用户来电咨询定制联通电视增值业务，无法正常使用时，应提单至“留单现象->服务质量->其他服务质量->业务办理（使用）不成功->无法正常使用（查询）业务->定制功能”路径下。

题目

用户来电咨询定制联通电视增值业务，无法正常使用时，应提单至“留单现象->服务质量->其他服务质量->业务办理（使用）不成功->无法正常使用（查询）业务->定制功能”路径下。

相似考题

1.使用手机阅读客户端进行订购的业务在WAP版无法直接阅读，客户需重新点播或定制。

2.CMNET骨干网承载的某项或若干项业务中断，造成全网或部分省用户无法正常使用业务，称为（）。

3.用户可凭服务密码登陆中国移动网站办理哪些业务？（）A、查询话费清单B、查询话费帐单C、办理停机D、话费帐单邮件定制

4.客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

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  • 第1题：

    用户出疆漫游出现无法正常使用4G网络的情况，在线排障后仍无法正常使用可受理投诉工单—服务质量—业务使用不成功/不便捷—无法正常使用业务工单，国务院重点督查问题应该选择哪项？（）

    • A、移动网络质量
    • B、宽带网络质量
    • C、固定网络质量
    • D、其他

    正确答案:D

  • 第2题：

    宽带停机是否会影响宽带电视的正常使用？（）

    • A、仍可以使用
    • B、宽带电视业务是基于宽带的产品，如果宽带停机或者宽带故障，会导致宽带电视业务无法正常使用。

    正确答案:B

  • 第3题：

    联通电视无法使用“回看”功能，其他功能正常，则以下操作流程正确的是：（）

    • A、建议客户换个时间测试
    • B、引导重启机顶盒测试
    • C、无法恢复则申报故障
    • D、无法恢复则提交“终端设备”工单

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    用户已新装宽带，但是不能正常使用时，按以下流程处理（）

    • A、请先提供宽带账号。
    • B、如无法提供宽带账号时，则建议用户再关注，或查到宽带账号后再次来电反馈。
    • C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。
    • D、如为已竣工，则表示宽带新装已可正常使用；如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）

    • A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
    • B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
    • C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码

    正确答案:B

  • 第6题：

    在启用业务系统时提示当前使用功能与其他用户冲突，目前无法使用，不能启用业务系统，可以从网络控制清除。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时，可通过（）、通用下载业务清单查询，为客户核实相关信息。

    • A、语音；
    • B、GPRS；
    • C、短信彩信类详单查询；
    • D、代收费详单；

    正确答案:D

  • 第8题：

    中国联通移动用户使用“手机电视”业务需要（）

    • A、使用支持手机电视业务的WCDMA手机
    • B、个人向广播电台申请
    • C、到银行办理押金手续
    • D、预先交纳费用

    正确答案:A

  • 第9题：

    某用户反映使用联通165上网速度太慢，你推荐该用户使用什么业务上网？如何办理该业务？


    正确答案: ①推荐其使用ADSL宽带上网；
    ②带身份证和话费单到营业窗口办理。

  • 第10题：

    桌面客户端具有的功能有（）。

    • A、业务办理
    • B、账务查询
    • C、信息服务
    • D、一些定制化功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    无法正常使用“宽带电视”产品，可以通过几种鉴权方式办理查询等业务？（）
    A

    有效身份证

    B

    服务密码

    C

    动态验证码

    D

    免鉴权


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）
    A

    服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码

    B

    移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码

    C

    移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    手机被标记的在线办结工单节点投诉工单类型：投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其它


    正确答案:正确

  • 第14题：

    TV增值业务订制及使用过程中出现问题，提交工单时的填单条目应为：（）

    • A、终端设备
    • B、业务使用规则
    • C、通过公客申报故障
    • D、定制功能

    正确答案:D

  • 第15题：

    符合体验4G网络条件用户在疆外无法使用4G网络，直接受理投诉工单：无法正常使用业务，工单中需记录用户详细地址。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    符合体验4G网络条件用户上网功能正常，通过营账系统查看不符合5种场景的用户，可直接受理投诉工单：无法正常使用业务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    无法正常使用“宽带电视”产品，可以通过几种鉴权方式办理查询等业务？（）

    • A、有效身份证
    • B、服务密码
    • C、动态验证码
    • D、免鉴权

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    GPRS专线新办理的用户卡，无法正常使用时，应如何处理？


    正确答案: （1）判断是个别专线手机卡无法正常使用，还是所有专线手机卡均无法正常使用。
    （2）若个别专线手机卡无法正常使用，检查用户手机卡数据是否正常，若数据无问题，初步判断为专线手机卡故障或用户终端故障，可换机换卡操作，进行故障定位。同时到用户使用现场进行网络信号测试。
    （3）若所有专线手机卡均无法正常使用，检查用户手机卡数据是否正常，检查用户接入路由器至用户路由器间设备数据配置是否正常，并进行网络连通性测试，若网络连通性无问题，检查GPRS核心网侧数据。

  • 第19题：

    代收费用总额提醒业务不做主动推荐，如遇客户来电咨询可以介绍，优先推荐客户定制短信帐单业务，该业务是在信产部的要求下，我们公司推出的一个（）的举措。


    正确答案:保障客户权益

  • 第20题：

    1390731****来电反映，无法正常使用短信营业厅业务功能，在发送信息到10086时提示发送失败，遇到该问题你将如何处理？


    正确答案: 第一步：了解客户是否可以正常的发送到其他代码上（如手机号码），判断是否为该客户没有设置短信中心号码引起，如不可能则告诉客户如何设置，即可解决。如客户已设置短信中心号码，并且可以跟其他号码正常互发短信则进入第二步；
    第二步：了解其他客户是否有同样现象产生，并询问是问题产生的时间。同时，与专家区联系，了解近期是否有相同投诉。如只有单个客户发现此现象则作为单个现象由分公司处理，如果多个客户均有反映，则进入第三步；
    第三步：将此问题统一反馈中心维护班组，由该班组协调业务支撑中心进行处理，并提醒维护班组发布相关资讯，以方便前台做咨询解释工作。我们做好问题跟进工作，每隔一段时间就与维护组联系，督促维护班组尽快解决。

  • 第21题：

    双模单待＋优选G网＋终端侧控制业务切换代价有（）.

    • A、定制终端
    • B、数据业务接入时延增加／接入成功率降低
    • C、基本无法使用可视电话
    • D、不可当主被叫时间增大

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    支撑网是使业务网正常运行，增强网络功能，提供全网服务质量以满足用户要求的网络。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    判断题
    支撑网是使业务网正常运行，增强网络功能，提供全网服务质量以满足用户要求的网络。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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