安排
    • D、球童服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户反映电子渠道无法使用、访问速度慢、运行不稳定、服务信息更新不及时的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、建议-营业业务-服务渠道
    • C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • D、供电服务--服务渠道--电子渠道服务

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    物流服务分销渠道的结构（）
    A

    直接渠道

    B

    间接渠道

    C

    产品渠道

    D

    服务渠道


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    建设银行的信贷业务的服务渠道包括（）。
    A

    客户经理

    B

    电子银行渠道

    C

    网点渠道

    D

    柜员


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营销渠道的主要任务包括（）。
    A

    推销、渠道支持、物流、产品修正、售后服务和风险承担

    B

    推销、渠道推广、物流、产品修正、售后服务和风险承担

    C

    宣传、渠道推广、物流、产品创新、售前服务和风险承担

    D

    宣传、渠道支持、物流、产品创新、售前服务和风险承担


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    工商银行为投资者提供的服务渠道不包括（）。
    A

    银行柜面渠道

    B

    网上银行渠道

    C

    ATM


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    故障抢修服务渠道包括（）

    • A、供电营业厅
    • B、95598供电服务热线
    • C、客户现场
    • D、电子渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    电话总机的主要职责包括（）

    • A、转接电话
    • B、入住登记
    • C、叫醒服务
    • D、结账

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    多渠道分销设计步骤不包括（）。

    • A、找出在不加限制的情况下，目标消费者需要的渠道服务水平
    • B、选择渠道组合类型
    • C、确定所有能提供这些服务的分销系统
    • D、将现有的渠道与管理层心目中理想的渠道和消费者心目中理想的渠道

    正确答案:B

  • 第16题：

    行业应用的服务渠道应以新媒体和电子渠道作为服务主渠道，包括易信客服、天翼客服以及网上营业厅。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    我国社区服务的资金筹措渠道包括哪些？


    正确答案: （1）政府对社区服务的资金的投入
    （2）社会捐助
    （3）社区服务的收益

  • 第18题：

    营销渠道管理的主要职责是什么？


    正确答案: 对每个渠道成员的工作效能进行评估，了解中间商的要求并制定加强与中间商合作的措施，调整并减少与中间商在业务上的矛盾，保证对中间商的及时供货，必要时对销渠道做出调整。

  • 第19题：

    物流服务分销渠道的结构（）

    • A、直接渠道
    • B、间接渠道
    • C、产品渠道
    • D、服务渠道

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    建设银行的信贷业务的服务渠道包括（）。

    • A、客户经理
    • B、电子银行渠道
    • C、网点渠道
    • D、柜员

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    问答题
    我国社区服务的资金筹措渠道包括哪些？

    正确答案： （1）政府对社区服务的资金的投入
    （2）社会捐助
    （3）社区服务的收益
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    广义上讲，商业银行的服务渠道应包括？（）
    A

    通过银行柜员操作为客户办理业务的服务渠道

    B

    商业银行内部员工服务的渠道

    C

    商业银行合作单位所自有的服务渠道

    D

    政府或社会公共组织提供的为居民日常生活提供便利服务的渠道或形式


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    渠道目标是企业预期达到的顾客服务水平。企业的渠道系统可提供的服务不包括（　　）。
    A

    批量规模

    B

    配送等待时间

    C

    商品质量

    D

    服务支持


    正确答案： D
    解析：
    渠道目标是指企业预期达到的顾客服务水平。企业的渠道系统可提供的服务包括以下五个方面的内容：①批量规模，是指分销渠道中，允许每次交易购买数量单位的大小；②空间便利性，是指渠道为顾客购买商品所提供的方便程度；③配送等待时间，是指顾客订货到收货之间需要等待的平均时间；④产品种类，是指渠道为顾客选购提供的产品种类和品种；⑤服务支持，是指渠道提供的附加服务（如信贷、交货、安装、保修等）。

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