以下哪项不是解决客户异议的方法（）A、置之不理B、倾听、理解C、澄清事实D、提出方案，请求行动

第1题：

第2题：

试乘试驾过程中如果客户有异议我们应该：（）。

• A、回去再解决
• B、不理客户问题，我继续说我的
• C、可以利用话术转移客户的异议
• D、与客户争执

正确答案:C

第3题：

所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。

正确答案:正确

第4题：

客户正是因为异议，才会去解决心中的疑惑，所以解决客户异议的过程也是我们向销售目标推进的过程。

正确答案:正确

第5题：

处理异议流程：记录异议内容、迅速答复客户、提出解决方案、实施解决方案、客户维护、归档、总结评价、跟进效果。流程中要始终秉持三个原则先事情再心情，控制自己的想法，改变主观臆断。

正确答案:错误

第6题：

请简述消除客户异议的方法。

正确答案: （1）.“对，但是”处理法。对客户的不同意见，如果推销员直接反驳，会引起客户不快。推销员可首先承认客户的意见有道理，然后再提出与客户不同的意见。这种方法是间接否定客户意见，比起正面反击要委婉得多。
（2）.同意和补偿处理法。如果客户提出的异议有道理，推销员采取否认策略是不明智的，这时，推销员应首先承认客户的意见是正确的，肯定产品的缺点，然后利用产品的其他优点来补偿和抵消这些缺点。
（3）.反驳处理法。推销员对客户异议直接否定

第7题：

以下哪项不是识别机会的方法（）

• A、观察趋势
• B、解决问题
• C、运用高科技
• D、发现市场空隙

正确答案:C

第8题：

以下哪项，不是客户关系管理的基本目标（）

• A、研究用户，确定市场
• B、解决如何提供优质服务吸引和开发客户
• C、通过客户开发新产品
• D、通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容

正确答案:C

第9题：

以下哪一项不是约见的主要内容？（）

• A、解决客户异议
• B、确定约见对象
• C、确定约见时间
• D、确定约见地点

正确答案:A

第10题：

以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

• A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
• B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
• C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
• D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

正确答案:A,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。

正确答案:错误

第15题：

解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）

正确答案:错误

第16题：

解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。

正确答案:错误

第17题：

（）是“以客户为中心”的具体要求之一。

• A、增加客户综合贡献度
• B、建立关系而不仅仅是销售产品
• C、强调客户利益
• D、对客户可能提出的异议准备好解决方法

正确答案:C

第18题：

所有的客户异议都必须认真对待，采取妥善的办法使其解决。

正确答案:正确

第19题：

以下哪项不是挖掘客户潜在需求的方法（）

• A、善于倾听，换位思考
• B、观察入微，加强沟通
• C、直接询问
• D、窃听

正确答案:D

第20题：

虚假的异议通常有（）

• A、客户用借口、敷衍的方式应付
• B、客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方
• C、客户认为目前没有需要
• D、对你的产品不满意

正确答案:A,B

第21题：

无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。

• A、分析异议的性质
• B、区别不同的异议
• C、辨别异议的真伪
• D、解决异议

正确答案:D

第22题：

第23题：