以下哪些项目属于移网障碍专席不可转接范围：（）A、关闭2G网络功能，导致无法使用B、WLAN使用异常C、客户号码的状态非正常开通状态D、移网客户短信收发异常

题目

以下哪些项目属于移网障碍专席不可转接范围：（）

  • A、关闭2G网络功能，导致无法使用
  • B、WLAN使用异常
  • C、客户号码的状态非正常开通状态
  • D、移网客户短信收发异常
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1.以下哪些项目属于固网障碍专席不可转接范围：（）A、预处理系统中显示为“在线”的网速慢问题B、联通电视故障中错误代码为：30005C、联通电视、沃家视讯业务咨询/查询D、固话故障

2.12580积分兑换星巴克、肯德基、电影票、水果券业务，不能转接全网积分专席（）

3.宽带使用故障转接至省中心预约专席处理（）

4.10086省内各专席转接规范，转接是否区分呼入和呼出？（）A、区分B、不区分

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    客户对于手机游戏扣费有质疑，可转接资费争议专席。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    10086电话充值：10086人工转IVR：常用操作--专席转接专区--东莞专席--银行卡电话充值--银行卡电话充值


    正确答案:正确

  • 第3题：

    以下哪些服务可以转接省集团热线专席（）

    • A、短号集群网优惠活动
    • B、集团购机优惠活动
    • C、集团预存优惠活动
    • D、创建短号集群网

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    哪几个地市的宽带各类使用障碍问题（如拨号失败、网速慢等）都可以转接宽带报障专席？（）

    • A、衢州
    • B、湖州
    • C、嘉兴
    • D、温州
    • E、宁波
    • F、舟山

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？


    正确答案: 外省客户拨入时，如符合转接专席条件，也可以为其转接。

  • 第6题：

    请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？


    正确答案: “您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。

  • 第7题：

    转接铁通专席（）费用。

    • A、不另外收取；
    • B、基本通话；
    • C、0.2元/分钟；
    • D、漫游费；

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下哪些项目不可转接资费专席：（）

    • A、客户对已经交纳和未交纳的各项费用的查询
    • B、对流量、增值、融合资费话费的咨询、查询
    • C、对赠款及协议预存款咨询、查询、争议
    • D、外省客户资费问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    确认客服系统“客户视图-客户名称”后显示“重点客户”且客户反映非障碍问题，可将电话转接重点专席。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    话务怎样接入互联网专席（）
    A

    通过直接拨打互联网专席电话接入

    B

    通过归属地人工台转入互联网专席

    C

    通过拨打10086转接到互联网专席

    D

    以上都可以接入互联网专席


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。
    A

    南基4G专席

    B

    广州4G专席

    C

    终端专席

    D

    班长


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些服务可以转接省集团热线专席（）
    A

    短号集群网优惠活动

    B

    集团购机优惠活动

    C

    集团预存优惠活动

    D

    创建短号集群网


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    话务怎样接入互联网专席（）

    • A、通过直接拨打互联网专席电话接入
    • B、通过归属地人工台转入互联网专席
    • C、通过拨打10086转接到互联网专席
    • D、以上都可以接入互联网专席

    正确答案:B

  • 第14题：

    以下哪些业务可以转接省集团专席？（）

    • A、集团彩铃
    • B、校讯通
    • C、企信通
    • D、短号集群网资费咨询

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    客户积分商城密码被锁，以下哪些操作正确？（）

    • A、为客户转接省内积分专席
    • B、为客户转接全网积分专席
    • C、请客户重置密码
    • D、请客户等到第二天自动解锁
    • E、提交投诉工单

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

    • A、咨询；
    • B、查询；
    • C、办理；
    • D、投诉/报障；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    哪些情况下不允许转接全网积分专席？


    正确答案: （1）VIP客户、停机客户；
    （2）非本机拨入客户（可将电话转接至本省积分专席）；
    （3）客服中心积分专席客户代表。

  • 第18题：

    如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

    • A、10000；
    • B、TD专席；
    • C、积分专席；
    • D、“转接铁通专席”；

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下属于在线受理专席转接范围的是（）

    • A、单位用户
    • B、非单位类的宽带单产品新装
    • C、移机
    • D、宽带续费加装IPTV

    正确答案:B

  • 第20题：

    转接专席时，综合接续中业务地市选择“四话”，技能列表展示的可转接专席包含以下哪些（）

    • A、全*省流量专家
    • B、移网故障专席
    • C、全*省10016-1-2
    • D、全*省固网障碍申告

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。

    • A、南基4G专席
    • B、广州4G专席
    • C、终端专席
    • D、班长

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    10086电话充值：10086人工转IVR：常用操作--专席转接专区--东莞专席--银行卡电话充值--银行卡电话充值
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些业务可以转接省集团专席？（）
    A

    集团彩铃

    B

    校讯通

    C

    企信通

    D

    短号集群网资费咨询


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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