以下哪几项是客服中心运营的日常管理制度（）A、交接班、班前班后会议B、工号管理制度C、信息保密制度D、考勤制度E、系统操作制度

题目

以下哪几项是客服中心运营的日常管理制度（）

  • A、交接班、班前班后会议
  • B、工号管理制度
  • C、信息保密制度
  • D、考勤制度
  • E、系统操作制度
相似考题

1.以下属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的有()。A、运营管理报表B、业务工单统计表C、专业业务报表D、话务报表

2.以下不属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的是()。A、运营管理报表B、业务工单统计表C、专业业务报表D、人工子业务话务量报表

3.以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范

4.以下属于11185客服中心长天运营管理报表的有()。A、运营管理报表B、业务工单统计表C、人工子业务话务量报表D、专业业务报表

更多“以下哪几项是客服中心运营的日常管理制度（）”相关问题

  • 第1题：

    以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。

    A、行为规范

    B、现场管理制度

    C、服务规范

    D、流程规范


    参考答案：A

  • 第2题：

    以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。

    • A、策划部；
    • B、10086运营部；
    • C、质量监督部；
    • D、电子渠道运营部IT维护班；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

    • A、湖南移动门户网站；
    • B、客服系统；
    • C、知识库；
    • D、公告；

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    以下关于外部出单点业务管理，说法有问题的是（）

    • A、出单点的日常运营、单证等业务管理工作，应由专人负责。
    • B、支公司设有出单分中心的，其日常运营、单证业务等由分中心指定专人负责。
    • C、支公司未设出单分中心的，其日常运营、单证业务等由支公司制定专人负责。
    • D、支公司设有出单分中心的，其日常运营、单证业务等由分中心指定出单岗兼职管理。

    正确答案:D

  • 第5题：

    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、三农客服中心（成都）
    • D、北京客服中心

    正确答案:A

  • 第6题：

    27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。

    • A、1；运营部负责人
    • B、1；客服中心负责人
    • C、3；运营部负责人
    • D、3；客服中心负责人

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下属于运营中心风险控制中事中控制的是（）。

    • A、岗位责任制
    • B、系统控制
    • C、将运营中心纳入日常监管范围
    • D、岗位制约及权限控制

    正确答案:B

  • 第8题：

    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）

    • A、咨询
    • B、交易
    • C、投诉以及意见
    • D、查询

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    判断题
    通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心与天津客服中心形成互备关系？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下关于外部出单点业务管理，说法有问题的是（）
    A

    出单点的日常运营、单证等业务管理工作，应由专人负责。

    B

    支公司设有出单分中心的，其日常运营、单证业务等由分中心指定专人负责。

    C

    支公司未设出单分中心的，其日常运营、单证业务等由支公司制定专人负责。

    D

    支公司设有出单分中心的，其日常运营、单证业务等由分中心指定出单岗兼职管理。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下属于运营中心风险控制中事中控制的是（）。
    A

    岗位责任制

    B

    系统控制

    C

    将运营中心纳入日常监管范围

    D

    岗位制约及权限控制


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    南京地铁控制中心是地铁日常运营的（）、指挥、信息收发、通讯联络中心。


    正确答案:调度

  • 第14题：

    以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

    • A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
    • B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
    • C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
    • D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    以下哪几项是客服中心运营的日常管理制度（）

    • A、交接班、班前班后会议
    • B、工号管理制度
    • C、信息保密制度
    • D、考勤制度
    • E、系统操作制度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    收费应急处置之报警流程是（）。

    • A、第一发现者—客服中心—监控员、119或120—值班站长—分管领导、运营中心安全办—公司分管领导
    • B、第一发现者—班长—值班站长—监控、119或120—分管领导、运营中心安全办—客服中心—公司分管领导
    • C、第一发现者—监控员、119或120—值班站长—分管领导、运营中心安全办—客服中心—公司分管领导

    正确答案:C

  • 第17题：

    客服中心员工岗前培训考核分为以下哪两个部分？（）

    • A、岗前考核
    • B、上岗考核
    • C、考勤考核
    • D、实习评价

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

    • A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作
    • B、监督所分管组组长做好组内的日常工作
    • C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成
    • D、提出合理建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    KPI是客服中心运营管理的基础。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。
    A

    1；运营部负责人

    B

    1；客服中心负责人

    C

    3；运营部负责人

    D

    3；客服中心负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    KPI是客服中心运营管理的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
    A

    辅助运营管理人员进行日常的管理工作

    B

    监督所分管组组长做好组内的日常工作

    C

    进行现场调度，保证中心KPI指标的完成

    D

    提出合理建议


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）
    A

    咨询

    B

    交易

    C

    投诉以及意见

    D

    查询


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

相关内容