客户服务中心根据工作内容设置的岗位有哪些（）A、前台类岗位B、后台类岗位C、检查类岗位D、管理类岗位E、服务类岗位

题目

客户服务中心根据工作内容设置的岗位有哪些（）

  • A、前台类岗位
  • B、后台类岗位
  • C、检查类岗位
  • D、管理类岗位
  • E、服务类岗位
相似考题

1.岗位在设置的基本工作思路有()。A.岗位轮换式B.岗位再造工程C.岗位形式再造D.工作内容扩大化E.工作内容丰富化

2.95598客户服务中心的主要业务有哪些？

3.客户服务中心的新兴岗位有（）。A、培训师B、理财师C、客户经理D、远程客服经理

4.95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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  • 第1题：

    客户服务中心根据工作内容设置的岗位有哪些（）

    • A、前台类岗位
    • B、后台类岗位
    • C、检查类岗位
    • D、管理类岗位
    • E、服务类岗位

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    你认为教师岗位的工作内容有哪些？


    正确答案: 我认为一般教师岗位的工作内容从宏观上可以分为两种性质：一种是教书，即传授知识，知识的内容包括学科基本知识和学习的方法；另一种是育人，即道德教育，具体内容包括做人的基本道理，正确的道德观、价值观和人生观。
    班主任作为教师中的特殊群体，工作内容在一般老师的基础上还要有一些班级管理工作，具体包括班级文化建设和班集体建设等等。
    这些工作内容都需要教师有足够的热情和耐心才能够出色的完成。

  • 第3题：

    电力客户服务中心一般应设置（）岗位。

    • A、电力客户服务中心主任
    • B、客户经理
    • C、客户代表
    • D、办理具体业务人员

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    电力客户服务中心主任主要从事哪些工作？


    正确答案: 主要从事客服中心的组织管理、业务规划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。

  • 第5题：

    网络营销有哪些岗位，这些岗位的工作内容是什么？


    正确答案: （1）网络市场调研员：
    根据企业经营需求制定市场调研计划。
    根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。
    利用有效的方法实施网上调研。
    分析整理信息并撰写市场调研报告。
    （2）网站推广员：
    熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书。
    熟悉各种网站优化技术和方法。
    熟悉通用的网络推广方法。
    （3）网站促销员：
    分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划。
    制定网络促销方案。
    对市场促销推广活动进行效果评估。
    （4）网络贸易员主要从事以下工作：
    负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。
    掌握网上购物的流程和操作步骤。
    熟悉网络销售的交易流程。
    负责网上单证的业务处理。
    （5）网络广告员主要从事以下工作：
    能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告。
    撰写网络广告文案。
    熟练应用多种网络工具发布商务信息。
    （6）在线客户服务员：
    能够制定网站客户的服务流程。
    能够制定不同类型的客户关系管理策略。
    运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。
    处理各种表单反馈的信息。
    熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。

  • 第6题：

    招聘时的岗位要求和设置有哪些关键内容？


    正确答案: 对每个岗位要有明确的最低技能和知识要求，招聘和聘用方法中有针对最低技能和知识要求的考察。包括两方面内容：一是职位设置时，有书面的对不同职位的最低技能和知识要求。知识要求应包括本职位应掌握的产品知识、工作流程知识、使用工具的知识等；二是招聘/雇佣工作时使用的技能与知识要求以保证能够成功职用到具有这些要求的人。

  • 第7题：

    请描述中国联通客户服务中心管理类岗位的主要工作职责其中的五项内容。管理类岗位的主要工作职责包括：


    正确答案:①提出客户服务中心人力资源需求规划、负责组织制定客户服务中心的培训规范、绩效考核和奖惩制度，负责服务团队的组织、协调、管理与指导，负责落实客户信息的深度挖掘和数据分析；
    ②组织实施公司及部门下达的各项客户服务内容、举措；
    ③监督客户服务中心的服务质量，组织开展服务流程的优化以持续改进工作；
    ④制定并严格执行客户服务中心运营计划，协调各主管的工作任务，并不断改进工作流程；
    ⑤管理客户服务中心日常运营工作；
    ⑥全面了解客户需求，提出改善客户服务水平的实施草案；
    ⑦激励员工改进工作，并确保员工满意度；
    ⑧协调解决疑难客户投诉；
    ⑨负责客户服务中心的文化、团队建设，营造和谐的工作氛围；
    ⑩监督中心各项管理指标及运营指标的执行。

  • 第8题：

    岗位在设置的基本工作思路有（）。

    • A、岗位轮换式
    • B、岗位再造工程
    • C、岗位形式再造
    • D、工作内容扩大化
    • E、工作内容丰富化

    正确答案:A,D,E

  • 第9题：

    客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。

    • A、工单管理岗
    • B、业务管理岗
    • C、稽核岗
    • D、运营管理岗

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    多选题
    岗位在设置的基本工作思路有（）。
    A

    岗位轮换式

    B

    岗位再造工程

    C

    岗位形式再造

    D

    工作内容扩大化

    E

    工作内容丰富化


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    金融服务中心设置的岗位有（）
    A

    金融服务中心操作岗

    B

    金融服务中心审查岗

    C

    金融服务中心管理岗

    D

    金融服务中心参数岗


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    岗位再设置的基本思路一般有三个途径，分别是：（）
    A

    岗位轮换式

    B

    减少岗位内容

    C

    岗位工作内容扩大化

    D

    岗位工作内容丰富化

    E

    岗位责任


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工厂物流岗位的工作内容有哪些？


    正确答案: ①负责外埠区域客户销售订单发货指令的接收、审核、下达、发货告知与跟踪，落实发货情况；
    ②负责联系好销售订单在物流与生产环节的衔接，监督出库发货流程；
    ③负责协助客户做好运输商的选择，运费的对比分析，客户对运费的确认；
    ④负责协助办理客户指定运输商来厂提货的各项工作，配合好运输商在厂内的工作事宜；
    ⑤负责建立并维护管辖范围内的客户运输渠道，确保客户订单发货的及时性、准确性；
    ⑥负责成品发货单据的统计、上报，成品运输周期的确定；
    ⑦协助办理客户与运输商间的沟通衔接，跟踪发货过程，处理好双方合作过程中的信息传递；
    ⑧办理运输费用单据的交转，向公司财务部提交运输费用明细；
    ⑨负责物流文档的管理；
    ⑩完成部门经理交办的其他事宜。

  • 第14题：

    岗位再设置工作内容扩大化是指，通过增加某一岗位的工作内容，实现岗位的再设置。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？


    正确答案: 主要从事客户服务受理、资料核查、任务分派、监督催办、回复客户、满意度调查及资料归档等工作。

  • 第16题：

    电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。


    正确答案:客户经理

  • 第17题：

    客户服务中心业务功能中的咨询服务包含哪些内容？


    正确答案: 咨询服务是为客户提供中国联通相关信息的服务，主要包括：公司介绍、各类业务内容、资费标准及套餐、促销活动、业务办理信息（包括营业网点、收费网点、流程规定、办理条件、办理地点、办理手续、收费标准、服务时限、服务标准）、渠道介绍（包括营业厅、客服热线、网上营业厅、客户经理、客户俱乐部等）、网络及漫游情况、新业务产品介绍（包括最新开通业务介绍、申请办理流程等）、服务常识（包括通信常识、操作方法、手机常识、区号、网号、疑难问题等方面）、终端使用及售后服务介绍等。

  • 第18题：

    浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。


    正确答案: 直接接触客户的岗位，包括受理各品牌或者各级别客户来电的客服代表、受理客户通过传真、邮件、互联网等渠道提交的服务请求的人员等，是客户服务中心为客户提供服务的主体，客户服务中心的战略定位、流程规划和服务理念都要通过他们传达给客户，客户的各种服务信息都需要他们去准确记录，作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。

  • 第19题：

    每月客户服务中心需要进行的财务核算包括哪些内容？


    正确答案:每月要核算呼入客服代表的人工成本并加以分析，并有书面分析记录。前台接听电话的客服代表与投诉回复客服代表、信息采编、质检、培训分别计算。
    每月要核算呼出客服代表的人工成本并加以分析，并有书面分析记录。
    每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户流程。计算方法：当月全部维系成本÷全部呼出维系电话数。
    每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：当月全部挽留成本÷全部呼出挽留电话数。

  • 第20题：

    服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些？


    正确答案: 进行票务处理、问询、兑币、公共交通卡故障卡修复、各类便民措施等在内的综合性服务工作；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁；正确填写相应报表和台账等。

  • 第21题：

    判断题
    岗位再设置工作内容扩大化是指，通过增加某一岗位的工作内容，实现岗位的再设置。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 除此之外，还可以通过岗位轮换式、工作内容丰富化等方式，实现岗位的再设置。

  • 第22题：

    多选题
    客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。
    A

    工单管理岗

    B

    业务管理岗

    C

    稽核岗

    D

    运营管理岗


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些？

    正确答案： 进行票务处理、问询、兑币、公共交通卡故障卡修复、各类便民措施等在内的综合性服务工作；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁；正确填写相应报表和台账等。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    网络营销有哪些岗位，这些岗位的工作内容是什么？

    正确答案： （1）网络市场调研员：
    根据企业经营需求制定市场调研计划。
    根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。
    利用有效的方法实施网上调研。
    分析整理信息并撰写市场调研报告。
    （2）网站推广员：
    熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书。
    熟悉各种网站优化技术和方法。
    熟悉通用的网络推广方法。
    （3）网站促销员：
    分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划。
    制定网络促销方案。
    对市场促销推广活动进行效果评估。
    （4）网络贸易员主要从事以下工作：
    负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。
    掌握网上购物的流程和操作步骤。
    熟悉网络销售的交易流程。
    负责网上单证的业务处理。
    （5）网络广告员主要从事以下工作：
    能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告。
    撰写网络广告文案。
    熟练应用多种网络工具发布商务信息。
    （6）在线客户服务员：
    能够制定网站客户的服务流程。
    能够制定不同类型的客户关系管理策略。
    运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。
    处理各种表单反馈的信息。
    熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。
    解析： 暂无解析

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